中國制造的質(zhì)量之旅

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“經(jīng)理既是問題,又是問題的答案。”—克勞士比

在企業(yè)文化這個永恒的話題上,管理者永遠(yuǎn)既是問題,又是答案所在,質(zhì)量文化也不例外。就像克勞士比說的那樣:“組織的文化氛圍是由管理者創(chuàng)造出來的,無論他們喜歡與否。人們看老板的眼色行事—他們知道老板喜歡什么和不喜歡什么,他們盡量挑老板喜歡的事去做……所以,經(jīng)理既是問題又是問題的答案。”

質(zhì)量文化是管理者的責(zé)任,一方面在于管理者的態(tài)度如何直接影響員工的工作方向,另一方面在于公司政策是由領(lǐng)導(dǎo)層所制定的,政策的設(shè)定是否清晰,質(zhì)量的要求是否明確,都取決于領(lǐng)導(dǎo)層。

所以,要在公司內(nèi)建立起質(zhì)量文化,領(lǐng)導(dǎo)者有兩件事情去做:一是向員工表明自己對質(zhì)量的決心;二是把質(zhì)量明文規(guī)定在政策中,不讓任何部門有不實(shí)施質(zhì)量方案的選擇。

表明決心。有意思的是,對于如何表達(dá)自己對質(zhì)量的決心,中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有些相似的做法,他們常常通過表達(dá)自己對不合格產(chǎn)品的憤怒來明確自己的立場,所以,在很多企業(yè)都發(fā)生過像張瑞敏砸冰箱那樣轟動的“標(biāo)志性事件”。三一集團(tuán)董事長梁穩(wěn)根曾當(dāng)著幾千名員工的面銷毀不合格零部件,銷毀剛生產(chǎn)出來的一臺泵車和一臺拖泵,用行動證明,“質(zhì)量是企業(yè)價值和尊嚴(yán)的起點(diǎn),是唯一不可妥協(xié)的事情。”

以制造最好的空調(diào)為己任的格力電器,在十幾年前成立質(zhì)量監(jiān)督小組時,由時任總經(jīng)理的朱江洪親自擔(dān)任組長,專門監(jiān)督檢查各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題。監(jiān)督小組每天到生產(chǎn)線去巡查質(zhì)量問題,一發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定操作的,不是罰款就是開除,當(dāng)時員工戲稱質(zhì)量監(jiān)督小組為“憲兵隊(duì)”,朱江洪則被稱為“憲兵隊(duì)隊(duì)長”。朱江洪要求質(zhì)控部門對于質(zhì)量不合格的空調(diào)產(chǎn)品用大錘砸爛,他還把一柄大錘掛在質(zhì)控部門口,以示警醒和提升產(chǎn)品質(zhì)量的決心。

“砸產(chǎn)品”這樣的事件轟動性強(qiáng),效果顯明,不過只能偶爾為之。質(zhì)量文化的建設(shè)是細(xì)水長流的事,需要長期和耐心的建設(shè),而且懲罰性的舉動并不有利于發(fā)揮員工在質(zhì)量改善中的主動性。

與砸爛低質(zhì)量相比,更重要的是領(lǐng)導(dǎo)者建設(shè)高質(zhì)量的追求,這樣的追求更能夠向員工傳遞什么才是正確的做法的信號。

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