美國貝爾電話的情感廣告：一天傍晚，一對老夫婦正在用餐，電話鈴響起，老夫人去另一間房間接電話?；貋砗?，老先生問：“誰的電話?”“女兒打來的”。“有什么事?”回答：“沒有”。老先生生驚奇問：“沒事，幾千里打來電話?”老婦嗚咽道：“她說她愛我們。”兩人頓時激動不已。這里旁白出現(xiàn)：“用電話傳遞您的愛吧!——貝爾電話。”電話有線，親情無限。這是一則經(jīng)典的廣告，它以脈脈真情打動了成千上萬的父母或即將成為父母或曾為女兒的心。

　　五、情感價格

　　情感價格是指能滿足消費者情感需要的價格，注重價格與消費者自身的情感需要相吻合。為了表示尊師重教，幾年前，各大航空公司推出暑假期間乘坐飛機憑教師證可以享受六折優(yōu)惠的活動，此舉大受教師們的歡迎。平日里坐飛機對絕大多數(shù)教師來說是可望不可及的，而航空公司實行價格優(yōu)惠活動，既提高了飛機的上座率，又圓了教師的藍天夢，增進了航空公司與教師之間的感情聯(lián)絡(luò)。

　　合理的情感價格體現(xiàn)了企業(yè)在感情上的傾斜，因此，對于鞏固與重點客戶的關(guān)系，培養(yǎng)忠誠的顧客隊伍，有著特殊的作用。

　　六、情感公關(guān)

　　公關(guān)在企業(yè)營銷中的作用已被越來越多的企業(yè)所認識，運用公關(guān)樹立企業(yè)及其產(chǎn)品形象，已經(jīng)成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重點。情感公關(guān)要求企業(yè)要設(shè)身處地地為顧客著想，設(shè)法加強與顧客的感情交流，通過調(diào)查問卷等形式，使消費者參與到企業(yè)的營銷活動中來，讓消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品從認識階段升華到情感階段，最后達到行動階段。

　　美國第一家制造履帶式推土機的凱特皮勒公司，每當(dāng)開發(fā)新產(chǎn)品時，他們就非常強調(diào)產(chǎn)品的可靠性，當(dāng)一種新產(chǎn)品在技術(shù)上還沒有完全過關(guān)時，絕不急于投入生產(chǎn)。同時也非常強調(diào)做好服務(wù)工作，他們說：“我們的產(chǎn)品不只是幾種機械，而且還包括全套的服務(wù)”。正是因為他們想顧客所想，切實對用戶負責(zé)的精神，讓顧客有一種可靠感、安全感，使企業(yè)與顧客之間保持一種融洽、和諧的關(guān)系，從而達到促銷的目的。

　　七、情感服務(wù)

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