三，服務(wù)和誠(chéng)信是根本

通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)手段和戰(zhàn)略合作把客流量引進(jìn)到網(wǎng)站后，并不意味著萬(wàn)事大吉，各團(tuán)購(gòu)企業(yè)還得通過(guò)好的產(chǎn)品和服務(wù)把消費(fèi)者留下來(lái)。根據(jù)筆者的調(diào)研，目前團(tuán)購(gòu)消費(fèi)人群關(guān)注的最多的詞還是“實(shí)惠”。所以，如何真正的給客戶(hù)提供各種實(shí)惠的有形或無(wú)形產(chǎn)品，將初次來(lái)到網(wǎng)站的客人發(fā)展成為長(zhǎng)期客戶(hù)，并通過(guò)良好的服務(wù)取得口碑效應(yīng)，借此方式良性循環(huán)穩(wěn)定老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是團(tuán)購(gòu)企業(yè)獲得成功的又一大關(guān)鍵點(diǎn)。

有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)都非常緩慢，面對(duì)現(xiàn)在極度缺乏耐心的消費(fèi)者，如果這么基礎(chǔ)的用戶(hù)友好工作都不能做好，筆者很難想象這樣的企業(yè)能有好的發(fā)展。更有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，可能“考慮不周”，在一個(gè)每天只能給團(tuán)購(gòu)客人安排二十桌客人的餐廳，又必須在一個(gè)月的有效期內(nèi)消費(fèi)完畢的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站愣是能把活動(dòng)的訂單數(shù)賣(mài)到超過(guò)一千份。這樣把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜的企業(yè)，最終不知是玩弄的消費(fèi)者，還是自己。還有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站讓顧客雖然省了一點(diǎn)錢(qián)，但在“惠顧”店家時(shí)要付出長(zhǎng)久等待的代價(jià)，甚至出現(xiàn)一時(shí)消費(fèi)無(wú)門(mén)情況的就更多了，筆者也很難想象這樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要怎么樣才能迎來(lái)春天。

當(dāng)然，我們也會(huì)看到有一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，服務(wù)周到細(xì)致，對(duì)每一個(gè)過(guò)程上的變化，都能及時(shí)給消費(fèi)者以反饋并進(jìn)行售后的滿意度追蹤。筆者認(rèn)為，只有這樣對(duì)消費(fèi)者無(wú)微不至的企業(yè)，消費(fèi)者才可能對(duì)其無(wú)微不至，這樣的團(tuán)購(gòu)企業(yè)正在大浪淘沙的過(guò)程中逐步積累相對(duì)于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客情優(yōu)勢(shì)，雖然暫不顯著，但必將有朝一日建設(shè)起有別于競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)大品牌，最終在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新生行業(yè)中迎來(lái)春天。

綜上所述，劉杰克老師認(rèn)為，中國(guó)現(xiàn)階段的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，與其去關(guān)心整體行業(yè)的生存發(fā)展，不如把問(wèn)題細(xì)化，守著消費(fèi)者最關(guān)注或最容易感知的以上三點(diǎn)做文章，精耕細(xì)作，日復(fù)一日，做著看似平淡平凡的工作，卻定能在未來(lái)創(chuàng)出一片屬于自己的天空。當(dāng)然，考慮到目前電子商務(wù)行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以及宏觀的經(jīng)濟(jì)背景和資本市場(chǎng)的狀況，團(tuán)購(gòu)企業(yè)也需要及早準(zhǔn)備好更多的資金，準(zhǔn)備好過(guò)冬的糧草，這一切無(wú)疑將為企業(yè)今天的生存和明天的騰飛打下良好基礎(chǔ)，能在以上幾個(gè)方面勤加修煉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站終將勞有所報(bào)迎來(lái)明媚的春天！

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