三，體驗營銷要以服務(wù)和產(chǎn)品作為硬件支持

體驗營銷的本質(zhì)也只是一種營銷手段，飾品店必須要有周到的服務(wù)、特色產(chǎn)品等作為對體驗營銷的硬件支持，很難想象一個僅靠獨特體驗卻沒有優(yōu)良產(chǎn)品與周到服務(wù)做后續(xù)支持的飾品店可以成功。

根據(jù)《營銷三維論》中的產(chǎn)品策略論，劉杰克老師認為，如果沒有優(yōu)質(zhì)的多元化的時尚的產(chǎn)品，不能滿足顧客最基本的訴求，就失去了可以吸引顧客來店的最根本的東西。飾品是潮流的東西，顧客希望在飾品店買到的是新奇的款式，個性化，有流行元素和時尚元素的東西，飾品店只有具備了能夠滿足進店消費者最基本的需求的能力才可以進一步談營銷，談體驗。

作為經(jīng)歷10余年成長，已經(jīng)成為飾品界“大姐大”的新瀚城來說，從創(chuàng)立之初就開始注重消費者的購物體驗，2001年，新瀚城就開出了全國第一家超市模式的零售店，想要更好的為消費者服務(wù)，開創(chuàng)了飾品界零售業(yè)態(tài)的先河。同時，新瀚城的管理者們深知，商品本身就是最好的廣告，做為飾品來說，這一點體現(xiàn)得更加明顯。因此，新瀚城如今已經(jīng)建立起品類豐富齊全的產(chǎn)品線，旗下共經(jīng)營48個品類，70000多個品種，在全國擁有一個8大系列涵蓋48個品類5萬個SKU的全國配貨中心，同時擁有勢力強大的產(chǎn)品研發(fā)中心，聘請國內(nèi)業(yè)界一流設(shè)計師參與指導(dǎo)設(shè)計。畢竟，擁有自己的獨特款式的專有飾品才是獲得成功的正道。

而作為20世紀90年代末紅遍大江南北的阿呀呀的“嫡親”，七色花也深諳飾品行業(yè)的“快時尚”特質(zhì)，可以在7天內(nèi)推出幾十乃至上百種新品，款式的快速更新增加了顧客的新鮮感，吸引顧客不斷光顧。設(shè)計時尚，生產(chǎn)工藝精良的產(chǎn)品是七色花開展終端推廣，體驗式營銷等營銷手段的基礎(chǔ)，多方面配合良好，產(chǎn)品自然受到市場的追捧。因此，在飾品行業(yè)，飾品本身才是核心競爭力，任何營銷脫離產(chǎn)品本身都會是空中樓閣。無論是哎呀呀奢華的施華洛世奇水晶風系列，還是引領(lǐng)潮流的“韓流”時尚系列，這些具有特色的產(chǎn)品才是消費者被吸引的根本原因，持續(xù)不斷地為顧客提供好的產(chǎn)品是想要持續(xù)成功的飾品店永恒不變的主題。

而作為發(fā)飾領(lǐng)域第一個開創(chuàng)獨特的體驗式營銷的流行美，其品牌創(chuàng)始人也始終堅信“體驗式營銷模式的核心是服務(wù)”，正是靠著為顧客免費梳頭和盤發(fā)的附加性服務(wù)，流行美才可以開辟出流行發(fā)飾的一個新時代。確實，體驗只是一種外在的吸引消費者的策略體現(xiàn)形式，而有吸引力的商品和始終如一的服務(wù)質(zhì)量才是一個飾品店發(fā)展壯大的根本。

綜上所述，劉杰克老師認為，這是一個體驗的時代，在打好產(chǎn)品和服務(wù)這一基礎(chǔ)后，飾品店經(jīng)營者應(yīng)因其自身獨特行業(yè)特質(zhì)，更充分利用、發(fā)揮體驗營銷的力量，為飾品店的營銷活動注入新的活力，提高其市場競爭力，讓顧客和店面之間擁有一段美好的購物回憶，同時也在無形中將店面品牌烙印在消費者的頭腦中。如果運用得當，體驗營銷最終將為飾品店帶來可觀的經(jīng)濟效益，幫助飾品店以“小成本”撬動“大市場”！

作者介紹：劉杰克，著名營銷實戰(zhàn)專家、企業(yè)管理專家、戰(zhàn)略管理專家、連鎖加盟經(jīng)營專家、企業(yè)培訓師及顧問；和君咨詢集團合伙人；劉杰克營銷機構(gòu)首席顧問；衡濟堂集團獨立董事；《營銷三維論》、《戰(zhàn)略營銷與品牌建設(shè)》等系列原創(chuàng)營銷培訓課程資深講師；北大、清華特聘教授；多家財經(jīng)與行業(yè)媒介專欄作家；北京大學MBA；曾在多家知名外資及民營企業(yè)任戰(zhàn)略總監(jiān)、營銷總監(jiān)及總裁；曾任多個營銷、品牌、戰(zhàn)略類咨詢項目總監(jiān)及顧問；著有代表作《營銷力》、《親親橄欖油》等。歡迎與作者探討您的觀點，電話:010-51290609，電子郵件：jackliupku@163.com

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