系列專題：《輸贏之摧龍六式》

錢(qián)世偉新加入公司正要大干一番，大聲答道：“我下周就去見(jiàn)客戶，爭(zhēng)取把他們都邀請(qǐng)到研討會(huì)來(lái)?！?/p>

　　周銳冷靜地勸阻：“別人可以，但是你別急著去見(jiàn)客戶?！?/p>

　　錢(qián)世偉很不理解：“我不見(jiàn)客戶，那做什么？”

　　其他人也都和錢(qián)世偉一樣疑惑地看著周銳，周銳反問(wèn)道：“銷(xiāo)售就如同打仗，你說(shuō)說(shuō)，打仗的第一步應(yīng)該做些什么？”

　　崔龍?zhí)驽X(qián)世偉回答：“打仗的第一步就是帶著隊(duì)伍向前沖?！?/p>

　　周銳搖頭表示不同意：“帶著隊(duì)伍向前沖是送死，你知道戰(zhàn)場(chǎng)的地形嗎？前面有沒(méi)有敵人的包圍圈？敵人有多少？用什么武器？這是土匪的打法。”

　　崔龍閉口不語(yǔ)，錢(qián)世偉有所領(lǐng)悟：“那我是不是應(yīng)該先偵查一下才出手？”

　　周銳很滿意錢(qián)世偉能夠理解自己的意思：“對(duì)，我們必須知己知彼才能上戰(zhàn)場(chǎng)，你下周就做一件事?！?/p>

　　錢(qián)世偉立即追問(wèn)：“什么事？”

　　周銳向崔龍伸手說(shuō)道：“把上周那個(gè)記事本拿出來(lái)，看看第二張圖?！?/p>

　　“好的。另外，我已經(jīng)把那兩張圖做成演示文件了?！贝摭埛畔掠浭卤荆S即取出并啟動(dòng)筆記本電腦，手指在鼠標(biāo)上移動(dòng)幾下，演示文件出現(xiàn)在大家面前。

　　周銳側(cè)頭看著崔龍的文件贊嘆：“我以為你是個(gè)粗人，沒(méi)想到演示文件做得這么好。”

　　周銳手指文件上的摧龍六式第一步說(shuō)道：“你新來(lái)公司，對(duì)客戶還不了解，應(yīng)該先去收集客戶信息，將客戶名稱、聯(lián)系人姓名、職務(wù)、電話號(hào)碼這些基本信息都列出來(lái)，分析清楚再去邀請(qǐng)客戶。”

　　錢(qián)世偉做過(guò)多年銷(xiāo)售，覺(jué)得周銳的要求并不算難，臉上露出輕松表情說(shuō)道：“這容易，我先上網(wǎng)查，再去找同行問(wèn)問(wèn)，然后找些客戶內(nèi)部的雜志研究一下?！?/p>

　　周銳看出錢(qián)世偉不以為然的神情，耐心強(qiáng)調(diào)：“你的這些方法都很好，卻只能得到表面信息，收集客戶資料如同作戰(zhàn)時(shí)收集情報(bào)，是一切的基礎(chǔ)，如果這個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，后果不堪設(shè)想。可是要想完整全面地收集客戶資料，必須有一個(gè)前提。大家想想，駱伽能夠拿到山東客戶的訂單，關(guān)鍵的原因是什么？”

　　謝伊笑著說(shuō)道：“呵呵，我先說(shuō)。她能把這個(gè)項(xiàng)目拿下來(lái)有幾個(gè)重要的原因，首先是她能夠在北京投其所好把處長(zhǎng)的工作做通，然后通過(guò)處長(zhǎng)搞定了局長(zhǎng)?！?/p>

　　周銳知道，直接說(shuō)出答案不如激發(fā)大家自己想出來(lái)：“對(duì)，這是關(guān)鍵。她憑什么能夠搞定處長(zhǎng)呢？”

　　錢(qián)世偉搶著回答：“因?yàn)樗龑?duì)處長(zhǎng)的行程和愛(ài)好了如指掌。”

　　周銳連續(xù)發(fā)問(wèn)：“行程和愛(ài)好都屬于客戶資料，她憑什么對(duì)客戶信息了如指掌？誰(shuí)最了解客戶資料？”

　　周銳一連串的反問(wèn)激發(fā)每個(gè)人思考，等大家想了半晌他繼續(xù)說(shuō)道：“這個(gè)案例告訴我們，我們?cè)陂_(kāi)始銷(xiāo)售前應(yīng)該收集客戶資料進(jìn)行全面的客戶分析，但是最了解客戶資料的人一定是客戶自己。我們把客戶內(nèi)部認(rèn)可我們價(jià)值，愿意提供資料的人叫做向?qū)?，或者?nèi)線。我們剛開(kāi)始接觸客戶的時(shí)候，向?qū)窕鹁嬉粯诱樟林車(chē)沫h(huán)境，讓我們找到前進(jìn)的方向。大家想想，駱伽總共找到幾個(gè)內(nèi)線？”

　　錢(qián)世偉掰著指頭說(shuō)：“兩個(gè)，小魏是第一個(gè)，處長(zhǎng)后來(lái)也被發(fā)展成了內(nèi)線?！?/p>

　　周銳點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“后來(lái)連局長(zhǎng)都成為內(nèi)線了，她每次做項(xiàng)目前總要先去問(wèn)問(wèn)局長(zhǎng)，讓他幫著分析和指點(diǎn)。開(kāi)始接觸客戶的時(shí)候，我們很難把級(jí)別高的客戶發(fā)展為向?qū)?，而要選擇易獲取的對(duì)象。駱伽明智地選擇一個(gè)剛畢業(yè)的小魏，他對(duì)采購(gòu)沒(méi)有影響力，卻有足夠的客戶資料，駱伽只要?jiǎng)觿?dòng)小指頭就可以搞到，因此發(fā)展向?qū)в袀€(gè)從低到高的過(guò)程。還有，發(fā)展向?qū)Р皇且货矶?，我們?yīng)該始終在客戶內(nèi)部培植向?qū)?，建立情?bào)網(wǎng)絡(luò)，將信息源源不斷地輸送過(guò)來(lái)，直到客戶內(nèi)部或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何風(fēng)吹草動(dòng)都逃不過(guò)我們的眼睛。”

　　崔龍搖頭嘆氣：“把局長(zhǎng)都發(fā)展成內(nèi)線了，銷(xiāo)售做到這個(gè)程度還能不贏？難怪駱伽始終保持不敗。”

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