案例十九：新市場(chǎng) 　　銷售人員進(jìn)入新市場(chǎng)的時(shí)候，使用什么辦法可以在最短的時(shí)間內(nèi)找到最多的客戶？當(dāng)銷售人員已經(jīng)占據(jù)一個(gè)市場(chǎng)并有大量的客戶，用什么辦法可以維持和這些客戶的關(guān)系而又不耽誤很多的銷售時(shí)間？ 　　一家公司打算進(jìn)軍河南和山東市場(chǎng)，在營(yíng)銷總監(jiān)的請(qǐng)求下，市場(chǎng)部在新銷售季度開(kāi)始的時(shí)候策劃在河南和山東舉辦展會(huì)。
　　銷售團(tuán)隊(duì)首先列出了需要重點(diǎn)進(jìn)入的行業(yè)，包括金融、郵電、電力、政府、公安、稅務(wù)和交通等七個(gè)行業(yè)，然后每個(gè)銷售人員開(kāi)始尋找并列出每個(gè)行業(yè)的客戶資料。在展會(huì)前一個(gè)月，銷售人員們就開(kāi)始拜訪這些客戶，邀請(qǐng)客戶參加展會(huì)，并且在登門(mén)拜訪或者通電話時(shí)，銷售人員找到了更多的重要客戶。銷售團(tuán)隊(duì)列出了大約一百五十個(gè)人的客戶名單，將它交給市場(chǎng)部。市場(chǎng)部的電話中心一個(gè)一個(gè)地打電話給挑出的客戶，確認(rèn)他們是否能夠參加展會(huì)。得到確認(rèn)后，市場(chǎng)部直接從公司寄請(qǐng)柬給客戶。銷售團(tuán)隊(duì)挑選出了二十個(gè)左右的非常重要的客戶，他們?nèi)枪芾韺雍透邔又鞴?，這些VIP是銷售人員要特別照顧的對(duì)象。

　　展會(huì)當(dāng)天，銷售人員們?cè)谂e辦展會(huì)的賓館大堂等待客戶的到來(lái)。由于這次是與許多客戶第一次接觸，主要內(nèi)容是公司商業(yè)模式介紹，產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和服務(wù)介紹。展會(huì)在中間有二十分鐘的休息，銷售人員與客戶一邊飲咖啡，一邊互相認(rèn)識(shí)和交談。 

　　最后的內(nèi)容是請(qǐng)客戶填寫(xiě)反饋表，以便銷售人員們可以得到客戶的反饋和需求。在會(huì)后自助餐上，客戶的座位是精心設(shè)計(jì)的，每個(gè)銷售人員坐在自己的客戶旁邊，以確保客戶以后可以叫出每一位銷售人員的名字。

　　向客戶的活動(dòng)結(jié)束之后，就是向新聞界的發(fā)布會(huì)，這是市場(chǎng)部邀請(qǐng)和組織的，當(dāng)?shù)氐闹饕襟w都獲邀參加。新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間只有三十分鐘，每個(gè)記者都得到了新聞稿、公司贈(zèng)品和交通費(fèi)。第二天，主要的報(bào)紙都有相關(guān)的報(bào)道。

　　會(huì)議之后，根據(jù)客戶的反饋表，銷售人員列出了值得拜訪的客戶，然后打電話了解客戶情況并約定上門(mén)拜訪的時(shí)間。不到一個(gè)季度，銷售人員們幾乎聯(lián)系上了所有的重要客戶，并且從中找到了不少銷售機(jī)會(huì)。
　　展會(huì)的效果和代價(jià)分析
　　展會(huì)有兩大類，一類是由展覽機(jī)構(gòu)組織的多家公司參加的展覽活動(dòng)，另一類是由一家公司組織的專題的活動(dòng)，案例中的展會(huì)是后一種。這兩種展會(huì)都是很適合介紹和宣傳的銷售方式。
　　 挖掘客戶需求：在展會(huì)中，銷售人員不可能一對(duì)一地深入的挖掘客戶需求。好在利用反饋表可以了解一些很重要的資料。

　　對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)
　　介紹引導(dǎo)：展會(huì)是一個(gè)樹(shù)立形象并讓客戶信服公司的產(chǎn)品或者服務(wù)的非常好的機(jī)會(huì)，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)銷售人員最常用的登門(mén)拜訪。在登門(mén)拜訪中，銷售人員與客戶接觸的時(shí)間一般在半個(gè)小時(shí)左右，銷售人員通常只有十幾分鐘的時(shí)間來(lái)介紹，在十幾分鐘里，銷售人員只能口頭向客戶介紹，很難專門(mén)設(shè)立演示環(huán)境讓客戶親手操作。在展會(huì)中，情形就完全不同了：使客戶放下手中的工作來(lái)參加展會(huì)的一系列活動(dòng)，從而可以占用客戶完整的時(shí)間，并邀請(qǐng)最好的講演者向客戶介紹，而且在展會(huì)中，各種產(chǎn)品的演示可以讓客戶對(duì)產(chǎn)品有更深入的體驗(yàn)，這是其他銷售方式所不具備的特點(diǎn)，因此展會(huì)是介紹與引導(dǎo)效果最強(qiáng)的銷售活動(dòng)。
　　建立互信關(guān)系：在展會(huì)中，銷售人員有三個(gè)時(shí)段可以接觸客戶，這是建立互信關(guān)系的好時(shí)機(jī)。第一個(gè)階段是客戶進(jìn)行登記的階段，在這個(gè)時(shí)候銷售人員要非常小心，參加展會(huì)的客戶非常多，銷售人員可能會(huì)忽略一些老朋友或者重要的客戶，銷售人員應(yīng)正確地分配人手，確保每一個(gè)客戶都得到接待。在這個(gè)時(shí)候不是和客戶長(zhǎng)篇大論的時(shí)機(jī)，應(yīng)將他們引導(dǎo)到他們的座位，趕緊留心下一個(gè)客戶。通常展會(huì)的中間有二十分鐘左右的休息時(shí)間，這是銷售人員和客戶相處的第二個(gè)階段，客戶可以一邊看演示一邊享用咖啡，銷售人員可以和重要的客戶輕松地聊一聊。第三個(gè)機(jī)會(huì)是在就餐時(shí)，這時(shí)銷售人員找到最重要的客戶，與他們坐在一桌，好好地照顧他們。經(jīng)過(guò)這次展會(huì)，當(dāng)再去拜訪這個(gè)客戶時(shí)，他一定不會(huì)拒之不理了。不要在展會(huì)只聊公事，可以談?wù)勄蛸?，客戶?ài)好的運(yùn)動(dòng)。銷售人員不能一見(jiàn)客戶就推銷，客戶也需要朋友和放松。 ¨ 覆蓋客戶的數(shù)量： 展會(huì)可以覆蓋大量客戶。除了廣告宣傳，一次能夠覆蓋一百個(gè)以上客戶的銷售活動(dòng)只有展會(huì)了，有時(shí)展會(huì)往往不只一站，巡回展可以覆蓋更多的客戶。銷售人員可以邀請(qǐng)有潛在購(gòu)買(mǎi)需求的客戶，還可以利用展會(huì)來(lái)維持老客戶的關(guān)系?？蛻魞?nèi)部的使用者和技術(shù)工程師為數(shù)眾多，他們的體驗(yàn)最終會(huì)影響客戶高層的決定，銷售人員不可能直接與每個(gè)人打交道，展會(huì)就是一個(gè)用來(lái)覆蓋他們的機(jī)會(huì)，這時(shí)，銷售人員可以舉辦主題性的展會(huì)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。 ¨ 覆蓋客戶的級(jí)別：在大型的行業(yè)性展覽會(huì)中，客戶行業(yè)中的主要領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)出席，這是非常難得的覆蓋高層客戶的時(shí)機(jī)。在一個(gè)公司自行安排的普通展會(huì)中，往往可以請(qǐng)到管理層的客戶、技術(shù)人員和廣大使用者，這時(shí)要慎重安排高層客戶的出席，不要讓非常重要和高級(jí)別的客戶混雜在一起。對(duì)于這些重要的客戶，銷售人員應(yīng)該做充分的準(zhǔn)備，要找到公司內(nèi)對(duì)等的主管來(lái)與其交談，預(yù)定一個(gè)貴賓室以便這些重要客戶得到與其他客戶不同的招待。
　　花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用：展會(huì)是非常經(jīng)濟(jì)的銷售方式。銷售人員篩選出客戶名單之后的重點(diǎn)是在會(huì)場(chǎng)上照顧客戶，市場(chǎng)部會(huì)幫助銷售人員準(zhǔn)備展會(huì)的工作。只需要一些準(zhǔn)備的時(shí)間和展會(huì)時(shí)間，銷售人員就覆蓋上百個(gè)客戶，在時(shí)間上非常劃算。展會(huì)一次花費(fèi)發(fā)費(fèi)用可能很高，但平均到每個(gè)客戶上的費(fèi)用并不多。如果通過(guò)拜訪去認(rèn)識(shí)這些客戶，如果每天銷售人員拜訪四個(gè)客戶，銷售人員需要花大約二十五天才能見(jiàn)過(guò)一百個(gè)左右的客戶數(shù)量，住宿費(fèi)、出租車(chē)費(fèi)等要花更多的費(fèi)用，而且效果不見(jiàn)得有多好。銷售人員應(yīng)該善于根據(jù)實(shí)際情況安排自己的銷售活動(dòng)，使得花費(fèi)和銷售效果有最佳的結(jié)果。 
進(jìn)入新市場(chǎng)、推廣新產(chǎn)品的好方法
　　展會(huì)是進(jìn)入新市場(chǎng)的最好的方式。一方面，邀請(qǐng)客戶參加展會(huì)可以給銷售人員提供與客戶相識(shí)的機(jī)會(huì)；另一方面，銷售人員可以大量認(rèn)識(shí)新客戶。展會(huì)出色的介紹和演示可以給客戶全面、生動(dòng)地介紹公司，因?yàn)樵谡箷?huì)上可以邀請(qǐng)最好的演講者來(lái)介紹公司的情況。

　　1999年，IBM的深藍(lán)計(jì)算機(jī)擊敗了國(guó)際象棋世界冠軍卡斯帕羅夫，上演了精彩的人機(jī)大戰(zhàn)，設(shè)計(jì)小組的主要成員是兩位華人工程師。比賽結(jié)束以后，IBM不失時(shí)機(jī)地舉辦了全球巡回展，大肆推銷這種超級(jí)計(jì)算機(jī)。

　　一位銷售人員當(dāng)時(shí)正在試圖向一家客戶銷售這種高性能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，他邀請(qǐng)到幾位重要的客戶參加這次巡回展，深藍(lán)小組的工程師在展會(huì)中繪聲繪色地介紹了比賽場(chǎng)景，并介紹了這種深藍(lán)計(jì)算機(jī)。休息的時(shí)候，銷售人員邀請(qǐng)客戶與他們見(jiàn)面合影。客戶回去以后毫不猶豫地選擇了IBM的深藍(lán)。
　　展會(huì)也是一種對(duì)老客戶銷售新產(chǎn)品的好方法，在客戶采購(gòu)流程的發(fā)現(xiàn)需求和安裝實(shí)施后，客戶可能暫時(shí)沒(méi)有明確的采購(gòu)需求，但是新產(chǎn)品往往有可能激發(fā)客戶的采購(gòu)欲望。 樹(shù)立形象，適當(dāng)定位
　　展會(huì)是一個(gè)銷售活動(dòng)的平臺(tái)，其實(shí)也是公司實(shí)施產(chǎn)品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略的市場(chǎng)活動(dòng)的一部分。通過(guò)邀請(qǐng)新聞媒體等單位的出席，公司可以在更大的范圍內(nèi)樹(shù)立公司的形象，突出自己的定位，這也反過(guò)來(lái)幫助銷售的進(jìn)展。 

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