醫(yī)患關系怎樣維護在和諧的狀態(tài)

 作者:陳馨賢    21

  對青年醫(yī)生來講,特別強調(diào)一點是要懂仁義。什么是仁義?仁義是以慈悲為基礎先別人后自己?,F(xiàn)在大部分醫(yī)生都是高學歷畢業(yè)的,都算是知識分子。知識分子最基本的就是要知書達禮,當病人來的時候我們至少要做一些最簡單問候,比如說您好,請坐,再見。很多醫(yī)生有時候做不到,可能是比較矜持,但是醫(yī)生要盡量拉近和病人的距離。


  第三個,人文智慧,醫(yī)到情到。廣東省中醫(yī)院強調(diào)的輸液先輸情,強調(diào)的是要有一個過程讓病人認識,有時候可能這個過程比較短,但是這個情要讓病人盡量感受到,你真是愛他的,你要幫助他,你不是為了賺錢,讓病人感覺你是真正為了他。這樣病人覺得這個醫(yī)生不錯,然后才放心讓你治療。


  另外人文智慧在一些細節(jié)方面要做好。醫(yī)生這個職業(yè)其實是獨特的,因為看病的人總是痛苦的,醫(yī)生每天看到的都是痛苦的面容。所以醫(yī)生一定要有輕松的時候,比如談個電視劇,談個笑話。但是在輕松的時候如果患者來找你談話,一定要注意,這個時候最容易發(fā)生矛盾。這個時候你其實應該跟患者說對不起,你稍等一下,我上個洗手間,或者我到辦公室拿個資料,兩到三分鐘。這兩分鐘干嘛呢?你離開他一會兒,想一想他的病情,讓心情和他接近,沉著下來了這樣談話就好談了。如果你還在處于一種很興奮或者嬉皮笑臉的狀態(tài)跟他談他快要死亡的病情,病人會非常憤怒,一定會發(fā)生問題。另外醫(yī)患之間非技術問題特別重要,比如一個手勢、一句話、床邊坐一坐、一個笑臉、一個神態(tài)。大夫看病人的時候所有家屬都在看著你的臉。這個時候醫(yī)生尤其要注意,你的神態(tài)、姿勢病人都完全記在心里面,這個醫(yī)生非常專注、非常認真,沒什么話說,如果他不耐煩,一個手勢,他拍一下病人就接受不了,所以我希望這個時候請各位醫(yī)生千萬要小心。


  醫(yī)患關系的緩解在于你怎樣來看待這個病人,你尊重他們,他們就會很尊重你。你不屑于他們,他們就懷疑你的醫(yī)德,醫(yī)術。現(xiàn)在去醫(yī)院看病心情就好很多,因為醫(yī)生的服務態(tài)度已經(jīng)溝通方式都比較讓人舒服,讓人接受。記得,以前看病總有一種“卑微”的姿態(tài),那些醫(yī)生似乎就是一個高傲的人,高高在上不屑于那些病人絮叨的話語,認為病人的詢問只是在懷疑他的醫(yī)術。因此,那個時候的醫(yī)德在民眾心理實在很低。日本專家的話語是對我醫(yī)患關系的一種證明,他很好的體現(xiàn)了我國醫(yī)院服務態(tài)度的問題。因此,筆者認為在醫(yī)患關系上我們應該努力維護和病人之間的和諧相處。

陳馨賢
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