影響工作效率的7大惡習(xí)    206

就像尋找對(duì)你有益的習(xí)慣一樣，尋找妨礙你的習(xí)慣同樣重要。這7種習(xí)慣中大多數(shù)都可能會(huì)輕易成為你日常生活的一部分，使你難以察覺它的存在(或者它如何影響到你)。我曾經(jīng)略微嘗試了這些習(xí)慣，結(jié)果毫無(wú)疑問，那些重要

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開發(fā)新客戶的五個(gè)絕招    204

處理客戶投訴的過程中有什么技巧或原則嗎？　 　　 答案是：有的。　 　　 原則一：　 　　 不要人為的給客戶下判斷。　 　　 客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺得你可以為他解決問題才向你求助的?！?　　 原則二：　

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上班族如何做好職業(yè)規(guī)劃    235

中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會(huì)指出，職業(yè)規(guī)劃不單單是出現(xiàn)問題才想到去解決，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要每一個(gè)職場(chǎng)人士長(zhǎng)期關(guān)注。許多職場(chǎng)朋友說(shuō)很想為自己做一個(gè)良好的職業(yè)規(guī)劃，但卻不知如何著手。為此資深記者鄭虹特別采訪向陽(yáng)

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處理好職業(yè)生涯中的三類人    262

第一類型是可以一起瞎玩的朋友，這類人你會(huì)第一時(shí)間想到，而且是發(fā)自內(nèi)心的互相欣賞。 　　然后是第二類，一些你愿意與他們共事的人。他們不是密友。但是如果你要解決一些問題，他們是你團(tuán)隊(duì)的不二人選。他們是能在

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做好職業(yè)規(guī)劃的四點(diǎn)建議    212

一、不要在乎你的第一份工作。從未來(lái)的發(fā)展來(lái)看，第一份工作不管做什么，哪怕只做包裝工，不要眼高手低。對(duì)職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，第一個(gè)工作做什么并不重要，關(guān)鍵是腳踏實(shí)地工作，能在崗位上學(xué)到東西、有所積累，揚(yáng)長(zhǎng)避短地

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個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的“十步”參考    223

個(gè)人職業(yè)規(guī)劃第一步：明晰職業(yè)規(guī)劃，確定職業(yè)目標(biāo)mdash;mdash;價(jià)值觀和人生定位 　　自我的人生價(jià)值和角色定位、人生主要目標(biāo)的設(shè)定等等，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是：你準(zhǔn)備做一個(gè)什么樣的人，你的人生準(zhǔn)備達(dá)成哪些

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怎樣才能贏得老板信任    214

通常，對(duì)于這樣的朋友，我都會(huì)首先規(guī)勸他們要客觀地看待他們和老板之間的最基本關(guān)系：委托-代理關(guān)系。然后，用換位思考的方法理解老板對(duì)你的管理，確保自己有一個(gè)良好而健康的工作心態(tài)。 　　同時(shí)，我也經(jīng)常和他們

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辦公室六大感情禁忌    196

有次提到行業(yè)中一位新人，有人說(shuō)：他看上去挺土的。沒人響應(yīng)。這個(gè)人又補(bǔ)充了一句：他現(xiàn)在還是用QQ的，而不是MSN.這個(gè)補(bǔ)充馬上得到大家的認(rèn)同，幾乎所有的人都附和說(shuō)：那的確有些土。 　　這位新人從此有了一

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章子怡賺錢的“葵花寶典” “借道”廣    202

異國(guó)戀情和正在上映的《梅蘭芳》讓章子怡再度成為閃光燈下的焦點(diǎn)明星?！睹诽m芳》中章子怡所扮演的孟小冬在劇中戲份并不重，但章子怡卻擁有絕對(duì)的票房號(hào)召力。甚至在《梅蘭芳》媒體見面會(huì)上章子怡被爆懷孕，有人說(shuō)這

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張藝謀的聚財(cái)四大智慧    260

張藝謀本就是電影導(dǎo)演，所以2008年北京奧運(yùn)會(huì)開幕式被許多人當(dāng)作了一部電影大片，發(fā)現(xiàn)了張藝謀電影的影子，陣容如《滿城盡帶黃金甲》一般整齊劃一，顏色如《英雄》一般艷麗，女演員的裝扮如《十面埋伏》里面的章

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中國(guó)企業(yè)一個(gè)潛規(guī)則是董事長(zhǎng)即CEO    296

　近日，天價(jià)轉(zhuǎn)會(huì)新華都的唐駿完成首次收購(gòu)再次引人注目，并出任港澳資訊董事長(zhǎng)。10億身價(jià)的背后，隱藏著他的智慧與悲哀。 　　要了解一個(gè)人，有個(gè)直接又膚淺的辦法。你干脆問他：有沒有人說(shuō)過你很像誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)？好家

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我所見證的中層激勵(lì)故事    209

有一句話說(shuō)的好，一棵數(shù)能不能存活靠的是樹根有多深，而一棵樹能不能得到大家的贊賞靠的樹干和樹葉，經(jīng)營(yíng)企業(yè)亦是如此，老板是樹根，中層是樹干，而普通員工就是樹葉，老板的思想深度決定了企業(yè)能不能存活，而中層以

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感悟縱橫文化    187

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，一流的企業(yè)必有優(yōu)秀的文化。近兩年中國(guó)企業(yè)界掀起一股企業(yè)文化浪潮，文化越來(lái)越受企業(yè)重視，越來(lái)越多的企業(yè)家將文化作為一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力去營(yíng)造?？墒侨绾谓ㄔO(shè)企業(yè)文化，將適合自己的文化在企業(yè)

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到中小型民營(yíng)企業(yè)作咨詢    196

東方博禹項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束了，所做永昌路橋項(xiàng)目也正緊張地進(jìn)行著。東方博禹和永昌路橋兩個(gè)企業(yè)有個(gè)共同點(diǎn)，就是都是中小型民營(yíng)企業(yè)mdash;mdash;營(yíng)業(yè)收入都在1－3億元之間、員工人數(shù)200－300人。現(xiàn)在

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管理咨詢之體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值    212

記得去年做過的一個(gè)項(xiàng)目，客戶是一個(gè)正在轉(zhuǎn)制過程中的國(guó)有企業(yè)，管理方法相對(duì)滯后，事實(shí)上他們剛開始并不真正清楚為什么要做咨詢。在經(jīng)過了管理診斷、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織流程優(yōu)化、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)等各個(gè)階段之后，項(xiàng)

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老板底線與公司政治    186

無(wú)論是什么樣的公司，無(wú)論是規(guī)模大小的企業(yè)，老板的喜好、老板的性情、老板的價(jià)值觀，往往就是一個(gè)公司政治氛圍最主要雨晴表。如何摸準(zhǔn)老板的底線，其實(shí)就是搞清公司政治的一個(gè)最重要的法則。 　　老板底線，看不見

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生產(chǎn)管理中班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)    239

生產(chǎn)管理之班組長(zhǎng)車間的班組長(zhǎng)是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。公司班組長(zhǎng)的管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有

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會(huì)計(jì)崗位職責(zé)    210

一、負(fù)責(zé)記好學(xué)校行政方面的財(cái)務(wù)總帳及各種明細(xì)帳目。手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、書寫整潔、登記及時(shí)、帳面清楚。 二、負(fù)責(zé)編制月、季、年終決算和其他方面有關(guān)報(bào)表。 三、協(xié)助院長(zhǎng)編制并執(zhí)行全院預(yù)算。 四、認(rèn)真審核原

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財(cái)務(wù)處職責(zé)范圍    205

一、貫徹黨的勤儉辦一切事業(yè)的方針，嚴(yán)格執(zhí)行黨的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策和上級(jí)財(cái)政部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并結(jié)合我校具體情況制訂各種實(shí)施細(xì)則。 二、維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，堅(jiān)決與一切貪污盜竊和損害國(guó)家利益的現(xiàn)象

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前臺(tái)文員崗位責(zé)任制    423

一、交換機(jī)電話接轉(zhuǎn)。 二、傳真收發(fā)與登記。 三、前臺(tái)接待、登記。 四、來(lái)賓引見、招待、接送。 五、打卡監(jiān)督與考勤匯總。 六、請(qǐng)假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表。 七、鎖門、電梯管理，檢查燈光、門窗。

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緩解職場(chǎng)壓力的方法    283

緩解職場(chǎng)壓力的方法 雖然壓力可以刺激我們采取行動(dòng)來(lái)挑戰(zhàn)自身能力，幫助我們達(dá)到自認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)。但壓力、焦慮、緊張對(duì)人們的生活健康也有很大的不良影響。因此要有相應(yīng)措施面對(duì)和緩釋工作帶來(lái)的壓力，以不

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求職八種不健康的心理    173

羞怯心理。在求職現(xiàn)場(chǎng)丟了自薦書就跑，面對(duì)招聘者結(jié)結(jié)巴巴、面紅耳赤，這樣的人自然難受用人單位的賞識(shí)。 　　仕途心理。學(xué)而優(yōu)則仕，覺得當(dāng)官才是正途，削尖腦袋往衙門鉆，哪知這些地方是實(shí)力和關(guān)系的大比拼，遠(yuǎn)非

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員工心態(tài)與服務(wù)意識(shí)    275

課程目錄 一、職場(chǎng)的黃金心態(tài) 二、服務(wù)意識(shí) 三、微笑式服務(wù) 課程內(nèi)容 一、職場(chǎng)的黃金心態(tài) 1、敬業(yè)的心態(tài) 1.1什么是天職？ 1.2敬業(yè)是最好的成功催化劑 1.3敬業(yè)與忠誠(chéng) 2、主人翁心態(tài) 2.1你是

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員工在工作中的五個(gè)階層    365

五領(lǐng)：金領(lǐng)rarr;白領(lǐng)rarr;粉領(lǐng)rarr;灰領(lǐng)rarr;藍(lán)領(lǐng) 從位高權(quán)重的總經(jīng)理，到出入豪華商務(wù)中心的文職人員，直到操作機(jī)械的普通工人，金領(lǐng)、白領(lǐng)、粉領(lǐng)、灰領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)，在職場(chǎng)各領(lǐng)風(fēng)騷。領(lǐng)子的色彩也

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白領(lǐng)迅速升職的三大策略    206

在這個(gè)一年中跳槽的黃金季節(jié)，猶如江湖上所謂亂世出英雄的大時(shí)代里，難免有一天早晨當(dāng)你走進(jìn)辦公室的門時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)你的上司也加入了另某高就的行列，于是群龍無(wú)首的局面下，老板慷慨激昂地宣布，你現(xiàn)在是這個(gè)業(yè)務(wù)部

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