經(jīng)營管理

決策技術(shù)的暗區(qū) 【編者按】 競越顧問公司正式推出由全球最頂尖大師Charls Kepner 創(chuàng)立的解決問題和決策技術(shù)課程。這個課程相比市面上其他同類主題課程具有很多突出特點，其中之一是，這個課程首次成

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21世紀企業(yè)蠃得客戶和市場的利器 一、CRM是市場競爭的必然産物 在80年代中期，企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，全世界范圍內(nèi)的企業(yè)都在經(jīng)歷一場深刻的變革，許多企業(yè)開始實施企業(yè)重組工程，以期降低成本并提高效

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提升客戶服務(wù)滿意度的最佳途徑-----聚焦客戶 隨著産品技術(shù)壁壘的逐漸消失，同行業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)無論大小，産品或服務(wù)無論簡單或復(fù)雜，客戶服務(wù)都已經(jīng)成企業(yè)叁與競爭的法寶。因此國內(nèi)企業(yè)面臨著客戶服務(wù)

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淺談顧客價值 今天的時代是客戶經(jīng)濟時代，建立與客戶的新關(guān)系變得尤其重要，在打破簡單的銷售或服務(wù)的關(guān)系的同時，所建立起來的是以客戶中心的企業(yè)行系統(tǒng)，顧客價值便被放在企業(yè)關(guān)心的首位。 顧客價值的概念 顧客

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企業(yè)的客戶關(guān)系管理● 客戶是企業(yè)的重要資源客戶是新産品構(gòu)思的重要來源：一種全新産品的誕生往往源於客戶的建議。被稱PC機之父 的Steven Jobs在産品開發(fā)中，曾派工程師走訪了30所大學(xué)，并成立了一

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成功戰(zhàn)略之溝通 在《執(zhí)行》研討會上，大家圍繞《執(zhí)行》的三個核心流程進行了熱情的討論，在討論中常講道這樣一句話沒有進行溝通。說到溝通，其實它就圍繞在我們的工作和生活之中，它使人類語言更具藝術(shù)和幽默性，使

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知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究 知識管理下的組織文化有許多的文獻與研究，甚至於實務(wù)界人士，都認組織文化是影響知識管理或知識分享成效的重大關(guān)鍵。Alavi(1999)針對知識管理的應(yīng)用進行

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管理才是真正的核心競爭力 企業(yè)最基本的使命是活下去 企業(yè)的使命是什麼？企業(yè)最基本的使命就是：活下去。 活下去，看起來是非常簡單的要求，但在現(xiàn)實中這一簡單的要求成諸多企業(yè)不可能完成的任務(wù)。中外企業(yè)發(fā)展的

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改變企業(yè)文化是實現(xiàn)有效的知識共用的關(guān)鍵一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的公司文化不能顯著地促進企業(yè)內(nèi)部的知識共用。如果他們希望在公司內(nèi)部的重要員工中保留這些重要的知識，首先就得改變這種局面。事實上，Gig研究機構(gòu)的研

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知識整合：隱藏了的優(yōu)勢每年，很多公司都會在提高資産價值上投入大量資金。無論是在硬體，磁片存儲系統(tǒng)的升級、購買新的資料庫系統(tǒng)或應(yīng)用程式、甚至是個人培訓(xùn)上的資本再投資，大量的資本投入都是了確保公司資産保持

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企業(yè)如何實施知識管理隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)已經(jīng)開始認識到他們最寶貴的資産是知識，知識不但是生産的關(guān)鍵要素，而且還是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要手段。目前，知識管理（KM）的應(yīng)用研究集中於各種KM軟體的

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企業(yè)創(chuàng)新要四多四少 在企業(yè)管理中，不斷的創(chuàng)新是確保企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段，然而創(chuàng)新意味著改變甚至背離傳統(tǒng)，要確保創(chuàng)新不斷、發(fā)揮作用、企業(yè)永葆青春，需要注意四多四少。 一是多看未來，少談過去。過去的輝

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扁平化管理也有誤區(qū)最近流行扁平化管理這個詞，經(jīng)常聽說某某企業(yè)進行扁平化管理的嘗試，某某企業(yè)試圖用扁平化管理在進行企業(yè)管理的改革等，似乎是發(fā)現(xiàn)了更好、更便捷的管理方式。如果扁平化管理真是對所有的企業(yè)都有

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發(fā)掘知識資産價值員工的技能和才華不容浪費。應(yīng)系統(tǒng)化地加以利用，以建立競爭優(yōu)勢。 真奇妙，價值不菲的資産可以存放在電腦 。尤奇妙的是，資産能存放在員工的心中和經(jīng)驗 。但同樣令人心驚的是，正因這種資産無處

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顧客價值的高速路從傳播到對話Mattel玩具公司的芭比娃娃持續(xù)暢銷多年。然而，由於未能充分了解新一代小女孩的心理和愛好，Mattel公司一度江河日下。上個世紀70年代末，對廚房、起居室或臥室中的游戲，

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寒冬下的經(jīng)營策略 路遙知馬力，在最糟的時刻，才能考驗出企業(yè)上下的戰(zhàn)力， 凡是能夠彈性因應(yīng)時代變化的企業(yè)， 更能韌性地在動蕩的亂局中求生存發(fā)展。 全球股市向下修正，政、經(jīng)界紛爭不斷，不論企業(yè)或個人，都面

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知識管理：挖掘企業(yè)的隱藏資源傳統(tǒng)的采購理念和方法已經(jīng)并且仍在經(jīng)歷著一場巨大變革。是導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理還是電子采購，抑或是兩者并舉，取決於一些潛在的動因。其中最重要的，是要求供應(yīng)管理人員既有更好的資訊，同時

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知識管理的九個神話和十個原則九個神話 1、知識管理的目標僅是了知識管理。 2、知識管理是對職業(yè)服務(wù)公司及其他智力型企業(yè)而言的。 3、知識管理僅僅意味著雇傭更聰明的員工。 4、知識管理意味著需要運用昂貴

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知識管理如何管出企業(yè)前途知識管理的必然 記者（以下簡稱記）：您在演講的過程中提到：人類社會經(jīng)歷了從工業(yè)時代到今天的知識時代的幾次轉(zhuǎn)型，知識時代是發(fā)展的必然。您能具體分析一下知識管理的必然嗎？ 孔祥云（

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選購企業(yè)知識管理系統(tǒng)的 25 項評估要點GartnerGroup 知識管理做了明確的定義：「知識管理一種通過合作及集成的方法來創(chuàng)造 ( ) 、采擷 ( capture ) 、組織 ( organiz

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知識管理幫助企業(yè)雇傭員工頭腦 人是如此復(fù)雜的，企業(yè)管理的困惑常常在此，從企業(yè)對員工雇傭的角度看，員工的勞動、工作時間和智慧是企業(yè)所需要的，其中員工的智慧寶貴卻難以管理，目前企業(yè)的員工管理只能在勞動和工

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論知識管理與標準作業(yè)流程 由於各種力量的制約，企業(yè)的規(guī)模在一定范圍內(nèi)影響著企業(yè)的行方式，從經(jīng)營的心態(tài)到細分市場的確定，這是一種平衡，不同規(guī)模的企業(yè)是無法長期表現(xiàn)一樣的，這些被規(guī)模所限制的企業(yè)行也許就是

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用知識創(chuàng)造建立企業(yè)核心競爭優(yōu)勢 每一個成功的企業(yè)都帶給人們一些鮮明的印象，這除了歸功於它們成功的市場訴求外，還有對核心競爭優(yōu)勢建設(shè)的努力，企業(yè)可以從很多角度尋求到這樣的優(yōu)勢，這些角度的選擇取決於整個行

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淺談企業(yè)管理中的知識管理的重要性 知識就是財富。 Yahoo公司一夜成名的歷史人們都已經(jīng)耳熟能詳，1995年4月12日，Yahoo正式在華爾街上市，上市的第一天的股票總市價就達5億美元，而做出如此驕人

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知識管理：其實很簡單 在所謂的諮詢顧問和知識管理專家的口中，知識管理的概念拗口難懂；知識管理的實施較復(fù)雜，對企業(yè)要求較高，涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)重組、利益分配，對企業(yè)原有運作模式傷筋動骨，并非一般的中國企

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