《重塑心靈》

《重塑心靈》 —《情緒管理課程》【課程收益】幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)。使員工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿激情、傳遞正能量。通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰人生態(tài)度，積極處理個(gè)人與企業(yè)及社會(huì)之間的關(guān)系。 助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)和諧的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，融洽團(tuán)隊(duì)協(xié)作?！菊n程背景】企業(yè)各級(jí)員工，由于生活和工作各種壓力，往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給服務(wù)工作造成一系列的問題，比如：工作時(shí)冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、及不良情緒導(dǎo)致的溝通障礙甚至服務(wù)事件等。如不及時(shí)消

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從滿意度到忠誠(chéng)度的服務(wù)技巧-孫辛

《從滿意度到忠誠(chéng)度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 ——卓越服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】 您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？ 您的企業(yè)還在為留不住忠誠(chéng)顧客而發(fā)愁嗎？ 您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級(jí)階段嗎？ 您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻舯г苟a(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？ 對(duì)于服務(wù)類型的企業(yè)來說，在對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前需要先明白一個(gè)理念： 服務(wù)一定不只是口號(hào)，而是用一系列的語言和行為所展示出的對(duì)客戶的尊重、關(guān)心、幫

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《物業(yè)行業(yè)卓越服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)》

《物業(yè)行業(yè)卓越服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)》 —服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意思、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、 將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3、 提升崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4、 規(guī)范服務(wù)人員的工作規(guī)范，提供高規(guī)格的客戶服務(wù)。【課程對(duì)象】 全體員工【課程時(shí)間】 一天【課程背景】您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)部門當(dāng)作企業(yè)的垃圾桶嗎您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是

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《有效達(dá)成銷售的銷售禮儀》

《有效達(dá)成銷售的銷售禮儀》【課程收益】 從銷售禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練; 幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀; 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀; 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升?！菊n程背景】“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之;敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的

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《中高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)力理念進(jìn)階提升》

《中高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)力理念進(jìn)階提升》【課程背景】在對(duì)企業(yè)中高層管理者進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個(gè)理念：服務(wù)一定不只是口號(hào)，而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對(duì)客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此，服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡(jiǎn)單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象，更多的需要依靠自身對(duì)服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極心態(tài)以及中高層領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)能力來幫助客戶解決客戶的實(shí)際需求。因此，服務(wù)不只是企業(yè)的事兒，更是每一個(gè)工作人員的事兒。通過對(duì)企業(yè)人員服務(wù)理念的傳遞，服務(wù)行為的轉(zhuǎn)變培訓(xùn)和提升，切實(shí)為公共交通事業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位顧客都真正

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《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》

《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》【課程收益】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力。【課程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客戶是最有價(jià)值的資源，客戶服務(wù)過程是一個(gè)整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個(gè)持續(xù)的過程。營(yíng)銷代表在服務(wù)營(yíng)銷過程中由于經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏營(yíng)銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導(dǎo)致實(shí)際成果不盡人意，如何解決

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