《政務(wù)人員禮儀形象塑造》內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】章：認(rèn)識(shí)禮儀1、禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象2、禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠3、贏得交往對(duì)象好感的要訣第二章：完美政務(wù)形象塑造一、儀容儀表1、儀表的重要內(nèi)涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)2、儀容修飾禮儀（發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面）3、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場(chǎng)禁穿·著裝TPO原則·男士西服的穿著規(guī)范·女士職場(chǎng)著裝要求二、表情禮儀1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓(xùn)練2、目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌三、儀態(tài)禮儀一、完美儀態(tài)塑造1、站姿要領(lǐng)、站姿禁忌2、常用坐姿、坐姿禁忌3、行走要領(lǐng)、行走禁忌4、蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌二、常用手勢(shì)與規(guī)范1、

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《中西餐餐桌禮儀專題培訓(xùn)》

【課程大綱】模塊一：坐得對(duì)——餐桌位次安排n中餐座位位次安排n西餐座位位次安排模塊二：點(diǎn)得巧——點(diǎn)菜技巧n菜點(diǎn)多少合適n點(diǎn)什么菜n點(diǎn)菜禁忌模塊三：喝得好——敬酒技巧n祝酒順序n敬酒順序n敬酒動(dòng)作模塊四：吃得雅——吃有吃相n怎樣使用餐巾n怎樣使用中式餐具n怎樣使用西式餐具n中途離席注意事項(xiàng)n餐桌八大禁忌模塊五：聊得妙——餐桌話題n餐桌上如何與不同性格的人聊天n聊天話題禁忌模塊六：其它禮儀n著裝禮儀n儀態(tài)禮儀n介紹禮儀n握手禮儀n名片禮儀...

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《卓越服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】天：卓越服務(wù)——角色認(rèn)知訓(xùn)練章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰？2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒？4、客戶真的是上帝嗎？二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)3、時(shí)刻準(zhǔn)備著隨時(shí)為客戶提供卓越服務(wù)4、看人待物并非是卓越服務(wù)中容易做好的事情5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤6、卓越服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力7、服務(wù)視角決定服務(wù)高度第二章：快樂地成功OR憤怒地失敗——服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成一、服務(wù)是“受氣、低下、沒尊嚴(yán)”的代名詞

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酒店人員開業(yè)前全面技能提升實(shí)戰(zhàn)

【課程大綱】 一天：開業(yè)前自我認(rèn)知實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——角色認(rèn)知訓(xùn)練 一章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化 一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù) 1、付我們薪水的是誰 2、好服務(wù)就是好企業(yè) 3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒 4、客戶真的是上帝嗎 二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣” 1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶 2、做餐飲工作要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì) 3、時(shí)刻準(zhǔn)備著隨時(shí)為客戶提供卓越服務(wù) 4、看人待物并非是卓越服務(wù)中容易做好的事情 5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤 6、卓越服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力 7、服務(wù)視角決定服務(wù)高度 第二章：快樂地成功OR憤怒地失敗——服務(wù)

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電話坐席規(guī)范化服務(wù)專題培訓(xùn)

天電話禮儀規(guī)范及電話溝通技巧培訓(xùn) 章：電話坐席常用電話禮儀 模塊一：接打電話禮儀 一、通話前的準(zhǔn)備二、通話初始時(shí)的要求三、聲音和態(tài)度的調(diào)控四、通話中途應(yīng)注意的細(xì)節(jié)五、通話告終時(shí)的要求六、電話記錄第二章：坐席人員常用電話用語 模塊二：電話用語禮儀 一、如何使用問候語二、如何使用請(qǐng)托語三、如何使用致謝語四、如何使用征詢語五、如何使用應(yīng)答語六、如何使用贊賞語七、如何使用推托語第三章：電話坐席人員溝通技巧 模塊三：電話坐席人員常用電話溝通技巧 一、溝通，要從“心”開始 1、溝通的基本問題是心態(tài)2、溝通的基本原理是關(guān)心3、溝通的基本要求是主動(dòng)二、溝通為什么這么難？ 1、和客戶背景不同容易造成曲解2、虛假

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服務(wù)致勝——電話禮儀與溝通技巧

模塊一：電話禮儀——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ) 1、解決客戶服務(wù)的2個(gè)核心2、影響客戶行為的幾個(gè)特征3、呼叫中心人員5個(gè)素質(zhì)要求4、打電話禮儀與禁忌5、接電話禮儀與禁忌6、電話規(guī)范用語與禁忌7、其他職場(chǎng)禮儀（儀容儀表、辦公禮儀等）模塊二：有效溝通——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起始 1、好的服務(wù)的開始源自于有效溝通2、電話溝通常見誤區(qū)3、電話溝通的障礙4、電話溝通常用策略5、快速與客戶建立信賴感的方法6、讓客戶喜歡你的方法7、平息客戶憤怒的禁忌模塊三：快樂心態(tài)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源頭 1、電話銷售人員保持快樂心態(tài)的方法2、疏導(dǎo)情緒的幾個(gè)途徑...

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