心態(tài)與服務(wù)情緒管理課程

《快樂(lè)的成功OR憤怒的失敗》 ——心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》【課程背景】 服務(wù)行業(yè)中工作的人員，由于工作時(shí)所面對(duì)顧客類型及情況的不確定性，往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給服務(wù)工作造成一系列的問(wèn)題，比如：工作時(shí)冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、及不良情緒導(dǎo)致的溝通障礙甚至服務(wù)事件等。如不及時(shí)消弭，長(zhǎng)期積累，這些問(wèn)題將對(duì)服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象，乃至企業(yè)利益造成巨大損失。如何使員工在工作中培養(yǎng)良好的心態(tài)、樹(shù)立積極的工作態(tài)度、保持良好的工作情緒，以維護(hù)進(jìn)而增長(zhǎng)企業(yè)利益，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都顯得尤為重要。對(duì)員工而言，擁

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透視式溝通藝術(shù)

透視式溝通藝術(shù)【課程收益】通過(guò)肢體語(yǔ)言破解及性格分析徹底洞察雙方真實(shí)想法;改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛;區(qū)分談判對(duì)象，消除溝通障礙，善用溝通策略，完成溝通目標(biāo);通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通、提升溝通，從而輕松愉快地達(dá)成個(gè)人目標(biāo)。和諧職場(chǎng)上下級(jí)關(guān)系，建立良好人際關(guān)系?！菊n程特點(diǎn)】 專業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐 實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練 量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn) 授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教 培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗(yàn) 培訓(xùn)

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實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》 ——打造企業(yè)形象，提升個(gè)人工作魅力【課程收益】： ◆ 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練； ◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀； ◆ 掌握常用的問(wèn)候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各 種常用商務(wù)禮儀； ◆ 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提升?！菊n程背景】： “不學(xué)禮，無(wú)以立”?！皭?ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早

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商務(wù)形象塑造

《商務(wù)形象塑造》 ——提升職場(chǎng)形象，和諧職場(chǎng)關(guān)系【課程說(shuō)明】 商務(wù)形象管理是按照一定的目的，對(duì)人物、妝容、發(fā)型、服飾、禮儀、體態(tài)語(yǔ)及環(huán)境等眾多因素進(jìn)行整體的組合、管理活動(dòng)，從而達(dá)到對(duì)個(gè)人的整體商務(wù)形象進(jìn)行優(yōu)化完善的目的。商務(wù)活動(dòng)的主體是企業(yè)與企業(yè)之間的管理人員與全體員工，所以商務(wù)形象管理主要是指企業(yè)的員工個(gè)人形象管理。員工形象是企業(yè)整體形象中的核心部分，重視員工形象的管理就等同于重視企業(yè)核心執(zhí)行力。 企業(yè)員工商務(wù)形象是企業(yè)的名片，人們可以根據(jù)企業(yè)員工著裝所塑造出的形象，判斷出該企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)

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商務(wù)人士形象塑造與管理專題培訓(xùn)

商務(wù)人士形象塑造與管理專題培訓(xùn)課程收獲：本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;　　幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀;　　學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)?！　⊥ㄟ^(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)商務(wù)人士培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)課程大綱：模塊一：禮儀的概述　　禮儀真的重要嗎——不可忽視的禮儀再學(xué)習(xí)　　禮儀的五大類別及應(yīng)用場(chǎng)合 禮

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企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提升專題培訓(xùn)

企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提升課程收益： 本課程從企業(yè)新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容; 幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語(yǔ)溝通等能力; 學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷服務(wù)的培訓(xùn)。 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。課程特點(diǎn)：專業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練量身定做——根據(jù)企業(yè)

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