孫辛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
孫辛老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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孫辛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
關(guān)于接待禮儀培訓(xùn)課程的幾點(diǎn)建議作為酒店的任何職能部門，如要提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量，不僅依靠企業(yè)本身制定完善的規(guī)章制度外，還要求酒店員工對(duì)本崗本職工作程序的熟悉運(yùn)用和深化理解。作為服務(wù)行業(yè)最具代表的酒店飯店業(yè)，客戶對(duì)其的認(rèn)知度更多的依賴于酒店所提供的軟件服務(wù)上，這就要求酒店業(yè)員工不僅要具備卓越的服務(wù)意識(shí)，陽光的服務(wù)心態(tài)，更要具備扎實(shí)的服務(wù)能力。根據(jù)酒店方的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象，現(xiàn)國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、酒店業(yè)培訓(xùn)師孫辛老師針對(duì)培訓(xùn)課程給出如下建議：一、 培訓(xùn)內(nèi)容：1、 接待工作的要求和流程2、 接待工作所要求的能力素質(zhì)3、 接待工作的具體內(nèi)容4、 接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和要求5、 接待禮儀的具體內(nèi)容二、 培訓(xùn)形式
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房地產(chǎn)銷售禮儀課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)營銷人員【培訓(xùn)目的】一、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得房地產(chǎn)銷售禮儀的概念、結(jié)構(gòu)、意義、作用；明確為什么要講究銷售禮儀以及具體的禮儀規(guī)范；二、了解房地產(chǎn)銷售禮儀與銷售技巧之間的關(guān)系；掌握基本適用的方法和一般規(guī)律；明確銷售禮儀和銷售技巧的行為方式以及必備的修養(yǎng)素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等。三、通過本課的學(xué)習(xí)促進(jìn)房地產(chǎn)銷售工作和業(yè)績的提升?！九嘤?xùn)課時(shí)】1天【培訓(xùn)方式】知識(shí)講授、互動(dòng)討論、發(fā)言點(diǎn)評(píng)、課堂演練、案例分析等?！九嘤?xùn)大綱】 我們做為房地產(chǎn)公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)知識(shí)、銷售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評(píng)和贊譽(yù)，這不得不引起我
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快樂地成功 OR 憤怒地失敗 ？ ——心態(tài)與服務(wù)（情緒管理課程）【課程背景】 服務(wù)行業(yè)中工作的人員，由于工作時(shí)所面對(duì)顧客類型及情況的不確定性，往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。 這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給服務(wù)工作造成一系列的問題，比如：工作時(shí)冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、及不良情緒導(dǎo)致的溝通障礙甚至服務(wù)事件等。如不及時(shí)消弭，長期積累，這些問題將對(duì)服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象，乃至企業(yè)利益造成巨大損失。 如何使員工在工作中培養(yǎng)良好的心態(tài)、樹立積極的工作態(tài)度、保持良好的工作情緒，以維護(hù)進(jìn)而增長企業(yè)利益，對(duì)企業(yè)來說都顯得尤為重要。對(duì)員工而言，擁有良好而積極的心態(tài)和情緒，將是迅速超出同濟(jì)，奠定自我崗位基礎(chǔ)，乃至快速實(shí)現(xiàn)提升
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全面客戶滿意—樹立卓越的全員客戶服務(wù)意識(shí)一、對(duì)全面客戶滿意（TCS）的認(rèn)知我們的基本目標(biāo)---全面客戶滿意 我們的客戶需要什么？超越客戶期望---客戶需求滿足狀態(tài)評(píng)核 客戶服務(wù)的構(gòu)成要素客戶服務(wù)“道”“法”“術(shù)”的應(yīng)用二、如何達(dá)成客戶滿意？打造客戶滿意的“金字塔”TCS之魂——真心實(shí)意以客戶為第一 演練與分享：常見的四種服務(wù)方式的結(jié)果掌控“真實(shí)的瞬間”（Moment of Truth）客戶接觸點(diǎn)綜合坐標(biāo)分析如何應(yīng)用客戶滿意度測評(píng)結(jié)果“拋球活動(dòng)”的啟發(fā)---客戶滿意經(jīng)營全員化卡諾客戶服務(wù)感知模型在實(shí)際工作中的應(yīng)用三、通過有效溝通，達(dá)成客戶滿意“兩個(gè)70”的啟示 與客戶溝通中的問題
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章：高級(jí)服務(wù)禮儀——認(rèn)識(shí)篇一、禮儀在哪里1、為什么要講禮2、禮儀的本質(zhì)是什么二、服務(wù)禮儀的概念1、服務(wù)禮儀的意義2、服務(wù)禮儀能改變什么？3、服務(wù)禮儀帶來的效應(yīng)第二章：高級(jí)服務(wù)禮儀——形象篇一、服務(wù)工作中的面部修飾二、服務(wù)工作中的發(fā)型要求三、服務(wù)工作中的肢體美化四、服務(wù)工作中的妝面要求第三章：高級(jí)服務(wù)禮儀——行為篇一、服務(wù)工作中的表情運(yùn)用二、服務(wù)工作重的站姿規(guī)范三、服務(wù)工作中的行姿規(guī)范四、服務(wù)工作中的蹲資規(guī)范五、服務(wù)工作中的坐姿規(guī)范六、服務(wù)工作中的手勢(shì)規(guī)范第四章：高級(jí)服務(wù)禮儀——語言篇一、服務(wù)工作中的禮貌用語規(guī)范二、服務(wù)工作中的文明用語規(guī)范三、服務(wù)工作中的行業(yè)術(shù)語規(guī)范四、服務(wù)工作中的書面用語規(guī)范
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天：五星級(jí)服務(wù)——角色認(rèn)知訓(xùn)練章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化 服務(wù)技巧提升一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶——服務(wù)肢體2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務(wù)執(zhí)行3、時(shí)刻準(zhǔn)備著隨時(shí)為客戶提供卓越服務(wù)——服務(wù)預(yù)案4、看人待物并非是卓越服務(wù)中容易做好的事情——服務(wù)態(tài)度5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤——服務(wù)利潤6、卓越服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力——服務(wù)創(chuàng)新7、服務(wù)視角決定服務(wù)高度——服務(wù)視角第二章