孫辛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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孫辛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實操》 —規(guī)范企業(yè)形象，提升個人能力 【課程收益】 從商務(wù)、服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練; 幫助學(xué)員掌握企業(yè)接待流程，規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié)，提升個人服務(wù)接待形象; 掌握常用的服務(wù)接待中引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀、會議接待禮儀、宴會服務(wù)禮儀等禮儀操作規(guī)范; 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。 【課程對象】 適用于企業(yè)全體員工?！ 菊n程背景】 “不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏撸撕銗壑?敬人者，人恒敬之。
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《魅力職場職業(yè)化形象塑造》 ——提升職場素質(zhì)，和諧職場關(guān)系【課程背景】 “不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：職場交往中應(yīng)該注意哪些禮
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《魅力職場職業(yè)化形象塑造》 ——提升職場素質(zhì)，和諧職場關(guān)系【課程收益】 ◆幫助職場員工塑造個人形象，提升個人職場魅力。 ◆使員工保持良好的工作心態(tài)、正確的職業(yè)道德，對工作充滿激情。 ◆通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場的溝通技巧、職場商務(wù)禮儀規(guī)范，提升企業(yè)形象。 ◆提升學(xué)員團(tuán)隊意識，加強(qiáng)團(tuán)隊間協(xié)作，凝聚團(tuán)隊精神，和諧融入職場。【課程對象】 企業(yè)中基層職員【課程時間】 6小時【課程設(shè)計】 本課程是針對企業(yè)職員職場的職業(yè)化塑造培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)代職場的工作性質(zhì) 和工作
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《客戶抱怨解析與投訴處理提升實訓(xùn)》【課程背景】： 世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給公司帶來負(fù)面影響。此課程，將和你一起透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗，使你面對客戶的投訴，從容不迫，巧妙地運(yùn)用各種技巧將危機(jī)一一化解，使客戶盛怒而來，滿意而歸。【課程收益】 1、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量 2、將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生 3、提升工
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《客戶抱怨解析與投訴處理提升實訓(xùn)》【課程收益】 1. 通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。 2. 將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。 3. 提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。 4. 掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程對象】 直服人員、客服主管【課程大綱】第一章：降低投訴的根本途徑——強(qiáng)化工作服務(wù)意識一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)講授模式：頭腦風(fēng)暴、游戲互動1、付我們薪水的是誰？2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是