《政務(wù)人員禮儀形象塑造》

  培訓(xùn)講師：孫辛

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孫辛老師（北京）★國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專(zhuān)家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國(guó)教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽(yáng)光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡(jiǎn)介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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《政務(wù)人員禮儀形象塑造》詳細(xì)內(nèi)容

《政務(wù)人員禮儀形象塑造》

**章：認(rèn)識(shí)禮儀

1、禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象

2、禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)

3、贏得交往對(duì)象好感的要訣

第二章：完美政務(wù)形象塑造

一、儀容儀表

1、儀表的重要內(nèi)涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

2、儀容修飾禮儀（發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面）

3、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場(chǎng)禁穿

·著裝TPO原則

·男士西服的穿著規(guī)范

·女士職場(chǎng)著裝要求

二、表情禮儀

1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓(xùn)練

2、目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌

三、儀態(tài)禮儀

一、完美儀態(tài)塑造

1、站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

2、常用坐姿、坐姿禁忌

3、行走要領(lǐng)、行走禁忌

4、蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

二、常用手勢(shì)與規(guī)范

1、引導(dǎo)、指示、介紹

2、展示物品、資料遞接

第三章：政務(wù)會(huì)面禮儀

一、稱(chēng)呼禮儀

二、介紹禮儀

1、自我介紹 

2、介紹他人

3、介紹集體

三、握手禮儀

1、誰(shuí)先伸手、何時(shí)握手；

2、握手的注意事項(xiàng)

四、名片禮儀

1、名片的準(zhǔn)備

2、名片的遞接

五、拜訪禮儀

1、預(yù)約

2、準(zhǔn)備 

3、拜訪中的合理表現(xiàn)  

4、告辭

第四章：政務(wù)接待禮儀

一、接待的規(guī)范

1、迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待工作的禮儀流程

1、接待的準(zhǔn)備

2、如何迎接、致意、問(wèn)候

3、如何引導(dǎo)客人：常規(guī)引導(dǎo)、進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯

4、入座、備茶的注意事項(xiàng)

5、訪客離開(kāi)、送客

三、接待位次安排

1、會(huì)議位次

2、宴會(huì)位次

3、電梯/樓梯位次

4、乘車(chē)位次

第五章：政務(wù)溝通與應(yīng)酬禮儀

一、交談禮儀

1、詞雅語(yǔ)美（1）語(yǔ)音柔美（2）敬語(yǔ)與謙語(yǔ)（3）用詞藝術(shù)

2、話題選擇（1）適應(yīng)對(duì)象（2）適應(yīng)場(chǎng)合（3）創(chuàng)造氣氛

3、如何傾聽(tīng)（1）傾聽(tīng)重要嗎？（2）你會(huì)傾聽(tīng)嗎？ 

4、做有品位、有修養(yǎng)的交談?wù)摺徽劦慕?/p>

（1）商務(wù)交往7不談  （2）私人問(wèn)題6不問(wèn)

二、宴請(qǐng)禮儀

1、怎樣安排“雙滿意”菜單

2、中餐的桌次和位次禮儀（配圖）

3、用餐的得體表現(xiàn)：入席與退席、餐具使用規(guī)范、得體舉止

4、工作餐（自助餐）的基本禮儀

三、饋贈(zèng)禮儀

第六章：政務(wù)應(yīng)對(duì)禮儀

一、電話禮儀

1、撥打、接聽(tīng)電話的禮儀

2、電話記錄和備忘的基本要求

3、手機(jī)使用的禮儀

4、網(wǎng)絡(luò)電郵禮儀

二、禮品禮儀

三、匯報(bào)禮儀

四、函電禮儀

五、辦公禮儀

第七章：有效溝通技巧

1、溝通存在障礙

2、避免溝通障礙的技巧

3、有效溝通的策略

4、溝通渠道的選擇

5、與不同性格人的溝通

6、如何與上司溝通

7、與下屬溝通的技巧

8、與平級(jí)同事溝通

結(jié)束：課程回顧與總結(jié)


 

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