心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》詳細內(nèi)容

心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》

【課程大綱】

**章:我們?yōu)槭裁床豢鞓??——不快樂的原因分?/p>

一、外部環(huán)境因素

1、社會大環(huán)境

2、自身小環(huán)境

1)形象素質(zhì)

儀容

儀表

語言

舉止

2)職業(yè)素質(zhì)

溝通技巧

團隊精神

應(yīng)變處理

學(xué)習(xí)能力

二、內(nèi)心認知因素

1、對自我的認知

1)我是誰

2)我在做什么

3)我能做什么

4)我想做什么

2、對職業(yè)的認知

1)對行業(yè)的認知

2)對企業(yè)的認知

3)對崗位的認知

3、對團隊的認知

1)對上級的認知

2)對平級的認知

3)對下級的認知

第二章:我們?yōu)槭裁茨芸鞓??——讓我們快樂的途徑與辦法(重點)

一、無法改變環(huán)境,我們就改變自己

疏導(dǎo)情緒的途徑

調(diào)整心態(tài)的有效方法

二、改變自身才能獲得永久快樂

1、自身形象素質(zhì)的培養(yǎng)與提升

1)如何提升職場外在魅力

2) 如何打造語言的親和力

3)如何在職場上風度翩翩

2、自身職業(yè)素養(yǎng)能力提升方法

1)提升溝通能力——好溝通帶來好心情

2)提升團隊協(xié)作能力—— 一個好漢三個幫,走遍職場心不慌

3)提升自身執(zhí)行力——人才、人材、人裁、人財,你選哪個? 

4)提升個人學(xué)習(xí)能力——找到你的“貴人”

第三章:好服務(wù)帶來好心情

一、什么是服務(wù)

1、服務(wù)來自于哪里
2、顧客是誰
3、HOLD住服務(wù)靠什么?

二、什么是服務(wù)心態(tài)
1、不要曲意服務(wù)

2、樂于工作,和氣生財

3、好心態(tài)成就好員工,好員工帶來好顧客

4、服務(wù)“八心”

三、服務(wù)心態(tài)的提升方式

1、注重外表也是一種服務(wù)

2、擁有職業(yè)信條

3、七分靠聽

4、改變思維方式

5、促進工作滿意度的方法

第四章:現(xiàn)場快樂情緒瑜伽體驗

一、緩解身體疲勞——實用瑜伽體式

二、緩解不良情緒——瑜伽調(diào)息

結(jié)束:課程回顧與總結(jié)

 

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