心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》
心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》詳細內(nèi)容
心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》
【課程大綱】
**章:我們?yōu)槭裁床豢鞓??——不快樂的原因分?/p>
一、外部環(huán)境因素
1、社會大環(huán)境
2、自身小環(huán)境
1)形象素質(zhì)
儀容
儀表
語言
舉止
2)職業(yè)素質(zhì)
溝通技巧
團隊精神
應(yīng)變處理
學(xué)習(xí)能力
二、內(nèi)心認知因素
1、對自我的認知
1)我是誰
2)我在做什么
3)我能做什么
4)我想做什么
2、對職業(yè)的認知
1)對行業(yè)的認知
2)對企業(yè)的認知
3)對崗位的認知
3、對團隊的認知
1)對上級的認知
2)對平級的認知
3)對下級的認知
第二章:我們?yōu)槭裁茨芸鞓??——讓我們快樂的途徑與辦法(重點)
一、無法改變環(huán)境,我們就改變自己
疏導(dǎo)情緒的途徑
調(diào)整心態(tài)的有效方法
二、改變自身才能獲得永久快樂
1、自身形象素質(zhì)的培養(yǎng)與提升
1)如何提升職場外在魅力
2) 如何打造語言的親和力
3)如何在職場上風度翩翩
2、自身職業(yè)素養(yǎng)能力提升方法
1)提升溝通能力——好溝通帶來好心情
2)提升團隊協(xié)作能力—— 一個好漢三個幫,走遍職場心不慌
3)提升自身執(zhí)行力——人才、人材、人裁、人財,你選哪個?
4)提升個人學(xué)習(xí)能力——找到你的“貴人”
第三章:好服務(wù)帶來好心情
一、什么是服務(wù)
1、服務(wù)來自于哪里
2、顧客是誰
3、HOLD住服務(wù)靠什么?
二、什么是服務(wù)心態(tài)
1、不要曲意服務(wù)
2、樂于工作,和氣生財
3、好心態(tài)成就好員工,好員工帶來好顧客
4、服務(wù)“八心”
三、服務(wù)心態(tài)的提升方式
1、注重外表也是一種服務(wù)
2、擁有職業(yè)信條
3、七分靠聽
4、改變思維方式
5、促進工作滿意度的方法
第四章:現(xiàn)場快樂情緒瑜伽體驗
一、緩解身體疲勞——實用瑜伽體式
二、緩解不良情緒——瑜伽調(diào)息
結(jié)束:課程回顧與總結(jié)
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