譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
第1部分：戰(zhàn)略VS執(zhí)行講：戰(zhàn)略VS執(zhí)行第二講：執(zhí)行的定義1、執(zhí)行力的定義：執(zhí)行就是不折不扣地拿到成果2、執(zhí)行的第二個定義：不要做旁觀者，要做主動者！第2部分：執(zhí)行的五大要素講：責(zé)任1、建立一對一的責(zé)任機制2、建立責(zé)權(quán)利對等的平臺3、建立自我責(zé)任心態(tài)第二講：成果1、什么是成果2、不做成果的原因3、什么不是成果第三講：領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為1、了解你企業(yè)的一切2、實事求是3、明確目標(biāo)并列出實現(xiàn)順序4、追蹤落實5、及時獎勵6、提升全員素質(zhì)和能力7、自我了解第四講：建立文化變革的框架1、文化2、績效和獎勵相結(jié)合3、執(zhí)行文化的社會軟件部分4、開放溝通交流5、上行下效第五講：知人善用——無法布置給別人的任務(wù)
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、從盤點自己開始 認(rèn)識自己 我是誰 我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里 我在哪里，我在社會那個層面 我還有哪些不知道 影響人生發(fā)展的五大因素 二、不良的職場心態(tài)眾生相 此處不留爺，自有留爺處 人往高處走，水往低處流 老子天下 我已盡力，無能為力 我是打工的，沒掙多余的錢 什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此 我是對的，都是你們的錯 分析：高效溝通與團隊共贏培訓(xùn)案例！ 解析：高效溝通與團隊共贏內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高效溝通與團隊共贏課程案例分析！ 三、心態(tài)與溝通 良好的心態(tài)是溝通的開始 積極的心 包容的心 感恩的心 強者的心 責(zé)任之心 四、溝通誤區(qū) 溝通技巧比
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單元 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì) 權(quán)力等于你可能的影響力 領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源 分析：共贏領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例！ 解析：共贏領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)案例 案例：共贏領(lǐng)導(dǎo)力課程案例分析！ 第二單元 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手！ 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識 “管理”你的老板 處理同級關(guān)系的“3Ｃ原則” 同級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 處理同級間的沖突 領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴 吸引追隨者的四個條件 討論：共贏領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典案例討論 分組：共贏領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：共贏領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三單元
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企業(yè)內(nèi)控流程質(zhì)量的基本要求何謂企業(yè)流程質(zhì)量要求？達(dá)成全面組織質(zhì)量保證之目的企業(yè)內(nèi)控流程質(zhì)量的APQP流程概念企業(yè)內(nèi)控流程質(zhì)量的PDCA管理循環(huán)分析：企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)課程案例分析！2 APQP運營結(jié)構(gòu)設(shè)計的思想體系組織與企業(yè)活動的需求識別組織業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的目的、要求與原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟與方法組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的工作質(zhì)量控制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)互動：企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)培訓(xùn)案例評估分享：某集團企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)案例分析示范分享：企業(yè)企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)培訓(xùn)案例討論：明天的道路——企
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部分 服務(wù)與服務(wù)經(jīng)濟社會 講服務(wù)經(jīng)濟社會 講經(jīng)濟社會演進(jìn)階段 第二講服務(wù)經(jīng)濟社會 第三講服務(wù)業(yè)增長的影響 案例 悉尼奧運會 第二章 服務(wù)的概述 講服務(wù)與服務(wù)業(yè) 第二講服務(wù)產(chǎn)品的一般特點 第三講服務(wù)市場 第三講服務(wù)營銷與管理綜述 講服務(wù)營銷：以關(guān)系為核心的營銷 第二講服務(wù)管理：以服務(wù)為導(dǎo)向的管理 案例 生命之源：艾博特西北醫(yī)院 第二部分 服務(wù)營銷 第四講服務(wù)消費心理和行為：服務(wù)營銷的基礎(chǔ) 講服務(wù)消費的一般心理 第二講服務(wù)消費決策行為 第三講組織購買行為的特點 案例 七種購買者 第五講市場細(xì)分和產(chǎn)品定位：服務(wù)營銷的過程 講市場分析和市場細(xì)分 第二講目標(biāo)市場選擇 第三講市場定位 案例 形形色色的香港
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中國式股權(quán)（長期）激勵探索實務(wù)概念篇：股權(quán)激勵概論1.經(jīng)濟人的基本假設(shè)2.現(xiàn)代企業(yè)薪酬激勵體系的模型3.股權(quán)激勵（中長期激勵)定義4.“股權(quán)”之“權(quán)”內(nèi)涵5.所謂“股權(quán)”的具體形式6.股權(quán)激勵的主要形式和作用分析：用股權(quán)激勵留住核心人才培訓(xùn)案例！解析：用股權(quán)激勵留住核心人才內(nèi)訓(xùn)案例案例：用股權(quán)激勵留住核心人才課程案例分析！股權(quán)激勵操作方法篇1.實施股權(quán)激勵計劃的四個要素2.實施股權(quán)激勵計劃的兩個來源3.實施股權(quán)激勵計劃的調(diào)整因素4.實施股權(quán)激勵計劃的四個關(guān)系5.股權(quán)激勵的特征和原則6.幾點認(rèn)識以“人”為本7.股權(quán)激勵的利益特征8.股權(quán)激勵的復(fù)雜性9.中介機構(gòu)（獨立財務(wù)顧問）的作用討論：用股權(quán)激