凌潔冰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 形象禮儀 管理技能
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凌潔冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《“人財(cái)”員工職業(yè)化》【學(xué)員對象】企業(yè)全體員工，新入職員工【課程時(shí)間】1-2天【課程目標(biāo)】1、通過本課程幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調(diào)整工作心態(tài)，明確個(gè)人職業(yè)定位;2、使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，掌握從目標(biāo)制定到工作計(jì)劃、有效利用時(shí)間及時(shí)總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效;3、激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、忠誠、勤奮地工作;4、使企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者及新員工認(rèn)知自身行為與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān);激發(fā)新員工合作意識(shí)，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)間的排斥，改造成為團(tuán)隊(duì)事業(yè)的驅(qū)動(dòng)力;5、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。【課程大綱】主題一、員
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《NLP企業(yè)管理人員教練技術(shù)培訓(xùn)》【課程背景】 你是不是覺得指揮別人做事越來越?jīng)]有效果 也許你很忙，作為銷售經(jīng)理,人事經(jīng)理..、...太多的職責(zé),太多的工作，你感到力不從心,很忙，很累時(shí)間好像永遠(yuǎn)都不夠用，哪有時(shí)間去學(xué)習(xí)NLP教練技術(shù) 其實(shí)，正因?yàn)槟忝?、你累，你才需要學(xué)習(xí)NLP教練技術(shù)。 你忙、你累，是因?yàn)槟愠袚?dān)了本該是你下屬的工作，因?yàn)槟阌X得他們沒法辦好，你只能自己做，越是這樣，下屬就越不能把工作做好，你就越忙，越累這是一個(gè)惡性循環(huán)。要跳出這一循環(huán)，最好的辦法是將教練技術(shù)引進(jìn)你的管理工作。 你見過運(yùn)動(dòng)場上又忙又累的教練嗎運(yùn)動(dòng)
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《出色中層管理技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還有待提升為什么企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊(duì)很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)為什么企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài)為什么上、下級管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調(diào)上存在問題在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題，企業(yè)一般都會(huì)采取內(nèi)部提拔的方法，就是把內(nèi)部各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干提拔到中層干部的崗位上。但是新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo)，真正能夠成為合格的中層干
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1. 了解并掌握未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢及服務(wù)管理；2. 掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者；3. 掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；4. 掌握現(xiàn)場主動(dòng)服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動(dòng)營銷能力5. 掌握客戶抱怨與投訴處理，個(gè)性化服務(wù)的流程、方法、技巧；6. 掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具；7. 掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧課程內(nèi)容 Course Content（備注：以下課程模塊是兩天的課程量，請客戶自行選擇其中的2-3個(gè)模塊進(jìn)行授課）部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路3. 現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大
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講管理者必備的人才理念 1引言 2人才是創(chuàng)造價(jià)值的源泉 3管理者必備的十大素養(yǎng) 第二講管理者必知的人才戰(zhàn)略 1戰(zhàn)略選擇 2戰(zhàn)略原則 3戰(zhàn)略核心 第三講如何選拔人才 1制定明確的人才標(biāo)準(zhǔn) 2堅(jiān)持科學(xué)的選才程序 3讓公司成為“人才吸鐵石” 第四講如何培育優(yōu)秀人才 1培育有潛質(zhì)的人 2人才培育的三個(gè)層次 3人才培育的三個(gè)重點(diǎn) 第五講如何用好優(yōu)秀人才（一） 1用合適的人 2用人之長避人之短 3高效激勵(lì) 第六講如何用好優(yōu)秀人才（二） 1理清個(gè)人愿景 2建立共同愿景 3強(qiáng)化愿景 第七講如何用好優(yōu)秀人才（三） 1任人為賢以績淪人 2高薪高效多效多得 3重獎(jiǎng)重罰賞罰分明 4公平競爭優(yōu)勝劣汰 第八講如何用好優(yōu)
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章 提升業(yè)績、建立競爭力的出路1.前言2.影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素3.觀念vs方法——消滅“沒辦法”4.規(guī)劃vs執(zhí)行——提高執(zhí)行力 5.成功營銷者的“五商”第二章 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營銷一1.引言2.服務(wù)營銷vs關(guān)系營銷3.從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點(diǎn)4.觀念營銷一第三章 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營銷二1.觀念營銷二2.策略層面談營銷第四章 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)1.客戶vs大客戶2.高質(zhì)量的客戶服務(wù)第五章對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知一1． 客戶關(guān)系的四個(gè)層次2． 客戶關(guān)系管理源頭3． 現(xiàn)實(shí)生活中的客戶關(guān)系管理一第六章 對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知二1． 現(xiàn)實(shí)生活中的客戶關(guān)系管理二2． 客戶關(guān)系管理講