技術(shù)人員上門服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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技術(shù)人員上門服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

技術(shù)人員上門服務(wù)禮儀

模塊一:上門服務(wù)禮儀——認(rèn)識(shí)篇

一、禮儀在哪里?

1、 為什么要講禮?

2、 禮儀的本質(zhì)是什么?

二、 服務(wù)禮儀的概念

1、 服務(wù)禮儀的意義

2、 服務(wù)禮儀能改變什么?

3、 服務(wù)禮儀帶來的效應(yīng)

模塊二:技術(shù)人員上門的儀容儀表要求

一、 技術(shù)人員的面部要求及禁忌

二、 技術(shù)人員的發(fā)型要求及禁忌

三、 技術(shù)人員的肢體要求及禁忌

四、 技術(shù)人員的著裝要求及禁忌

模塊三:技術(shù)人員上門的體態(tài)禮儀

一、 與客戶打交道時(shí)的表情要求與禁忌

二、 與客戶打交道時(shí)的站姿要求與禁忌

三、 與客戶打交道時(shí)的坐姿要求與禁忌

四、 與客戶打交道時(shí)的行姿要求與禁忌

五、 與客戶打交道時(shí)的手勢要求與禁忌

模塊四:技術(shù)人員上門的交談禮儀

一、 與客人交談時(shí)的文明禮貌用語

二、 如何正確接打電話

三、 與客人交談時(shí)的語言禁忌

四、 與客人交談時(shí)的溝通技巧



 

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