銀行新進柜員心態(tài)及工作技能提升-3天

  培訓(xùn)講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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銀行新進柜員心態(tài)及工作技能提升-3天詳細內(nèi)容

銀行新進柜員心態(tài)及工作技能提升-3天

銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)

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本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不
同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)
容；
◆
幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等
能力；
◆ 學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)。
◆
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全
面提升。

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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐
?
實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
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培訓(xùn)對象：柜面人員
培訓(xùn)時間：3天
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動


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【課程大綱】
第一天：新員工心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整
模塊一：新員工角色定位與轉(zhuǎn)變
1. 環(huán)境的轉(zhuǎn)變
2. 角色的定位
? 校園對職場
? 天之驕子對職場新人
3. 適應(yīng)職場的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變
4. 職業(yè)人的分類
? 你想成為哪種人？
5. 新人誤區(qū)
? 慣性思維
? 眼高手低
? 不懂裝懂
模塊二：如何應(yīng)對職場挫折
1. 度過蘑菇期
? 蘑菇期管理定律
2. 正確對待挫折
? 擺正心態(tài)
? 適當宣泄
? 學(xué)會傾訴
? 客觀冷靜的分析
? 尋求解決之道
? 做最壞的打算
3. 放低自己
4. 正確對待壓力
? 常見的壓力表現(xiàn)
? 現(xiàn)場壓力測試
? 如何對待壓力
? 如何尋找工作樂趣
5. 情緒的正確認知
? 什么是情緒
? 常見的錯誤情緒認知
? 情緒對于人生的意義
? 健康與情緒的關(guān)系
? 心態(tài)與情緒的關(guān)系
6. 影響心態(tài)的元素
? 外部因素
? 內(nèi)部因素
7. 平衡心態(tài)的技巧
? 由內(nèi)而變
? 由外而觀
模塊三：職場心態(tài)修煉
1. 自我價值認知
? 職場自信建立的方式
? 愛與感恩
? 學(xué)會尊重自己的情緒
2. 思維形態(tài)的認知
? 常見的思維模式
? 如何改變不良思維模式
? 積極思維模式的培養(yǎng)方法
3. 心靈的整體認知
4. 找尋快樂
第二天：柜員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀提升
模塊一：禮儀的概述
■ 培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點工程
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合
■ 學(xué)習運用禮儀對個人和企業(yè)的影響
模塊二：柜員儀表禮儀
■ 銀行職員的發(fā)型
■ 銀行職員的面容
■ 銀行女職員化妝
■ 銀行職員體味
■ 銀行職員手部
■ 銀行職員口腔
模塊三：柜員儀態(tài)禮儀
■ 銀行職員站姿
■ 銀行職員坐姿
■ 銀行職員走姿
■ 銀行職員蹲姿
■ 銀行職員鞠躬禮儀
■ 銀行職員手勢
模塊四：柜員著裝禮儀
■ 銀行服務(wù)人員著裝禮儀
■ 銀行男職員著裝規(guī)范
■ 銀行女職員著裝規(guī)范
■ 銀行職員著職業(yè)裝上崗規(guī)范
模塊六：柜員服務(wù)的正確認知
■ 服務(wù)到底是什么
■ 柜員的服務(wù)價值如何體現(xiàn)
■ 提升服務(wù)的7個有效方法
第三天：團隊融入與服務(wù)營銷技巧
模塊一：團隊成就夢想——我們都需要團隊的力量
授課形式：互動、討論、講授
■ 你的夢想是什么？
■ 團隊可以為你的夢想提供什么幫助？
■ 打造更優(yōu)秀團隊的10個因素


模塊二：如何成為好隊員
授課形式：互動、討論、講授
■ 如何實現(xiàn)和諧競爭
■ 決定團隊成敗個人因素
■ 10個問號看自己
■ 如何成為最有價值的隊員

模塊三：服務(wù)營銷
授課形式：互動、討論、講授
體驗游戲：撕紙游戲
■ 營銷從溝通開始
■ 營銷過程中常見的溝通錯誤
■ 營銷中不良的溝通心態(tài)
■ 不同性格客戶的營銷方式
■ 解讀客戶肢體語言促進營銷
■ 營銷中的核心關(guān)鍵——營銷自己



















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課程收獲


課程特點

課程規(guī)劃

課程大綱


 

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