贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻詳細(xì)內(nèi)容
贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
《贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》
——重塑意識(shí),提升服務(wù),創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌
【課程收益】
◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識(shí)自己的工作,最大化提升自我價(jià)值,使自身發(fā)展與企
業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。
◆通過切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識(shí)。
◆掌握?qǐng)?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果。
◆改變工作思維方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),摒棄老舊服務(wù)思想。
◆找到為企業(yè)創(chuàng)利的方法,把企業(yè)的事業(yè)變成自己的事業(yè),真正達(dá)到企業(yè)與個(gè)人的共贏。
【課程對(duì)象】 適用于企業(yè)全體員工。
【課程大綱】
時(shí)刻一:品質(zhì)服務(wù)的魅力源泉——心態(tài)提升
一、服務(wù)的普世定理
1. 什么是服務(wù)?
2. 服務(wù)如何從規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向品質(zhì)服務(wù)提升
3. 品質(zhì)服務(wù)提升的關(guān)鍵點(diǎn)
4. 服務(wù)的核心
5. 什么是顧客?
6. 最好的客戶關(guān)系是什么
二、好員工帶來好企業(yè)
1、骯臟的砌墻工還是偉大的建造師
2、你用什么震住客人?
3、客戶服務(wù)的制勝法寶
4、遠(yuǎn)離壞情緒
5、好心態(tài)成就好未來
時(shí)刻二:品質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)——業(yè)務(wù)能力提升
1. 不想成為老板的員工不是好員工
2. 不要忽視工作中的細(xì)微聯(lián)系
3. 練就業(yè)務(wù)高手的14條建議
4. 在職場上脫穎而出的6個(gè)途徑
5. 達(dá)成業(yè)務(wù)高手的“二位一體”工作法
時(shí)刻三:品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行法則——執(zhí)行力提升
1. 執(zhí)行時(shí)普遍存在的習(xí)慣性錯(cuò)誤
2. 執(zhí)行中應(yīng)掌握的3個(gè)程序
3. 執(zhí)行前不能忽視的3個(gè)準(zhǔn)備
4. 執(zhí)行時(shí)要牢記的3個(gè)要點(diǎn)
5. 執(zhí)行中的4個(gè)忌諱
6. 如何應(yīng)對(duì)特殊、突發(fā)狀況
時(shí)刻四:品質(zhì)服務(wù)的思維方式——思維力提升
1. 是誰阻礙了企業(yè)的發(fā)展
2. 不要忽略每一位客戶背后的價(jià)值
3. 看人待物的7條忠告
4. 看待“客我“的12個(gè)黃金法則
時(shí)刻五:卓越服務(wù)的持續(xù)動(dòng)力——回門利潤的提升
1. 你的企業(yè)還在做一次性服務(wù)嗎?
2. 如何做增值服務(wù)
3. 為企業(yè)創(chuàng)造回門利潤的人員素質(zhì)要求
4. 創(chuàng)造回門利潤的9個(gè)工作習(xí)慣
5. 具有優(yōu)秀營銷力人員的幾個(gè)特質(zhì)
時(shí)刻六:品質(zhì)服務(wù)的升級(jí)系統(tǒng)——?jiǎng)?chuàng)造力提升
1. 企業(yè)要么“創(chuàng)新”要么“關(guān)門”——茉莉花&塑料袋
2. 激發(fā)員工創(chuàng)造力的6大途徑
3. 創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4. 促進(jìn)創(chuàng)新思維的幾個(gè)工作細(xì)節(jié)
品質(zhì)七:卓越服務(wù)的全局控制——觀察力提升
1. 企業(yè)需要“火眼金睛”
2. 如何在工作中提升觀察力
3. 打動(dòng)顧客的“五位合一”法
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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱
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銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
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銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
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銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人
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