城管禮儀培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：楊蕊萍

講師背景：
楊蕊萍老師華中科技大學(xué)管理學(xué)院特聘講師湖南大學(xué)特聘講師中國形象設(shè)計協(xié)會副會長CCTV-12臺《大家看法》特邀嘉賓CCTV-14臺《成長在線》特邀嘉賓湖南衛(wèi)視國際頻道“禮儀”特邀禮儀嘉賓。10多年來，一直致力于提升企業(yè)員工素質(zhì)的研究、培訓(xùn)工作 詳細(xì)>>

楊蕊萍
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城管禮儀培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

城管禮儀培訓(xùn)方案

編號項     目內(nèi)        容培訓(xùn)方式1執(zhí)法人員的

基本原則1、服從管理，遵章守紀(jì)

2、擺正位置，明確職責(zé)

3、嚴(yán)于律己，維護單位形象

   4、態(tài)度大于技能講解2執(zhí)法人員形象塑造

您的形象代表政府形象1、著裝的TPO原則

2、正裝（正式場合著裝）

3、便裝（非正式場合著裝）

4、鞋襪的搭配常識

5、合理的飾物佩戴講解、演示、點評3公務(wù)得體舉止儀態(tài)1. 執(zhí)法活動得體地使用手勢動作

a) 指引、指點、指示展示  

b) 遞物、接物

c) 其他手位與手勢

d) 手勢禁忌

2. 把握好交往的空間距離

公務(wù)交往時應(yīng)禁止的舉止講解、示范4公務(wù)文明執(zhí)法禮儀一、現(xiàn)場管理執(zhí)法用語

1. 向當(dāng)事人表明身份時

2. 告知當(dāng)事人違法事實（簡易程序）時

3. 告知當(dāng)事人處罰決定（簡易程序）時

4. 警誡當(dāng)事人改正錯誤時

5. 當(dāng)場收繳罰款（簡易程序）時

6. 遇到不明真相的群眾阻撓正常執(zhí)法時

二、文明執(zhí)法忌語

1. 不禮貌稱呼

7. 帶有歧視或污辱性語義的語言講解、演示、參與5政務(wù)窗口禮儀一、基本儀態(tài)訓(xùn)練  

1、坐姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例      

二、向訪客致意禮  

1、點頭致意

2、招手致意

3、欠身致意

4、禮遇、禮讓訪客

三、工作手勢

1、指引、指點、指示示范

2、遞物、接物

3、其他手位與手勢

4、手勢禁忌

四、接待來訪用語

1. 有人來訪時

2. 了解來意后

3. 有特殊情況必須離開時

4. 當(dāng)群眾（當(dāng)事人）辦完事離開時

5. 當(dāng)群眾（當(dāng)事人）來訪遇到開會時

6. 經(jīng)辦人不在時

五、眼神的得體運用及其禁忌

六、柜面崗位禁忌儀態(tài)講解、圖片演示

 

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、、、課程簡介課程背景：眾人皆知一句話：先做人，后做事。但若問到底怎么做人？也許就無人敢做正面回答了，或許是各憑感覺，各執(zhí)一詞，莫衷一是。要弄清到底怎么做人，有資格告訴我們本真答案的人必須具備這樣兩條：一是自身對人生大道有著深邃的思考并且用終身來踐行驗證；二是這種自身奉行的人生大道還歷經(jīng)過后人持續(xù)的秉承和驗證，也就是經(jīng)受過歷史的檢驗。同時具備這兩條的，非孔子

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