政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（6小時）

  培訓(xùn)講師：楊蕊萍

講師背景：
楊蕊萍老師華中科技大學(xué)管理學(xué)院特聘講師湖南大學(xué)特聘講師中國形象設(shè)計協(xié)會副會長CCTV-12臺《大家看法》特邀嘉賓CCTV-14臺《成長在線》特邀嘉賓湖南衛(wèi)視國際頻道“禮儀”特邀禮儀嘉賓。10多年來，一直致力于提升企業(yè)員工素質(zhì)的研究、培訓(xùn)工作 詳細(xì)>>

楊蕊萍
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政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（6小時）詳細(xì)內(nèi)容

政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（6小時）

編號項     目內(nèi)        容培訓(xùn)方式1政務(wù)禮儀的

基本原則   1、尊敬的原則

  2、真誠的原則

  3、謙和的原則

  4、平等適度的原則

  5、信用寬容的原則講解2公務(wù)形象塑造一、儀容禮儀

1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配

2、完美儀容的構(gòu)成

3、公務(wù)女性淡妝的要求

4、公務(wù)男性修面規(guī)范

二、政務(wù)女性著裝禮儀

1. 工作妝的規(guī)范

2. 女士著裝、女性西裝

3. 裙裝——女性的標(biāo)志

4. 腳部時裝和腿部時裝——鞋襪的搭配常識

5. 帽的禁忌

6. 首飾、配飾的使用規(guī)范

三、政務(wù)男性著裝禮儀

1. 制服禮儀

2. 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

3. 鞋襪的搭配常識

4. 合理的飾物佩戴 講解、演示、點評3公務(wù)員親民形象塑造一、公務(wù)人員的面部表情

1、為什么面由心生，一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量

2、什么是親民形象

3、如何**表情表達(dá)對領(lǐng)導(dǎo)、同事、民眾的友好與尊重

4、親民的表情不都是微笑，是和群眾共情

5、避免在特定的場合不適時宜的表情

(不時時宜的表情案例)

二、公務(wù)人員的得體舉止儀態(tài)

1、在公務(wù)活動中要注重體態(tài)與風(fēng)度

2、學(xué)會正確地運用眼神

3、站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練展示

4、公務(wù)活動得體地使用手勢動作

5、把握好交往的空間距離

6、公務(wù)交往時應(yīng)禁止的舉止講解、示范、案例4公務(wù)員日常通用接待禮儀1. 稱呼禮儀

2. 介紹禮儀

3. 握手禮儀

4. 鞠躬禮儀

5. 工作會議禮儀

6. 助臂禮儀

7. 文件遞送禮儀

8. 遞接名片禮儀

9. 入坐交談禮儀講解、分析、情境演練5政務(wù)辦公室禮儀辦公室相處禮儀

一、與上級相處之道

1. 向上級匯報工作時的禮儀

2. 當(dāng)有電話打來時

3. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬事時

4. 身為下屬需要注意的問題

二、與同事相處之道

1. 做好辦公室新鮮人

2. 摩擦辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑

3. 吃虧是辦公室交往秘訣

4. 同事問的距離美

5. 辦公室眼語之忌講解、分析、互動6公務(wù)接待禮儀一、公務(wù)接待的基本原則

1、 符合中央新的國八條原則

2、 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、厲行節(jié)約、地方特色、務(wù)實低調(diào)、熱情周到

二、公務(wù)接待總的要求

1. 熟知詳情

2. 規(guī)范程序

3. 注重細(xì)節(jié)

4. 熱誠相待

三、公務(wù)接待流程和禮儀

1. 乘車禮儀

2. 酒店入住

3. 迎客站位

4. 陪同引領(lǐng)

5. 介紹禮儀

6. 握手禮儀

7. 敬茶禮儀

四、政務(wù)接待座次禮儀

1. 會議主席臺座次安排

2. 宴席座次安排

3. 儀式座次安排

4. 乘坐座次安排

5. 合影座次安排

6. 談判座次排序

7. 簽約座次排列

五、政務(wù)宴請禮儀

1. 宴請的原則

2. 座次安排

3. 宴請中的話題選擇

4、主桌餐中服務(wù)

5、敬酒禮儀講解、演示、參與、展示

 

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