門(mén)店服務(wù)“贏”銷(xiāo)
門(mén)店服務(wù)“贏”銷(xiāo)詳細(xì)內(nèi)容
門(mén)店服務(wù)“贏”銷(xiāo)
【課程大綱】:
門(mén)店篇 :門(mén)店吸客規(guī)則
一、門(mén)店規(guī)劃布局原則
1、客戶流向**大化
2、空間設(shè)置合理化
3、產(chǎn)品分區(qū)功能化
4、裝修裝飾規(guī)范化
二、如何讓門(mén)店吸客指數(shù)高?
1、充分突出立地效果
2、利用良好可視性作店面形象處理
3、利用交通條件讓客戶不知不覺(jué)接近
4、加強(qiáng)門(mén)店空間效果吸客觀望
三、如何讓客戶想進(jìn)店?
1、突出品牌的企業(yè)VIS應(yīng)用
2、新穎的建筑形態(tài)裝飾
3、產(chǎn)品包裝、宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)
4、店內(nèi)布置吸引客戶
4.1店內(nèi)可感知元素活用
4.2顏色
4.3燈光
4.4溫度
4.5宣傳POP/DM
4.6音樂(lè)
產(chǎn)品篇:產(chǎn)品有效陳列
一、什么叫有效的產(chǎn)品陳列?
1、關(guān)注產(chǎn)品時(shí)效性
2、產(chǎn)品屬性的利用
3、產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性利用
4、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)利用
二、端架如何有效陳列?
三、中央島如何有效陳列?
四、堆頭如何有效陳列?
五、收銀處如何有效陳列?
促銷(xiāo)篇:廣告促銷(xiāo)管理
一、店內(nèi)銷(xiāo)售、外拓銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)怎么做?
1、店內(nèi)店外的媒體媒介促銷(xiāo)
2、外拓促銷(xiāo)活動(dòng)
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)出奇制勝
? 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)
? 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
? 微博營(yíng)銷(xiāo)
? 微信營(yíng)銷(xiāo)
? 團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)
? 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
二、365日促銷(xiāo)管理
1、常見(jiàn)促銷(xiāo)模式
(開(kāi)業(yè)、周年慶、節(jié)假日、特價(jià)、服務(wù)、折價(jià)、會(huì)員制等促銷(xiāo))
2、常用促銷(xiāo)工具
(限時(shí)、積分、均價(jià)、優(yōu)惠、樣品、舊換新、返還、POP、**、量感陳列、現(xiàn)場(chǎng)演示、體驗(yàn)等促銷(xiāo)工具)
三、促銷(xiāo)人員管理
1、促銷(xiāo)人員結(jié)構(gòu)與配置
2、促銷(xiāo)人員招聘與培訓(xùn)
3、促銷(xiāo)人員基本工作流程
4、促銷(xiāo)人員分配與獎(jiǎng)勵(lì)
四、促銷(xiāo)效果管控與評(píng)估
1、評(píng)估方法
2、效果評(píng)估表格與工具
價(jià)格篇:定價(jià)售價(jià)策略
一、商品價(jià)格管理
1、商品定價(jià)
2、商品降價(jià)處理
3、商品進(jìn)價(jià)上調(diào)或下調(diào)
4、商品售價(jià)策略
二、如何讓產(chǎn)品充滿吸引力?
1、產(chǎn)品吸引力模型
2、突出品牌的產(chǎn)品商標(biāo)運(yùn)用
3、吸引眼球的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)
4、進(jìn)了店就想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品陳列
三、如何不只是賣(mài)產(chǎn)品價(jià)格?
1、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與產(chǎn)品策略
2、抓信客戶心理的產(chǎn)品定價(jià)
3、永遠(yuǎn)吸引客戶的心理價(jià)格
4、賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)的是價(jià)值
人員篇:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理
一、如何讓店內(nèi)員工招客戶喜歡?
1、員工禮儀形象
2、員工素質(zhì)
3、員工心態(tài)觀念
4、員工銷(xiāo)售技巧(快速成交技巧)
二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理
1、文化理念留心
2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激人
3、薪酬待遇養(yǎng)身
4、分配激勵(lì)勵(lì)志
5、制度流程約束
6、監(jiān)督機(jī)制保障
服務(wù)篇:服務(wù)過(guò)程銷(xiāo)售
一、客戶進(jìn)店至離開(kāi)的服務(wù)全景圖
二、服務(wù)三階段:人流、客戶流、業(yè)務(wù)流
1、人流階段必做的服務(wù)動(dòng)作
2、客戶流階段必做的服務(wù)動(dòng)作
3、業(yè)務(wù)流程階段必做的服務(wù)動(dòng)作
三、服務(wù)過(guò)程客戶核心需求
四、服務(wù)全過(guò)程16個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻核心需求
關(guān)鍵時(shí)刻1:客戶尋找
關(guān)鍵時(shí)刻2:到達(dá)
關(guān)鍵時(shí)刻3:廳前
關(guān)鍵時(shí)刻4:進(jìn)店
關(guān)鍵時(shí)刻5:環(huán)境
關(guān)鍵時(shí)刻6:徘徊
關(guān)鍵時(shí)刻7:客戶咨詢
關(guān)鍵時(shí)刻8:業(yè)務(wù)體驗(yàn)
關(guān)鍵時(shí)刻9:輔助服務(wù)
關(guān)鍵時(shí)刻10:購(gòu)買(mǎi)
關(guān)鍵時(shí)刻11:排隊(duì)等候
關(guān)鍵時(shí)刻12:辦理溝通
關(guān)鍵時(shí)刻13:辦理等待
關(guān)鍵時(shí)刻14:辦理結(jié)果
關(guān)鍵時(shí)刻15:爭(zhēng)議
關(guān)鍵時(shí)刻16:離開(kāi)
蕭弘老師的其它課程
時(shí)間階段任務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)核心技能課前課前在線學(xué)習(xí)自學(xué)微課《贏單九問(wèn)》提前了解知識(shí)點(diǎn)(選學(xué))D1課中導(dǎo)入了解背景了解課程背景與目標(biāo)定位大項(xiàng)目控單要點(diǎn),明確訓(xùn)練目標(biāo)明確規(guī)則明確實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗訓(xùn)練規(guī)則理解基本概念,能夠應(yīng)用于案例對(duì)抗識(shí)局案例對(duì)抗階段案例對(duì)抗案例聚焦“如何定位項(xiàng)目”問(wèn)題識(shí)別目標(biāo)明確一個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)理解客戶為什么購(gòu)買(mǎi)的原理理解政策與環(huán)境對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的影響判斷形勢(shì)判
講師:蕭弘詳情
章節(jié)小節(jié)目標(biāo)知識(shí)要點(diǎn)課程導(dǎo)入本節(jié)目標(biāo):匯總銷(xiāo)售困惑,引發(fā)學(xué)員思考、提出問(wèn)題認(rèn)知銷(xiāo)售客戶行動(dòng)原理章拜訪準(zhǔn)備本節(jié)目標(biāo):1、闡述并列舉客戶的認(rèn)知和期望2、闡述行動(dòng)承諾并制定與小行動(dòng)承諾3、闡述有效商業(yè)理由并用PPP制定約見(jiàn)理由客戶的概念行動(dòng)承諾第二章提問(wèn)本節(jié)目標(biāo):1、認(rèn)識(shí)提問(wèn)內(nèi)容與形式的重要性2、制定未知信息清單3、應(yīng)用四類(lèi)提問(wèn)句式編寫(xiě)四類(lèi)問(wèn)句為什么要提問(wèn)應(yīng)該問(wèn)哪
講師:蕭弘詳情
顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練 01.01
課程提綱:導(dǎo)言案例:從一個(gè)情景案例看“顧問(wèn)式銷(xiāo)售與普通銷(xiāo)售的差別”講:成功向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型1、顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的角色轉(zhuǎn)變A、從銷(xiāo)售員到顧問(wèn)式銷(xiāo)售專(zhuān)家的三個(gè)核心素質(zhì)B、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的二個(gè)核心原理理解及運(yùn)用掌握2、以問(wèn)題需求為中心的顧問(wèn)銷(xiāo)售循環(huán)A、顧客式銷(xiāo)售對(duì)話的路徑B、顧客銷(xiāo)售代表的決策VS客戶的決策C、發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題VS客戶明了自己的問(wèn)題第二講:接近客戶1、接近客戶
講師:蕭弘詳情
【課程大綱】:一、精準(zhǔn)識(shí)別,正確迎客1、沒(méi)客人時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要干什么?(環(huán)境整理、產(chǎn)品陳列、人員形象、廣告宣傳、價(jià)格管理等)2、您必須知道的顧客5種需求層次3、您必須了解的4種類(lèi)型顧客4、對(duì)應(yīng)4種客戶類(lèi)型的銷(xiāo)售心理戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練:四種類(lèi)型顧客的針對(duì)性銷(xiāo)售話術(shù)5、迎客位置與商務(wù)禮儀二、設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng),接近顧客1、打開(kāi)僵局的有效的方式2、接近顧客的8種時(shí)機(jī)3、六種開(kāi)口技巧讓您與顧
講師:蕭弘詳情
【課程大綱】單元一、知原理,成人培訓(xùn)揭秘一、課程開(kāi)發(fā)原理ADDIE模型:分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)建構(gòu)主義原理成人學(xué)習(xí)原理二、課程開(kāi)發(fā)的步驟課程主題選擇、邏輯結(jié)構(gòu)梳理、培訓(xùn)手法設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容填充、課程文件制作、試講及評(píng)估單元二、明方向,主題目標(biāo)聚焦一、企業(yè)培訓(xùn)主題分類(lèi)1、理論知識(shí)類(lèi)2、技能操作類(lèi)3、觀念態(tài)度類(lèi)4、問(wèn)題解決類(lèi)二、需求分析1、分析內(nèi)容1)基于崗
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07、企業(yè)培訓(xùn)師次授課實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練每人60秒,加點(diǎn)評(píng)共約60-90分鐘對(duì)授課內(nèi)容及技巧進(jìn)行訓(xùn)練,不要求大家表現(xiàn)好,只要求大家能將學(xué)習(xí)的知識(shí)用于授課08、討論:一分鐘授課心得體會(huì)(30—50分鐘)大家自己找自己的問(wèn)題,知道自己有問(wèn)題,比解決問(wèn)題更加重要09、企業(yè)培訓(xùn)師授課緊張分析(15分鐘)幫助了解授課緊張的來(lái)源10、企業(yè)培訓(xùn)師授課緊張的行為處理與心態(tài)處理訓(xùn)練(6
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教練型管理者 01.01
課程大綱導(dǎo)入:關(guān)于教練1、互動(dòng):您認(rèn)為的教練是什么樣的?2、關(guān)于教練的定義與哲學(xué)3、教練實(shí)戰(zhàn)的基本策略4、教練實(shí)戰(zhàn)流程5、教練應(yīng)用管理情境講:教練型管理的底層邏輯一、員工個(gè)人內(nèi)在領(lǐng)域的改變產(chǎn)生績(jī)效1、自我覺(jué)察2、自我肯定3、自我主張4、自我指導(dǎo)5、自我實(shí)現(xiàn)二、促進(jìn)員工自我改變的底層邏輯思考討論:做決定的背后1、無(wú)法改變的滿足階段2、外界刺激的認(rèn)知階段3、迎接
講師:蕭弘詳情
跨部門(mén)溝通五環(huán) 01.01
【課程大綱】:章:“部門(mén)墻”概述一、跨部門(mén)溝通問(wèn)題與“部門(mén)墻”1、跨部門(mén)溝通的目的就是為了解決問(wèn)題互動(dòng)練習(xí)2、什么是客觀問(wèn)題與主觀問(wèn)題?點(diǎn)評(píng):跨部門(mén)問(wèn)題多數(shù)是屬于主觀問(wèn)題3、部門(mén)之間的不同的責(zé)、權(quán)、利二、如何有效地跨越“部門(mén)墻”1、部門(mén)經(jīng)理的組織動(dòng)機(jī)和個(gè)人動(dòng)機(jī)2、基于理解動(dòng)機(jī)的跨越部門(mén)墻分解動(dòng)作3、利益-感情-價(jià)值觀的影響力4、利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的共識(shí)點(diǎn)案例分
講師:蕭弘詳情
中層管理技能提升訓(xùn)練 01.01
課程內(nèi)容:章:管理者的角色認(rèn)知第二章:工作計(jì)劃與目標(biāo)管理第三章:時(shí)間管理第四章:溝通技巧第五章:授權(quán)與激勵(lì)第六章:?jiǎn)栴}解決與決策第七章:團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八章:領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育l課程大綱:章:管理者的角色認(rèn)知一、管理者的誕生1、專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生2、什么是管理二、管理者的角色與職責(zé)1、管理者的角色定位2、管理者的主要職責(zé)3、管理重點(diǎn)要項(xiàng)評(píng)估三、管理者工作的屬性1、主管
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