中層管理技能提升訓練

課程內(nèi)容：

**章：管理者的角色認知

第二章：工作計劃與目標管理

第三章：時間管理

第四章：溝通技巧

第五章：授權與激勵

第六章：問題解決與決策

第七章：團隊建設

第八章：領導力與部屬培育

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課程大綱：

**章：管理者的角色認知

一、管理者的誕生

1、專業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生

2、什么是管理

二、管理者的角色與職責

1、管理者的角色定位

2、管理者的主要職責

3、管理重點要項評估

三、管理者工作的屬性

1、主管工作的性質(zhì)

2、組織三階層的合理運作

四、專業(yè)經(jīng)理人應有的認知

1、做個好的職業(yè)選手

2、專業(yè)經(jīng)理人應有的工作態(tài)度

五、如何輔佐上司

1、認識自己的價值

2、確認追隨的角色

3、了解你的上司

4、做一位有效的追隨者

六、邁向成功之路

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第二章：工作計劃與目標管理

一、目標與目標管理

1、目標的層次與種類

2、目標管理的步驟：設定目標；擬訂計劃；過程管理；考核結果

3、目標管理的特性與要領

涵蓋整個管理循環(huán)體系

共同參與

以目標作為執(zhí)行的依據(jù)及考核的標準

注重激勵、責任感

強調(diào)上下溝通及平行部門的協(xié)調(diào)

重視回饋及績效考核，以確保目標按進度執(zhí)行

二、計劃管理

1、計劃的類型與特性

2、不同階層主管負責計劃的內(nèi)容

3、擬訂工作計劃的程序與要領

4、分析現(xiàn)況；設定目標；制訂執(zhí)行方案；落實執(zhí)行；檢討與結案

5、確保計劃順利推動的要點

6、邀請部屬共同參與計劃

計劃的目標設定是否恰當

計劃執(zhí)行時的責任是否明確

是否有足夠的資源

是否能發(fā)揮創(chuàng)意

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第三章：時間管理

一、時間管理的基點

1、時間管理的成功者的要素

2、有效時間管理主管的內(nèi)容

3、有效管理時間的九大要點

二、識別工作重點的有效技巧

二八法則

確定重點的常用技巧

三、重要性與緊迫性

重要性與緊迫性

四種類型事件分析

四、如何制定計劃與分配時間

常用的時間計劃方法 – 日歷表

常用的時間計劃方法 – 事件

常用的時間計劃方法 – 責任人

常用的時間計劃方法 – 本月重點列表

制定和實施個人工作時間表

五、成功地分配任務----關鍵技巧與常犯錯誤

1、下屬授權的目的

2、阻礙授權的想法

3、分析工作的可授權性

4、分配工作前的明確性

5、分配工作分析表

六、工作時間表----如何制定個人日歷并使之發(fā)揮作用

1、時間分配和檢查

2、年/月/周/日計劃表

3、時間進度控制的常用方法

4、工作任務分解圖

5、甘特圖/任務相關性圖

七、常見的浪費時間的因素以及如何消除的方法

1、分析時間管理的三大問題

2、自我評估

3、消耗與＂竊?。r間的因素

4、拖延的原因及如何避免拖延

5、在該說＂不＂的時候說＂不＂

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第四章：溝通技巧

一、有效的溝通

溝通的基本程序

溝通的障礙

正確的溝通心態(tài)

二、溝通的基本技巧

傾聽的技巧

發(fā)問的技巧

表達的技巧

回饋的技巧

三、有效的溝通

有效的溝通要點

受歡迎的溝通

四、雙贏的說服技巧協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)的意義

協(xié)調(diào)的目的

協(xié)調(diào)的步驟

協(xié)調(diào)過程中的注意事項

五、組織溝通

1、主管人員溝通十能

2、向上的溝通要點

3、向上的溝通要點

4、工作回饋的溝通要點

六、不流淚的說話藝術

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第五章：授權與激勵

一、授權真的重要嗎？

1、什么是授權？

2、授權的益處

3、授權的障礙

4、你的角色

二、授權者，你要做些什么？

1、如何看待員工？

2、創(chuàng)造有效的工作關系

3、提供信息

4、雙向交流

5、走動工作

三、授權者，要知道何時及如何授權

1、什么理由使我無法分派工作？

2、我應該分派給誰？

3、評估員工才能：上將、良卒、健馬、百搭

4、找出員工需要什么？

5、工作與人選的配合

四、授權給員工：不可思議的反響力

1、喜歡工作的理由

2、成為受人尊重的管理者

3、正是員工想要的

4、健康環(huán)境的開始

5、引發(fā)內(nèi)心的動力

五、授權追蹤：從解決問題到高效完成工作

1、實施力的衡量標準

2、檢討：小事、大事、災難

3、提供意見而非結果

4、授權但不棄權

5、允許犯錯誤的空間

六、創(chuàng)造適宜的文化環(huán)境

1、什么是低成本的激勵？

2、激勵不僅僅是刺激，更是一個體系

3、如何用文化來做激勵？

4、得人心者得天下

七、依然實用的激勵理論

1、馬斯洛需求理論以及它在今天的變形

2、我們員工的需求是什么

3、X理論和Y理論

4、如何使用痛苦和快樂的誘因

5、雙因素激勵理論

6、如何支付精神薪水

視頻分享：《在云端》里的激勵理論應用

八、領導有方，一種對員工的激勵

1、有關權力的錯誤觀念

2、領導和管理

3、如何釋放員工的創(chuàng)造力？

4、如何讓你的員工增值？

九、外在獎勵和內(nèi)在獎勵

1、教會員工如何自我激勵

2、是愛他們還是害他們？

3、對需要和需求的理解

4、讓工作變得更有意義

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第六章：問題解決與決策

一、組織內(nèi)的問題

問題的定義

什么是問題的解決與決策

問題的劃分及種類

二、管理人員的角色

高階主管的角色

中階主管的角色

基層主管的角色

員工的角色

創(chuàng)新/改造/改善/維護

三、問題解決與決策

1、決策的定義

2、決策的陷阱

3、個人的影響

4、行為風格特征概述

5、不同行為風格的偏好

6、識別他人的行為風格

7、行為風格對PSDM的影響

8、問題解決的定義

9、問題解決和決策的共同點和不同點

10、問題解決和決策的過程

11、左、右腦對思維的影響

12、思維方式的種類

13、思維方式與PSDM的聯(lián)系

14、好的PSDM

四、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

1、確定問題主題

2、分析問題的現(xiàn)狀

3、設定目標，擬定計劃

4、分析問題根本要因

5、擬定解決問題的對策

6、對策的實施與追蹤

7、評估成果

8、標準化

9、擬定后續(xù)改善計劃

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第七章：團隊建設

導入：管理者的問題

一、團隊的概念與組建

1、團隊的概念及其重要性

2、團隊與部門組織的區(qū)別

3、團隊的組建過程與特點

4、團隊的優(yōu)勢

二、團隊精神的表現(xiàn)和缺失

1、團隊精神的特點

2、團隊精神的表現(xiàn)

3、團隊精神缺失的原因

4、團隊合作能力的培養(yǎng)

三、知識經(jīng)濟時代的團隊靈魂

1、學習化團隊

2、團隊的創(chuàng)新精神

3、扁平化組織結構

四、做一個優(yōu)秀的團隊領袖

1、領導的角色

2、團隊的目標

3、給下屬成功的信念

4、員工發(fā)展

5、授權

五、團隊人際關系測量方法

1、如何了解團隊內(nèi)的人際關系狀況

2、團隊凝聚力的測量

3、團隊社交關系分析

4、應用團隊人際關系測量方法

六、塑造團隊成員成功合作心理

1、為何團隊成員要進行心理訓練

2、誰要進行團隊合作心理

3、團隊合作心理訓練方法

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第八章：領導力與部屬培育

一、領導與用人

1、領導的基礎

2、領導與管理的比較

3、贏家用人之道

二、運勢利導的領導

1、情境領導ＡＢＣ

2、四種領導風格功能的比較

3、全方位領導實務研討

三、領導力與管理

1、領導與管理的概念

2、領導者的角色和任務

3、企業(yè)管理PDCA的循環(huán)

4、提升領導力

四、領導風格的建立

1、民主與權威式的主管差異

2、管理矩陣分析

3、任務行為與維護行為

五、部屬培育的基本認識

1、人才培育的方式

2、了解部屬特性的培育方式

3、人才培育的原則

4、教導部屬的六個階段

六、如何掌握部屬的技能水準

1、從部門職掌中掌握核心技能

2、從工作分析中掌握知識、技能、態(tài)度等要件

3、實施技能盤點

4、擬定部屬培育計劃

七、新進人員的輔導

1、組織界線與社會化

2、迎接新進人員

3、工作內(nèi)容、環(huán)境設施及相關人員介紹

4、新進人員指導訓練

5、考核及追蹤輔導

八、在工作單位培育部屬的方法

1、工作指派的方法

指派經(jīng)驗度少、自由裁決余地大的工作

目標明確化

2、工作進行中的指導方法

讓其思考勝於教導

在適當時機指導

結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

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