跨部門溝通五環(huán)

  培訓(xùn)講師:蕭弘

講師背景:
  【從業(yè)資質(zhì)】:  注冊國際高級培訓(xùn)師(ACI-CILP)(證號:CISPL138D96FB)  2014年中國百強企業(yè)教育十佳創(chuàng)新課程獲得者  2015年中國好講師“中國百強講師”  中國人力資源開發(fā)研究會專家(證號:CMPA13001 詳細>>

蕭弘
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跨部門溝通五環(huán)詳細內(nèi)容

跨部門溝通五環(huán)

【課程大綱】:

**章:“部門墻”概述

一、跨部門溝通問題與“部門墻”

1、跨部門溝通的目的就是為了解決問題

互動練習(xí)

2、什么是客觀問題與主觀問題?

點評:跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題

3、部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利

二、如何有效地跨越“部門墻”

1、部門經(jīng)理的組織動機和個人動機

2、基于理解動機的跨越部門墻分解動作

3、利益-感情-價值觀的影響力

4、利益共享風(fēng)險共擔(dān)的共識點

案例分析

第二章:建立跨部門溝通機制

一、溝通機制建設(shè)

1、決策機制的延伸

2、溝通機制的概念

3、溝通文化的建設(shè)

4、溝通流程的創(chuàng)建

5、溝通反饋的技巧

6、溝通工具的選擇


二、將其它部門關(guān)聯(lián)起來

1、如何獲得不同部門的“共享目標(biāo)”

2、領(lǐng)導(dǎo)要用邏輯掛靠來協(xié)調(diào)各個部門的資源使用

3、如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠

綜合案例應(yīng)用:企業(yè)的部門之間的考核表

三、有效利用其它部門的智慧——群策群力

1、群策群力產(chǎn)生的背景

2、群策群力是一種會議機制,三次會議

3、群策群力需要良好的溝通文化做支撐

案例分析:利用尤哈里窗、六項思考帽工具結(jié)合DISC性格分析會議


第三章:跨部門溝通五環(huán)

導(dǎo)入、溝通模式與核心認知

互動:溝通三要素

1、外在溝通模式:事實-邏輯-結(jié)論-行為

2、內(nèi)在溝通模式:價值觀-動機-行為

3、溝通的核心:提問與傾聽

4、溝通的方式:個人面對面和群休溝通的全新認識

**環(huán)、溝通準(zhǔn)備

導(dǎo)入互動

1、人類思維意識的三上層面:認知——發(fā)散——聚斂

2、溝通對象的認知與期望是什么?

3、為什么要您要找其它部門溝通?

4、您溝通的目標(biāo)是什么?

5、您找人溝通的理由是什么?(人家為什么要見您)

6、您如何準(zhǔn)備您的溝通?

第二環(huán)、探詢概念

1、如何提問?

1.1、您知道“您要知道什么嗎?”

1.2、您要了解或傳遞的溝通內(nèi)容對象是誰?

1.3、問題的分類與排序策略

1.4、提問技巧:

? 二分法

? 三分法

? 四象限法

? 六宮格法

互動:溝通場景模擬提問訓(xùn)練

2、如何傾聽?

2.1、沒傾聽有哪些表現(xiàn)?

2.2、溝通對話中的心理學(xué)

2.3傾聽技巧

? 傾聽之心態(tài)

? 傾聽之肢體語言

? 傾聽之合理回應(yīng)

? 傾聽之同理心

? 傾聽之黃金靜默

案例 視頻:黃金靜默

2.4、面對有“敵意”的溝通對象怎么辦?

第三環(huán)、呈現(xiàn)方案

3.1、什么時候才適合呈現(xiàn)您的解決方案?

3.2、怎么樣讓對方愿意接受您的觀點?

3.3、呈現(xiàn)方案之SPAR技巧

3.4、合作共贏的四季溝通術(shù)

訓(xùn)練:SPAR演示

第四環(huán)、消除異議

4.1、對方為什么不愿意承諾您?

4.1、對方顧慮、反對和沖突有哪些表現(xiàn)?

4.1、結(jié)合個人動機的各種異議分析

4.1、如何使用好顧慮類問題?

4.1、如何在恰當(dāng)?shù)臅r間提承諾類問題?

4.1、處理異議的工具:太極推手LSC-CC

第五環(huán)、溝通評價

5.1、溝通效果評估8維度

5.2、獲得溝通對象信任7維度


結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎。

 

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章節(jié)小節(jié)目標(biāo)知識要點課程導(dǎo)入本節(jié)目標(biāo):匯總銷售困惑,引發(fā)學(xué)員思考、提出問題認知銷售客戶行動原理章拜訪準(zhǔn)備本節(jié)目標(biāo):1、闡述并列舉客戶的認知和期望2、闡述行動承諾并制定與小行動承諾3、闡述有效商業(yè)理由并用PPP制定約見理由客戶的概念行動承諾第二章提問本節(jié)目標(biāo):1、認識提問內(nèi)容與形式的重要性2、制定未知信息清單3、應(yīng)用四類提問句式編寫四類問句為什么要提問應(yīng)該問哪

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課程提綱:導(dǎo)言案例:從一個情景案例看“顧問式銷售與普通銷售的差別”講:成功向顧問式銷售轉(zhuǎn)型1、顧問式銷售中的角色轉(zhuǎn)變A、從銷售員到顧問式銷售專家的三個核心素質(zhì)B、顧問式銷售的二個核心原理理解及運用掌握2、以問題需求為中心的顧問銷售循環(huán)A、顧客式銷售對話的路徑B、顧客銷售代表的決策VS客戶的決策C、發(fā)現(xiàn)客戶問題VS客戶明了自己的問題第二講:接近客戶1、接近客戶

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【課程大綱】:門店篇:門店吸客規(guī)則一、門店規(guī)劃布局原則1、客戶流向大化2、空間設(shè)置合理化3、產(chǎn)品分區(qū)功能化4、裝修裝飾規(guī)范化二、如何讓門店吸客指數(shù)高?1、充分突出立地效果2、利用良好可視性作店面形象處理3、利用交通條件讓客戶不知不覺接近4、加強門店空間效果吸客觀望三、如何讓客戶想進店?1、突出品牌的企業(yè)VIS應(yīng)用2、新穎的建筑形態(tài)裝飾3、產(chǎn)品包裝、宣傳與促銷

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【課程大綱】:一、精準(zhǔn)識別,正確迎客1、沒客人時導(dǎo)購員要干什么?(環(huán)境整理、產(chǎn)品陳列、人員形象、廣告宣傳、價格管理等)2、您必須知道的顧客5種需求層次3、您必須了解的4種類型顧客4、對應(yīng)4種客戶類型的銷售心理戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練:四種類型顧客的針對性銷售話術(shù)5、迎客位置與商務(wù)禮儀二、設(shè)計開場,接近顧客1、打開僵局的有效的方式2、接近顧客的8種時機3、六種開口技巧讓您與顧

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【課程大綱】單元一、知原理,成人培訓(xùn)揭秘一、課程開發(fā)原理ADDIE模型:分析、設(shè)計、開發(fā)、實施、評價建構(gòu)主義原理成人學(xué)習(xí)原理二、課程開發(fā)的步驟課程主題選擇、邏輯結(jié)構(gòu)梳理、培訓(xùn)手法設(shè)計、課程內(nèi)容填充、課程文件制作、試講及評估單元二、明方向,主題目標(biāo)聚焦一、企業(yè)培訓(xùn)主題分類1、理論知識類2、技能操作類3、觀念態(tài)度類4、問題解決類二、需求分析1、分析內(nèi)容1)基于崗

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07、企業(yè)培訓(xùn)師次授課實戰(zhàn)訓(xùn)練每人60秒,加點評共約60-90分鐘對授課內(nèi)容及技巧進行訓(xùn)練,不要求大家表現(xiàn)好,只要求大家能將學(xué)習(xí)的知識用于授課08、討論:一分鐘授課心得體會(30—50分鐘)大家自己找自己的問題,知道自己有問題,比解決問題更加重要09、企業(yè)培訓(xùn)師授課緊張分析(15分鐘)幫助了解授課緊張的來源10、企業(yè)培訓(xùn)師授課緊張的行為處理與心態(tài)處理訓(xùn)練(6

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教練型管理者   01.01

課程大綱導(dǎo)入:關(guān)于教練1、互動:您認為的教練是什么樣的?2、關(guān)于教練的定義與哲學(xué)3、教練實戰(zhàn)的基本策略4、教練實戰(zhàn)流程5、教練應(yīng)用管理情境講:教練型管理的底層邏輯一、員工個人內(nèi)在領(lǐng)域的改變產(chǎn)生績效1、自我覺察2、自我肯定3、自我主張4、自我指導(dǎo)5、自我實現(xiàn)二、促進員工自我改變的底層邏輯思考討論:做決定的背后1、無法改變的滿足階段2、外界刺激的認知階段3、迎接

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課程內(nèi)容:章:管理者的角色認知第二章:工作計劃與目標(biāo)管理第三章:時間管理第四章:溝通技巧第五章:授權(quán)與激勵第六章:問題解決與決策第七章:團隊建設(shè)第八章:領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育l課程大綱:章:管理者的角色認知一、管理者的誕生1、專業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生2、什么是管理二、管理者的角色與職責(zé)1、管理者的角色定位2、管理者的主要職責(zé)3、管理重點要項評估三、管理者工作的屬性1、主管

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