《問題分析與解決》

  培訓講師：任建業(yè)

講師背景：
任建業(yè)講師國際職業(yè)訓練協(xié)會（IPTA）認證講師美國PDP企業(yè)人力診斷系統(tǒng)認證講師/教練美國領導力中心CLS《情境領導》認證講師美國富蘭克林柯維公司認證講師時代光華《名師在線》特聘講師清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師南開大學EDP中心特聘講師任老 詳細>>

任建業(yè)
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《問題分析與解決》詳細內容

《問題分析與解決》

課程大綱：

(一)發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類

2什么是問題

2如何發(fā)現(xiàn)問題

2問題的三種類型

2問題與決策的關系

2實戰(zhàn)演練：列出目前工作中需要解決的問題

(二)審視你的思維

2你是如何進行思維的

2養(yǎng)成結構化思維習慣

2現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

(三)問題分析與解決十個基本意識

2客戶至上

2以終為始

2責任擔當

2明確具體

2現(xiàn)地現(xiàn)物

2慎始善終

2機不可失

2實事求是

2高效溝通

2全員參與

2實戰(zhàn)演練：設計您的工作

(四)問題分析與解決五大常用工具

25WHY法

2頭腦風暴法

2七何分析法（5W2H)

2加減乘除法

2矛盾論

2實戰(zhàn)演練：工具運用演練

(五)問題分析與解決的八步驟

2PDCA循環(huán)法則

2Step1:發(fā)現(xiàn)問題

a) 思考工作的“真正目的”

b) 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”

c) 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化

2Step2:分析問題

a) 將問題分層次、具體化

b) 選定要優(yōu)先著手解決的問題

c) “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點

2Step3:制訂目標

a) 下定自己解決問題的決心

b) 工作目標的類型

c) 制訂目標的SMART法則

d) 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標

2Step4:把握真因

a) 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

b) 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”

c) 明確真因

2Step5:解決問題

a) 思考盡可能多的對策

b) 篩選出附加價值高的對策

c) 尋求共識

d) 制定明確具體的實施計劃

2Step6:執(zhí)行計劃

a) 齊心協(xié)力，迅速貫徹

b) **及時的匯報?聯(lián)絡?商談共享進展信息

c) 永不言棄，迅速實施下一步對策

2Step7:檢查結果

a) 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息

b) 站在客戶?自身的立場上重新審視整個過程

c) 學習成功和失敗的經(jīng)驗

2Step8:鞏固成果

a) 將成果制度化并加以鞏固（標準化）

b) 推廣促成成功的機制

c) 著手下一步的改善

(六)結構化匯報及呈現(xiàn)

2解決問題與匯報問題的差別

2結構化專題匯報的原則和方法

2匯報的整體綱要和流程

 

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