網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升
課程提綱
**講：體驗經(jīng)濟(jì)下銀行網(wǎng)點的發(fā)展新變化
一、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點新四化
1．智能化
2．輕型化
3．社區(qū)化
4．體驗化
案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點圖片欣賞引發(fā)的思考
二、銀行網(wǎng)點面臨新挑戰(zhàn)
1．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流
2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶
3．移動支付工具瓜分市場
4．同行競爭手段花樣百出
案例探討：你的網(wǎng)點廳堂”棄號率”有關(guān)注么?
第二講：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理技能提升篇
案例導(dǎo)入：“網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理角色定位活動體驗”發(fā)現(xiàn)日常管理中的問題！
一、網(wǎng)點團(tuán)隊管理面臨的主要問題
1．網(wǎng)點服務(wù)越來越大的壓力
1）服務(wù)技巧的不足
2）同業(yè)競爭的加劇
3）客戶期望值的提升
4）客戶需求的波動
5）服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
2．人員不足崗位職責(zé)模糊
3．缺乏經(jīng)營與管理技能
4．缺乏紀(jì)律
5．績效滯后
案例分享：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點惡性投訴引發(fā)的管理思考？
二、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理概念的深化認(rèn)知
1．經(jīng)營與管理的概念深度解讀
2．網(wǎng)點團(tuán)隊管理主要解決的問題
1）紀(jì)律
2）秩序
3）積極性
3．網(wǎng)點團(tuán)隊管理的3個互動維度
4．網(wǎng)點團(tuán)隊管理重點區(qū)域的清晰確認(rèn)
5．網(wǎng)點行長管理三個要素
1）人
2）事
3）物
案例分享：優(yōu)秀網(wǎng)點管理三要素案例對比
三、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點團(tuán)隊管理的優(yōu)化引導(dǎo)
案例討論：你的網(wǎng)點是“團(tuán)隊”還是“團(tuán)伙”？
1．團(tuán)隊的概念
2．網(wǎng)點團(tuán)隊的三個關(guān)鍵要素
1）共同的目標(biāo)
2）協(xié)作的意愿
3）信息的溝通
3．目標(biāo)于網(wǎng)點團(tuán)隊四個作用
1）存在的理由
2）決策是前提
3）合作的旗幟
4）運(yùn)作的動力
4．網(wǎng)點團(tuán)隊管理的重點
5．網(wǎng)點成員的角色定位
6．團(tuán)隊九角色理論應(yīng)用
7．重視團(tuán)隊差異性要點
案例分析：貝爾濱團(tuán)隊九角色理論的現(xiàn)實網(wǎng)點管理中的應(yīng)用
四、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊管理中的溝通完善
案例導(dǎo)入：“沙漠求生”探求網(wǎng)點團(tuán)隊溝通中關(guān)鍵要素
1．溝通定義的要素
2．溝通的三重境界
3．溝通的障礙
4．溝通中存在的問題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項溝通
4）不溝通各自為政
5．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作中如何進(jìn)行有效的溝通(溝通技巧)
1）維護(hù)自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽
4）確認(rèn)理解
5）程序建議
6．管理溝通的黃金定律
1）解決問題比制造麻煩重要
2）溝通氛圍比內(nèi)容更為重要
3）換位思考比過于自我重要
4）目光交流比自言自語重要
5）切身利益比通常事情重要
6）贊美鼓勵比事不關(guān)己重要
7）雙方接受比說服對方重要
案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動體驗！
五、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的執(zhí)行力打造
案例導(dǎo)入：“囚徒困境”帶來執(zhí)行力的思考
1．執(zhí)行力的概念
1）執(zhí)行意愿
2）執(zhí)行能力
2．執(zhí)行不力的主要原因
1）過于概括
2）過于感性
3）過于自我
3．提高網(wǎng)點負(fù)責(zé)人執(zhí)行力的主要方法
1）細(xì)化
2）量化
3）標(biāo)準(zhǔn)化
4）規(guī)范化
5）可復(fù)制
6）可推廣
六、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人咨詢面談技巧
案例導(dǎo)入：馬行長的困境
1．安排會面
1）需求信號
2）面談機(jī)會
3）注意保密
2．鼓勵員工透漏心聲
1）告訴他你想了解他的煩惱
2）提出開放式問題
3）作出回應(yīng)
3．幫助員工進(jìn)行全面的分析
4．幫助員工自己找出方案
視頻案例分析：咨詢面談技巧
七、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的有效授權(quán)與時間管理
案例討論：寫出你在網(wǎng)點一天的工作計劃？
1．自我管理
1）把工作分成兩類
－主動性任務(wù)
－應(yīng)對性任務(wù)
2）根據(jù)輕重緩急，確定順序
－重要性
－急迫性
3）合理安排時間
－安排時間完成主動性任務(wù)
－騰出時間處理應(yīng)對性任務(wù)
2．管理他人
1）克服授權(quán)時候的心理障礙
－舍得放棄自己喜歡的工作
－克服恐懼感
2）如何授權(quán)
－那項任務(wù)？
－由誰負(fù)責(zé)？
－能勝任么？
－需要多長時間能勝任？
－如何監(jiān)督？如何支援？
視頻案例：毀滅與重生
八、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人網(wǎng)點產(chǎn)能提升管理優(yōu)化
1．網(wǎng)點現(xiàn)場管理
案例導(dǎo)入：不同銀行網(wǎng)點現(xiàn)場圖片給客戶的不同體驗
1）體驗經(jīng)濟(jì)時代客戶對網(wǎng)點的需求要素
--環(huán)境體驗
--服務(wù)體驗
--專業(yè)體驗
--效率體驗
2）網(wǎng)點視覺營銷的管理
3）網(wǎng)點功能分區(qū)的管理
4）網(wǎng)點晨會夕會的管理
2．聯(lián)動營銷管理
1）聯(lián)動營銷誤區(qū)
--服務(wù)意識不到位
--崗位分工不到位
--崗位聯(lián)動不到位
--客戶轉(zhuǎn)介不到位
--客戶輸送不到位
2）廳堂聯(lián)動管理關(guān)鍵
--服務(wù)為本,親民至上
--多多實踐,養(yǎng)成習(xí)慣
--定向轉(zhuǎn)介,選擇激發(fā)
--轉(zhuǎn)介輸送,確保交接
--成交分析,強(qiáng)化信心
案例：柜員聯(lián)動客戶經(jīng)理的營銷流程
案例：柜員聯(lián)動大堂經(jīng)理的營銷流程
3．廳堂產(chǎn)能提升5步
1）放大基礎(chǔ)客戶量
2）放大員工開口量
3）放大單筆交易金額
4）放大客戶購買意愿
5）放大成交率
案例解析：2周時間2個億的基金指標(biāo)如何完成？
4．廳堂營銷成交的關(guān)鍵
1）賣給誰？
2）對癥挖需求
3）呈現(xiàn)利益
4）展現(xiàn)附加價值
5）進(jìn)行分析比較
6）面對異議
案例：四葉草銀手鐲是怎么脫銷的!
網(wǎng)點團(tuán)隊文化打造
案例導(dǎo)入：“太陽哥”溫暖廳堂的故事
1．什么是文化？
2．什么是網(wǎng)點文化？
2．網(wǎng)點文化形成的路徑
3．網(wǎng)點文化對網(wǎng)點管理的作用。
4．借用營銷型晨會打造網(wǎng)點文化
5．打造網(wǎng)點文化的8個要素
1）擔(dān)當(dāng)
2）欣賞
3）思考
4）合作
5）創(chuàng)新
6）感恩
7）團(tuán)隊
8）換位
案例分享：黃行長的管理哲學(xué)
案例分析：李主任的苦惱
李楊老師的其它課程
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理思維模式與管理能力提升課程介紹：隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷市場化和全球化，以及競爭機(jī)制的不斷完善，中國的金融行業(yè)競爭在急劇升級，根據(jù)適者生存的法則，當(dāng)代企業(yè)的競爭常常表現(xiàn)為一群人對另一群人的比拼；所以，作為這場銀行業(yè)競爭的排頭兵----網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，其對自身團(tuán)隊的管理和推動能力就顯得尤為關(guān)鍵，怎樣提升網(wǎng)點主任的學(xué)習(xí)力使其能夠在金融業(yè)的發(fā)展中與時俱進(jìn)如何走
講師：李楊詳情
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷技能綜合訓(xùn)練課程介紹：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點的生存狀態(tài)。有人甚至斷言，銀行的物理網(wǎng)點的功能將大大弱化，甚至成為銀行的包袱。當(dāng)然，這種觀點過于悲觀。但卻道出了銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實壓力。更為重要的是，銀行網(wǎng)點不僅要生存下去，而且還要大大提升效率，提升對銀行業(yè)績的貢獻(xiàn)率。因此提升銀行網(wǎng)點服務(wù)力和營銷力成為
講師：李楊詳情
銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造課程介紹：未來的銀行是“全時銀行”。即通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日?；樱瑵M足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動需要的全方位功能型銀行。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些素養(yǎng)和能力呢？培訓(xùn)收益：■以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生■幫助銀行員工樹立良
講師：李楊詳情
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升課程背景：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在很多人眼里是光鮮亮麗的角色，是金融行業(yè)的翹楚之一。不過用網(wǎng)點負(fù)責(zé)人自己的話來形容，他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為商業(yè)銀行服務(wù)營銷的傳統(tǒng)陣地和業(yè)務(wù)一線，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在金融脫媒，互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來越多的困難和挑戰(zhàn)。也對新時期銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出了新的角色要求。課程收益：■樹立網(wǎng)點負(fù)責(zé)人科學(xué)
講師：李楊詳情
網(wǎng)點經(jīng)理管理執(zhí)行力課程背景：執(zhí)行能力是當(dāng)今所有銀行非常關(guān)注的重要管理課題！而網(wǎng)點經(jīng)理在工作中執(zhí)行能力高低、執(zhí)行結(jié)果好壞關(guān)系到銀行的永續(xù)經(jīng)營與戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。因此，讓銀行網(wǎng)點經(jīng)理學(xué)會有效的設(shè)計與分解目標(biāo)、有效的制訂和實施計劃、有效的分析與解決問題、并在解決問題的過程中有效的溝通協(xié)作，是執(zhí)行能力最根本體現(xiàn)。?本課程通過提升網(wǎng)點經(jīng)理的管理執(zhí)行力的技能，使管理順暢、流
講師：李楊詳情
新時期面向廳堂產(chǎn)能提升綜合訓(xùn)練課程介紹：銀行網(wǎng)點的數(shù)量和質(zhì)量能體現(xiàn)出一家銀行的競爭力?；鶎有械母偁幠芰t又是銀行綜合競爭力的重要標(biāo)志?？傂懈鞣矫娴慕?jīng)營指標(biāo)大多都需要通過基層網(wǎng)點來完成，基層行也面臨著巨大的業(yè)務(wù)壓力。同時，基層行也是直接面對客戶的窗口，銀行的形象都需要通過基層行的服務(wù)來體現(xiàn)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融．金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點的
講師：李楊詳情
課程提綱講：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理思維模式認(rèn)知篇案例導(dǎo)入：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點惡性投訴引發(fā)的管理思考？一、互聯(lián)網(wǎng)金融下網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理的思維誤區(qū)1．管理成就預(yù)期與管理能力的不匹配2．管理角色需求與角色慣性的不協(xié)調(diào)3．習(xí)慣運(yùn)用職位權(quán)威讓員工服從自己4．對下屬錯誤不會預(yù)先做無辜的假設(shè)5．只強(qiáng)調(diào)資源配置完善忽略進(jìn)取態(tài)度6．對部屬工作只重視要求不重視思想二、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人正確的管理思
講師：李楊詳情
課程提綱講：體驗經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)發(fā)展變化一、銀行業(yè)網(wǎng)點發(fā)展方向1．智能化方向2．輕型化方向3．社區(qū)化方向4．體驗化方向二、銀行網(wǎng)點戰(zhàn)略地位及關(guān)注重點1．利用銀行網(wǎng)點吸引更多客戶增加營銷機(jī)會．2．加快網(wǎng)點布局調(diào)整創(chuàng)新渠道業(yè)態(tài)3．新生代客戶的營銷關(guān)注點的轉(zhuǎn)移4．專業(yè)化服務(wù)團(tuán)對能力的培養(yǎng)案例探討：你的網(wǎng)點廳堂”棄號率”有關(guān)注么討論：20高端客戶對銀行的貢獻(xiàn)高達(dá)80。根
講師：李楊詳情
課程提綱講：體驗經(jīng)濟(jì)下銀行網(wǎng)點的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動支付工具瓜分市場4．同行競爭手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點廳堂”棄號率”有關(guān)注么第二講：體驗經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)點網(wǎng)點員工職業(yè)化要求案例導(dǎo)
講師：李楊詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21159
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗收報告 15395
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14195
