ITIL培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：袁輝

講師背景：
袁輝老師著名講師，曾任著名咨詢機(jī)構(gòu)的金牌培訓(xùn)講師曾任加拿大UBC大學(xué)項目管理講師，勝任英語授課曾獲教育部海歸人才優(yōu)勝獎，具有豐富的管理經(jīng)驗超過16年的專業(yè)的項目管理經(jīng)驗背景介紹某著名管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)項目管理金牌培訓(xùn)講師UBC大學(xué)Sauder 詳細(xì)>>

袁輝
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ITIL培訓(xùn)

課程大綱： 第 一 天ITIL/ITSM概述

1、你的組織為什么需要ITSM？

2、IT服務(wù)的功能和流程

3、IT服務(wù)管理解決方案

4、質(zhì)量架構(gòu)

5、IT成熟度與IT服務(wù)一、戰(zhàn)略階段

(Service Strategy)1、ITIL Qualification Scheme （ITIL V3 認(rèn)證體系）

2、Service Management as a Practice（服務(wù)管理的實踐）

3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義）

4、Service Life-cycle（服務(wù)的生命周期）

5、Service Strategy process（戰(zhàn)略的活動）二、設(shè)計階段

(Service Design)1、Five major aspects of Service Design（服務(wù)設(shè)計的五個方面）

2、Service Catalogue Management（服務(wù)目錄管理）  

3、Service Level Management（服務(wù)級別管理）

4、Capacity Management（容量管理）

5、Availability Management（服務(wù)可用性管理）

6、IT Service Continuity Management （IT服務(wù)連續(xù)性管理）

7、Information Security Management（信息安全管理）

8、Supplier Management（供應(yīng)商管理） 第 二 天三、轉(zhuǎn)換階段

(Service Transition)l、Service Transition principles（服務(wù)轉(zhuǎn)移原則）

2、Transition planning and support（轉(zhuǎn)移的計劃與支持）

3、Change management（變更管理）

4、Service asset & configuration management(服務(wù)資產(chǎn)和配置)

5、Release and deployment management（發(fā)布和布署管理）

6、Service validation and test（服務(wù)驗證和測試）

7、Evaluation（評估）

8、Knowledge management（知識管理）  四、運(yùn)營階段

(Service Operation)1、Event Management（事件管理）

2、Incident Management（故障管理）

3、Request Fulfillment（請求實現(xiàn)）

4、Problem Management（問題管理）

5、Access Management（訪問管理）五、改進(jìn)階段

(Service Improvement)1、The 7-Step Improvement process（服務(wù)改進(jìn)七步法）

2、Service reporting（服務(wù)報告）

3、Service measurement（服務(wù)測量）

4、ITIL implementation methods and problems (ITIL實施方法及問題講解)  收尾

 

袁輝老師的其它課程

ITIL培訓(xùn)課程大綱【培訓(xùn)對象】企業(yè)CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員等【課程背景】ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）是InformationTechnologyInfrastructureLibrary的縮寫。它是英國商務(wù)部為了應(yīng)對行業(yè)不斷增長地對IT服務(wù)的要求，而開發(fā)的IT管理最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)。ITIL主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM），它為

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MSProject實踐與應(yīng)用【課程對象】項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員等【課程形式】理論講解+小組互動式案例分析+問題討論【課程大綱】|模塊|內(nèi)容||引論、|項目的基本概念、項目組織環(huán)境因素、項目經(jīng)理的角色||項目管理概述|項目核心六要素（范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、資源與溝通、風(fēng)險|||）|||案例說明||Project|制定和編制項目管理計劃||

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項目管理-有效溝通【課程對象】項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、其他相關(guān)管理者【課程形式】理論講解+小組互動式案例分析+問題討論【課程背景】美國項目管理協(xié)會PMI要求項目經(jīng)理在項目中花7090的時間用于溝通，可見溝通在項目管理中的重要性。然而數(shù)據(jù)表明，至少80的項目經(jīng)理都存在溝通方面的問題，由于溝通不暢導(dǎo)致項目延期、費(fèi)用超支、質(zhì)量不符客戶要求的項目數(shù)不勝數(shù)。因此

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模塊內(nèi)容引論項目管理在全球的最新發(fā)展什么是項目管理項目管理的六大要素（十大知識領(lǐng)域）實踐案例-項目管理成功和失敗的常見原因項目的啟動項目章程的重要性和主要內(nèi)容創(chuàng)建項目章程和識別干系人案例實踐：一個項目的項目章程編制，干系人識別并分類項目的規(guī)劃規(guī)劃范圍：收集常用的方法、確定工作范圍、WBS范圍工具和范圍基準(zhǔn)規(guī)劃時間：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、估算工作時間的常見方法、CPM工

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中層干部培訓(xùn)【課程對象】中層領(lǐng)導(dǎo)干部、其他管理者及相關(guān)人員等【課程形式】理論講解+小組互動式案例分析+問題討論【課程背景】中層是企業(yè)的“中堅”中堅力量，中層的成長也是最“堅難”的，如何才能快速的成長？如何才能迅速提高管理能力和執(zhí)行力？本次課程全面為你解決這些難題！【兩天課程大綱】|模塊|內(nèi)容||引論|中層主管的角色與職責(zé)、能力與要求、職業(yè)道德與誠信|||組織

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美國項目管理協(xié)會PMP考前培訓(xùn)(2016年版)【課程形式】演講，問題討論和個案分析。問題討論和個案分析將與授課緊密結(jié)合。小組互動式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不限（最好為30人左右）【課程背景】成功的企業(yè)都認(rèn)識到項目管理是一把能達(dá)成商業(yè)結(jié)果的萬能鑰匙。本課程側(cè)重于開發(fā)您及您的團(tuán)隊的項目管理能力，學(xué)習(xí)基于項目組及參與的方法來完成能提高底線結(jié)果的項目管理，并為大力提升您的組織

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現(xiàn)代項目管理(PMP)【課程對象】項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、其他相關(guān)管理者【課程形式】理論講解+小組互動式案例分析+問題討論【授課語言】漢語或英語【課程背景】美國項目管理協(xié)會（PMI）歷經(jīng)四十多年研發(fā)，完善了項目管理的知識體系，塑造了組織項目管理的卓越流程。本課程結(jié)合行業(yè)經(jīng)典案例和最佳實踐，嚴(yán)格按照項目管理過程步步推進(jìn)，并提供適當(dāng)機(jī)會來參與管理項目的案例

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項目管理培訓(xùn)與實踐【課程對象】項目經(jīng)理、項目管理專家、項目成員、其他相關(guān)管理人員【課程形式】理論講解+小組互動式案例分析+問題討論【授課語言】漢語或英語【課程背景】美國項目管理協(xié)會（PMI）歷經(jīng)四十多年研發(fā)，完善了項目管理的知識體系，塑造了組織項目管理的卓越流程。本課程結(jié)合行業(yè)經(jīng)典案例和最佳實踐，嚴(yán)格按照項目管理過程步步推進(jìn)，并提供適當(dāng)機(jī)會來參與管理項目的案

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現(xiàn)代項目管理【課程對象】項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、其他相關(guān)管理者【課程形式】理論講解+小組互動式案例分析+問題討論【授課語言】漢語或英語【課程背景】美國項目管理協(xié)會（PMI）歷經(jīng)四十多年研發(fā)，完善了項目管理的知識體系，塑造了組織項目管理的卓越流程。本課程結(jié)合行業(yè)經(jīng)典案例和最佳實踐，嚴(yán)格按照項目管理過程步步推進(jìn)，并提供適當(dāng)機(jī)會來參與管理項目的案例分析，使學(xué)

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