《高效團隊溝通》

  培訓講師：徐春嫣

講師背景：
徐春嫣（Celine）阿里系背景的企業(yè)大學運營專家英國東英吉利大學企業(yè)管理碩士英國劍橋大學交流學者美國4D領(lǐng)導力認證講師美國ACI注冊人力資源管理師AACTP國際注冊培訓師AACTP國際注冊行動學習促動師（ICF）多年阿里系公司培訓和組織發(fā) 詳細>>

徐春嫣
    課程咨詢電話：

《高效團隊溝通》詳細內(nèi)容

《高效團隊溝通》

課程名稱： 《高效團隊溝通》
組織中的高績效管理溝通技能提升課程

主講： 徐春嫣老師 6課時

課程背景：
組織和團隊經(jīng)常會出現(xiàn)溝通失效、溝通低效的問題，這個可能產(chǎn)生于組織上下級，有
可能是跨部門之間，亦或是日常團隊之中，也有可能是和客戶溝通交流之時。如何解決
溝通有效性問題？如何提升跨部門間的有效溝通？如何打造高績效團隊？本課程會通過
案例、演練、互動的方式，幫助個人、團隊和組織提升溝通有效性，實現(xiàn)高績效溝通。



課程對象：需要提升團隊溝通有效性的組織、需要實現(xiàn)跨部門溝通“0”障礙的組織，或者
如日常以溝通為主的售前、銷售、客服人員等；

課程目標：
1- 了解什么是有效溝通及高績效溝通模型；
2- 了解影響溝通效果的九大障礙；
3- 區(qū)分傾聽的五個層次；
4- 掌握溝通的四種風格類型及應(yīng)對技巧；
5- 提升自身的溝通技巧與社交魅力；
6-
（根據(jù)企業(yè)需求增加上下級溝通模塊、跨部門溝通模塊，或者團隊溝通協(xié)作實踐內(nèi)容）



授課方式：專業(yè)講授、互動研討、實戰(zhàn)演練，以活動追尋結(jié)果，憑體驗啟導感悟，能促
使學員充分吸收、主動接受。

課程大綱/要點：
模塊一 破冰
1. 破冰&課堂公約


模塊二 課程導入
1. 視頻：《一個美麗的誤會》
2. 溝通VS有效溝通
3. 高效能人士三項基本要求


模塊三 理論構(gòu)建
1. 溝通的內(nèi)涵
2. 溝通實現(xiàn)的六要素
3. 有效溝通的模型


模塊四 影響溝通的九大障礙
1. 影響溝通的9大障礙
2. 9大障礙分別的應(yīng)對技巧與秘訣
3. 測試：你的傾聽能得幾分？
4. 傾聽的五個層次
5. 同理心傾聽的重要性


模塊五 溝通風格測試
1. 測試：測試你是哪種溝通風格？
2. 不同溝通風格的特點與溝通技巧
3. 教你簡單判斷對方的溝通風格


模塊六 溝通的不同場景和對象（本模塊根據(jù)公司需求側(cè)重和增減）
1. 如何與不同風格上司/平級/下屬進行有效溝通
2. 如何實現(xiàn)跨部門0障礙溝通


模塊六 團隊溝通體驗（本模塊根據(jù)公司需求側(cè)重和增減）
1. 游戲體驗：高績效團隊溝通的秘密
2. 總結(jié)：這樣溝通才有效
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