《高端消費(fèi)心理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)》課綱

高端消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
主講：高定基 | 著名實(shí)力派講師

【課程背景】
理論上講，消費(fèi)心理是指消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時(shí)所表現(xiàn)出的心理特征與心理活動(dòng)。簡(jiǎn)單
來(lái)講，就是客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的所思所想?？蛻舻乃妓氪笸‘悾参呛?0/20原理，
80%的客戶消費(fèi)心理都有規(guī)律可循，20%的客戶購(gòu)買產(chǎn)品的原因比較特殊。我們要清楚大
部分的消費(fèi)心理特征，并探求特殊情景下的選購(gòu)理由。
消費(fèi)心理大體上有幾種：求實(shí)、求異、求惠、求虛、求樂、從眾、從快等，不同的
客戶有不同的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，不同客戶的購(gòu)買決策重點(diǎn)不同，不同客戶的消費(fèi)級(jí)別不
同，這都需要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究消費(fèi)心理，根據(jù)具體的產(chǎn)品屬性開展相吻合的營(yíng)銷戰(zhàn)
略和銷售策略。
著名實(shí)力派消費(fèi)心理應(yīng)用培訓(xùn)師高定基講師根據(jù)多年的學(xué)習(xí)體會(huì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究
成果，匠心打造《高端消費(fèi)心理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程》，該課程脫離枯燥的理論說(shuō)教，用通
俗易懂的歸納總結(jié)和豐富的案例分析，幫助銷售人員快速提升理論素養(yǎng)、迅速打通從理
論到實(shí)踐的快速通道，從而讓銷售工作變得有規(guī)律、有樂趣、有突破、有成就，不經(jīng)意
之間，成就王牌銷售。


【課程時(shí)長(zhǎng)】
1~2天（6~12小時(shí)）
【課程對(duì)象】
銷售人員、營(yíng)銷人員、銷售和營(yíng)銷管理人員


【課程收益】
1.理解影響客戶消費(fèi)的主要因素
2.掌握運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)的實(shí)戰(zhàn)技能
3.提升銷售策劃能力和銷售執(zhí)行能力


【授課工具】
投影儀、音響、麥克風(fēng)、音頻接駁線、白板和白板筆、白紙若干等。


【課程特色】
課程結(jié)構(gòu)緊湊、條理清晰、邏輯性強(qiáng)，內(nèi)容豐富詳實(shí)，案例精彩紛呈，講授深入淺
出、通俗易懂，教學(xué)形式多樣，穿透力強(qiáng)。


【授課形式】
本課程運(yùn)用組合式教學(xué)形式，包括理論講授、案例分析、情景演練、互動(dòng)問(wèn)答、小
組討論、視頻感悟、游戲啟發(fā)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等。
根據(jù)課程安排，學(xué)習(xí)過(guò)程一般伴隨團(tuán)隊(duì)PK，采用積分制，學(xué)員積極參與、表現(xiàn)出色
為團(tuán)隊(duì)加分，學(xué)員不積極、不主動(dòng)、干擾課堂效果則影響團(tuán)隊(duì)的分?jǐn)?shù)，最后決勝出最優(yōu)
團(tuán)隊(duì)。
為配合課堂氣氛和效果，建議公司設(shè)置優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，或者同意在培訓(xùn)之前，由小
組成員自行繳納100元，作為培訓(xùn)激勵(lì)基金。


【課程結(jié)構(gòu)】










【課程大綱】
第一講 消費(fèi)心理的概述和內(nèi)涵
一、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生
1.萌芽階段；2.發(fā)展階段；3.成熟階段
二、消費(fèi)心理研究?jī)?nèi)容
1.消費(fèi)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象；2.消費(fèi)行為規(guī)律
三、消費(fèi)心理過(guò)程
1.需求；2.搜集；3.比較；4.購(gòu)買；5.使用；6.評(píng)價(jià)
第二講 著名心理學(xué)原理與消費(fèi)心理
一、層次需求理論
1.生理；2.安全；3.社交；4.尊重；5.自我實(shí)現(xiàn)
二、心理學(xué)效應(yīng)
1.暈輪效應(yīng)；2.羊群效應(yīng)；3.貝勃規(guī)律；4.鳥籠效應(yīng)……
第三講 客戶的常見類型與消費(fèi)特征
一、按照性格測(cè)試分
1.完美、平和、活潑；2.貓頭鷹、老虎；3.九型人格
二、根據(jù)人群屬性分
1.男性與女性客戶；2.老年、中年、青年客戶
三、根據(jù)職業(yè)類型分
1.醫(yī)生；2.教師；3.律師；4.其他
四、根據(jù)購(gòu)買力和調(diào)性程度分
1.有錢低調(diào)型；2.有錢高調(diào)型；3.沒錢低調(diào)型；4.沒錢高調(diào)型
五、根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通脾氣分
1.沉默型；2.嘮叨型；3.吹毛求疵型；4.和氣型；5.霸道型
第四講 大眾消費(fèi)心理特征及應(yīng)用
一、務(wù)實(shí)型消費(fèi)心理
1.求實(shí)；2.便利；3.實(shí)惠；4.沖動(dòng)；5.權(quán)威；6.求異；7.求樂；8.求快；9.從眾；
10.講價(jià)；11.補(bǔ)償；12.情懷
二、務(wù)虛型消費(fèi)心理
1.求美；4.攀比；3.面子；2.炫耀；5.求名；6.收藏；7.喜歡
三、客戶的猶豫心理
1.迷茫，不知道怎樣決策；2.疑慮，擔(dān)心這個(gè)擔(dān)心那個(gè)
四、影響成交的要素
1.產(chǎn)品；2.服務(wù)；3.價(jià)格；4.信任；5.安全；6.售后
五、消費(fèi)者需求的特征
1.多樣性；2.配套性；3.迭代性；4.誘導(dǎo)性；5.季節(jié)性；6.場(chǎng)景性
第五講 高端消費(fèi)心理特征及應(yīng)用
一、高端消費(fèi)條件
1.需求力；2.決策力；3.支付力
二、高端消費(fèi)的常見心理
1.炫耀；2.包裝；3.享受；4.揮霍；5.攀比；6.身份；7.獨(dú)特；8.配套；9.送禮；
10.兌現(xiàn)
三、高端消費(fèi)必備的條件
1.產(chǎn)品匹配；2.環(huán)境匹配；3.服務(wù)匹配；4.傳播匹配
第六講 迎合客戶消費(fèi)心理的銷售策略
一、品牌與產(chǎn)品定位
滿足：求實(shí)心理；求虛心理
二、良好的產(chǎn)品體驗(yàn)
滿足：求實(shí)心理、炫耀心理、安全心理
三、超越期望的服務(wù)
滿足：享受心理、尊貴心理、愉悅心理
四、開展促銷活動(dòng)
滿足：實(shí)惠心理、沖動(dòng)心理、求名心理
五、塑造情感共鳴
滿足：求虛心理、愧疚心理、家國(guó)情懷
六、見證經(jīng)典案例
滿足：從眾心理、權(quán)威心理、攀比心理
第七講 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)心理的影響與策略
一、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)影響到各個(gè)方面
1.衣食住行；2.休閑娛樂；3.學(xué)習(xí)；4.社交；5.工作
二、任何消費(fèi)行為都和互聯(lián)網(wǎng)密切相連
1.電子商務(wù)；2.網(wǎng)絡(luò)信息；3.搜索優(yōu)化；4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)；5.離線驅(qū)動(dòng)
三、網(wǎng)絡(luò)信息影響消費(fèi)行為和結(jié)果
1.8090消費(fèi)群體離不開網(wǎng)絡(luò)查詢；2.沒有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容導(dǎo)致不信任；3.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面報(bào)
道引發(fā)客戶疑惑；4.評(píng)論和報(bào)道左右購(gòu)買決策
四、公司產(chǎn)品和服務(wù)要有詳情
1.產(chǎn)品詳細(xì)；2.服務(wù)信息；3.服務(wù)承諾；4.溝通方式

【講師介紹】
高定基，管理學(xué)碩士，著名實(shí)力派培訓(xùn)導(dǎo)師，資深營(yíng)銷講師，資深經(jīng)銷商培訓(xùn)講師
，中國(guó)數(shù)一數(shù)二的培訓(xùn)平臺(tái)中華講師網(wǎng)、中國(guó)講師網(wǎng)連續(xù)三年五百?gòu)?qiáng)和百?gòu)?qiáng)講師；紀(jì)念
中國(guó)培訓(xùn)30年首屆華譽(yù)獎(jiǎng)獲得者；截止2016年底，授課百余場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員近2萬(wàn)人；曾供
職行業(yè)翹楚大自然家居集團(tuán)、海信電器集團(tuán)、科龍電器集團(tuán)等，15年銷售研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)
驗(yàn)。高老師不僅擅長(zhǎng)傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)也有深入的研究和實(shí)踐。
主要客戶有廣東電信、廣東移動(dòng)、聯(lián)想集團(tuán)、風(fēng)鋁鋁業(yè)、圣象家居、大自然家居、
紅星美凱龍、萬(wàn)科地產(chǎn)、環(huán)球石材、安信木業(yè)、世友地板、三和化工等100余家行業(yè)翹楚
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