《不銷而銷-服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)技巧》(2天)

  培訓(xùn)講師:盧孟媛

講師背景:
盧孟媛講師資歷:瑞言能量學(xué)院合伙人賽友管理學(xué)院院長(zhǎng)、首席顧問(wèn)美國(guó)職業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師美國(guó)職業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)課程設(shè)計(jì)師北京職業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專委會(huì)委員雛鷹大學(xué)生創(chuàng)業(yè)研究院首席講師、副院長(zhǎng)廣東省茶文化促進(jìn)會(huì)特聘講師、特聘營(yíng)銷專家職業(yè)經(jīng)歷 詳細(xì)>>

盧孟媛
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《不銷而銷-服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)技巧》(2天)詳細(xì)內(nèi)容

《不銷而銷-服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)技巧》(2天)

課程簡(jiǎn)介
課程背景
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,平庸的服務(wù)只能換來(lái)客戶不錯(cuò)的印象,唯有卓越的服務(wù)才能贏得客戶的熱愛(ài)、擁護(hù)和推薦,如何提供卓越的服務(wù)給客戶創(chuàng)造驚喜,讓客戶樂(lè)于傳播,是每個(gè)服務(wù)人員需要追求的服務(wù)目標(biāo)。
本課程通過(guò)服務(wù)內(nèi)驅(qū)和外驅(qū)兩方面,充分講解了如何通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范來(lái)提升服務(wù)品質(zhì),制定出綜合性服務(wù)方案并采取行動(dòng),不斷提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度和依存度,培養(yǎng)穩(wěn)定的企業(yè)忠誠(chéng)顧客群,從而創(chuàng)造最大的營(yíng)銷價(jià)值。
授課對(duì)象
導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、區(qū)域督導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理等
授課方式
理論講授+實(shí)操工具+案例分析+小組研討+練習(xí)訓(xùn)練+經(jīng)驗(yàn)萃取
課程目標(biāo)
體會(huì)服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值,分享感受卓越服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的5大服務(wù)價(jià)值;
建立服務(wù)營(yíng)銷思維,提升服務(wù)品質(zhì),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
打造印象深刻的服務(wù),為客戶留下難忘的體驗(yàn);
打造不可模仿的感動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引發(fā)客戶的極致體驗(yàn);
創(chuàng)造企業(yè)口碑客戶,完成客戶關(guān)系從1到100的裂變;
掌握不同客戶類型的溝通要領(lǐng),了解投訴處理的原則,通過(guò)完美的解決方案化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),贏得客戶的信任;
掌握互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶拓展方法及渠道,線上線下的有效結(jié)合。
課程時(shí)長(zhǎng)
2天,6小時(shí)/天
課程綱要
第一部分:性格銷售力
一、什么是性格銷售力
二、銷售風(fēng)格九宮格
三、自我銷售力修煉
1.強(qiáng)勢(shì)型銷售缺點(diǎn)及技能提升
2.影響型銷售缺點(diǎn)及技能提升
3.穩(wěn)定型銷售缺點(diǎn)及技能提升
4.嚴(yán)謹(jǐn)型銷售缺點(diǎn)及技能提升
四、客戶特質(zhì)分析
1.情感維度、思維緯度
2.不同特質(zhì)客戶的特點(diǎn)及標(biāo)簽
3.識(shí)別“大客戶”特征的技巧
五、影響客戶之道
1.精準(zhǔn)定位自己、完美分析別人。
2.與不同性格特質(zhì)客戶的溝通的技巧
3.影響不同性格特質(zhì)客戶之道
第二部分:開(kāi)門(mén)大吉的準(zhǔn)備之道
職業(yè)化工作狀態(tài)
之道—不要把私人問(wèn)題帶進(jìn)賣(mài)場(chǎng)
心理之道—不在賣(mài)場(chǎng)里扎堆
吸引顧客的第一句話
改良“歡迎光臨”的傳統(tǒng)問(wèn)候
大道至簡(jiǎn)的暖心問(wèn)候
讓客戶好感的表情、眼神、語(yǔ)言三合一法寶
情景演練:全員實(shí)操演練
化解抵觸情緒
如何快速打破僵局建立溝通
如何應(yīng)對(duì)“我只是隨便看看”
第三部分:開(kāi)啟銷售的關(guān)鍵步驟
個(gè)性化銷售話術(shù)
客戶特質(zhì)分析(年齡、關(guān)系、喜好)
產(chǎn)品介紹的經(jīng)典話術(shù)法則
吸引顧客的“三板斧”話術(shù)
年輕客戶的溝通話術(shù)
中年客戶的溝通話術(shù)
老年客戶的溝通話術(shù)
挖掘客戶需求的溝通技巧
傾聽(tīng)之道—如何識(shí)別顧客的想法而不是他們的話
贊美之道—贊美讓客戶的購(gòu)物體驗(yàn)更好
反問(wèn)之道—精準(zhǔn)判斷客戶的需求
產(chǎn)品介紹技巧
“五覺(jué)視聽(tīng)”介紹法
以客戶為中心的專業(yè)建議
輔助銷售工具
可視化銷售工具
畫(huà)冊(cè)+圖片
圖形化+擬人化
產(chǎn)品說(shuō)明+行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品模型
感性化銷售工具
錄音錄像--客戶鑒證
暴力展示法
其他產(chǎn)品對(duì)比
客戶分析明示圖
如何利用銷售工具獲取客戶信息
獲取客戶信息的重要性
獲取客戶信息的時(shí)機(jī)
獲取信息的溝通技巧
試探成交
試探成交的步驟
敏銳捕捉和發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
獲得客戶更多信息
更多“免費(fèi)”服務(wù)
如何應(yīng)對(duì)客戶議價(jià)
議價(jià)的心理分析
應(yīng)對(duì)議價(jià)的話術(shù)
應(yīng)對(duì)議價(jià)的附加服務(wù)(贈(zèng)品)
應(yīng)對(duì)議價(jià)的上級(jí)請(qǐng)示
連單與附加銷售
不斷展示商品直到客戶說(shuō)“不”
附加銷售技巧
第四部分:服務(wù)營(yíng)銷綜合技能
服務(wù)管理
精神面貌—服務(wù)態(tài)度、真誠(chéng)熱情
語(yǔ)言規(guī)范—談吐文雅、稱呼得當(dāng)
職業(yè)形象—衣冠整潔、舉止大方
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)—接待禮儀、職業(yè)規(guī)范、送客禮儀
關(guān)系維護(hù)—主動(dòng)建立聯(lián)系、持續(xù)維護(hù)
情景演練:分組實(shí)操演練
客戶關(guān)系營(yíng)銷及渠道拓展
用戶畫(huà)像及用戶行為分析
已合作用戶特征分析
用戶畫(huà)像
確定客戶屬性及特征
分析用戶行為軌跡
鎖定目標(biāo)客戶群體
新媒體模式的客戶關(guān)系建立與營(yíng)銷
如何讓顧客主動(dòng)找你?--微信朋友圈營(yíng)銷技巧
最佳營(yíng)銷時(shí)間
微信功能使用技巧
個(gè)人形象打造
原創(chuàng)最珍貴,發(fā)圖要美顏
最吸引人的微信內(nèi)容TOP10
互動(dòng)技巧、有獎(jiǎng)問(wèn)答互動(dòng)
巧用客戶幫忙
娛樂(lè)+自黑,情感+走心,厚黑+導(dǎo)演
如何混“圈子”找客戶
如何找合適的“圈子”
圈子發(fā)廣告的尺度和技巧
抱“大腿”, 找“貴人”
新媒體模式的渠道拓展
渠道開(kāi)拓原則
渠道合作模式
企業(yè)渠道合作布局
戰(zhàn)略布局
業(yè)務(wù)布局
網(wǎng)絡(luò)紅人渠道
什么是網(wǎng)紅
網(wǎng)紅合作成功案例分析
如何選擇合作網(wǎng)紅
打造本企業(yè)專屬網(wǎng)紅
社團(tuán)“圈子”渠道
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)渠道
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)渠道分析
如何尋找匹配的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
合作內(nèi)容及方式
傳統(tǒng)模式的客戶關(guān)系建立與營(yíng)銷
“老客戶”的有償介紹
傳統(tǒng)模式的渠道拓展
異業(yè)聯(lián)盟渠道
樓盤(pán)小區(qū)渠道
小區(qū)樓盤(pán)客群分析
小區(qū)樓盤(pán)成功案例
產(chǎn)品匹配、宣傳匹配、話術(shù)匹配
善用顧客口碑
第五部分:知識(shí)能力情境化復(fù)盤(pán)
形式:場(chǎng)景式實(shí)戰(zhàn)演練+學(xué)員互評(píng)+老師知識(shí)鞏固+團(tuán)隊(duì)總結(jié)+課后學(xué)習(xí)方法工具+優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)
老師知識(shí)鞏固
依據(jù)各組優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),結(jié)合各知識(shí)點(diǎn)做總結(jié)、補(bǔ)充和鞏固
團(tuán)隊(duì)總結(jié)
小組為單位進(jìn)行“圣誕樹(shù)”式(一個(gè)行動(dòng)、兩個(gè)改變、三個(gè)感悟、四個(gè)收獲)總結(jié)

 

盧孟媛老師的其它課程

課程簡(jiǎn)介1.課程背景市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是公平交易下的自由競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)就是用結(jié)果說(shuō)話。從這個(gè)意義上講,我們處在一個(gè)“用結(jié)果說(shuō)話”的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人執(zhí)行只是神話,全員執(zhí)行才是關(guān)鍵;讓員工給你想要的結(jié)果,打造真正的全員執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,就是把公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃變成財(cái)務(wù)結(jié)果的組織能力。職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能的競(jìng)爭(zhēng);

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課程簡(jiǎn)介課程背景在我們念叨“傳統(tǒng)行業(yè)不好做”“競(jìng)爭(zhēng)太大沒(méi)利潤(rùn)”的時(shí)候,一批企業(yè)主已經(jīng)更換了賽道,升級(jí)了思維,改變了商業(yè)模式,繼續(xù)過(guò)著多現(xiàn)金流,高利潤(rùn),開(kāi)門(mén)紅的好日子,時(shí)代的快速發(fā)展猶如在跑步機(jī)上走路,拼命奔跑才能做到原地踏步。“微商時(shí)代”的來(lái)臨,“圈人經(jīng)濟(jì)”“個(gè)人IP”的趨勢(shì),越多行業(yè)從“暴力期”進(jìn)入“微利期”甚至“無(wú)利期”,社會(huì)在變,模式在變,思維在變,但

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課程簡(jiǎn)介課程背景為什么銷售員說(shuō)的口干舌燥,客戶卻無(wú)動(dòng)于衷?我的客戶是什么類型?他們最關(guān)注的是什么?如何才能贏得客戶信任?如何才能引導(dǎo)客戶成交?如何讀懂客戶的內(nèi)心戲?如何分析客戶的真實(shí)需求?針對(duì)不同性格客戶采用一成不變的銷售方式?我們每天不是在成交/被成交,就是在成交/被成交的路上。有的時(shí)候逛商場(chǎng),我們經(jīng)常對(duì)殷勤的銷售員說(shuō):“不用,我只是隨便看看!”。又有很多

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課程簡(jiǎn)介課程背景銷售是一項(xiàng)考驗(yàn)各方面綜合能力的職業(yè),入行門(mén)檻低,從業(yè)者非常多,但是能堅(jiān)持下來(lái)并且取得一定的銷售業(yè)績(jī),需要從業(yè)人員掌握更多元豐富的知識(shí)和良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí),有很多銷售人員勤勤勉勉卻收獲甚微,究其原因缺乏正確的銷售技巧和情商能力。本課程旨在通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化能力的提升,輔以職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)和銷售情商訓(xùn)練,讓銷售人員提升自我綜合素質(zhì),明確個(gè)人職業(yè)規(guī)

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課程簡(jiǎn)介課程背景古云有曰“不學(xué)禮,無(wú)以立”,崇尚禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,現(xiàn)代社會(huì),禮儀形象更是被稱為商務(wù)人士的第一張名片。專業(yè)的形象氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中體現(xiàn)的商務(wù)禮儀已成為當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段,良好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解,尤其對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,可以大大促進(jìn)業(yè)務(wù)的成交。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

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課程簡(jiǎn)介1.課程背景清晰、科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃,細(xì)致、可行的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,和全面預(yù)算、績(jī)效考核一起,組成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的“方向感”。也是企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行、建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。本課程幫助學(xué)員掌握制定戰(zhàn)略規(guī)劃的思路、方法與工具;理解戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)在關(guān)聯(lián)和實(shí)質(zhì),進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控以保障戰(zhàn)略結(jié)果。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例剖析,拓展中高層管理者的戰(zhàn)略思維廣

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課程簡(jiǎn)介課程背景根據(jù)客戶的培訓(xùn)需求調(diào)研,了解到本批學(xué)員目前存在的問(wèn)題有:工作不積極、不投入、不承擔(dān)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力差,人際關(guān)系緊張工作態(tài)度消極,配合度差,管理成本太高抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠視責(zé)任、超級(jí)自我缺乏清晰思路和堅(jiān)定的認(rèn)識(shí),職業(yè)化綜合水平不高綜上問(wèn)題,推薦《職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升》課程,本課程主要針對(duì)企業(yè)儲(chǔ)備干部、骨干員工、未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)管理者等人群,通過(guò)管理者角

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課程簡(jiǎn)介課程背景為什么銷售員說(shuō)的口干舌燥,客戶卻無(wú)動(dòng)于衷?針對(duì)不同性格客戶采用一成不變的銷售方式?我的客戶是什么類型?他們最關(guān)注的是什么?如何讀懂客戶的內(nèi)心戲?如何分析客戶的真實(shí)需求?如何才能贏得客戶信任?如何才能引導(dǎo)客戶成交?銷售是一項(xiàng)考驗(yàn)各方面綜合能力的職業(yè),需要從業(yè)人員掌握豐富的知識(shí)和技巧、超高的情商、良好的職業(yè)素養(yǎng)。本課程旨在通過(guò)銷售的“軟、硬技巧”

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課程簡(jiǎn)介課程背景年輕干部和儲(chǔ)備管理人員是企業(yè)快速發(fā)展的中流砥柱,在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色,是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。他們不僅承擔(dān)著一線工作的重要任務(wù),還要上下溝通協(xié)調(diào),管理好團(tuán)隊(duì),需要有較高的管理能力與溝通能力,讓這部分員工快速成長(zhǎng)起來(lái),掌握科學(xué)規(guī)范的管理技能和溝通技巧,會(huì)讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效顯著提高。本課程通過(guò)管理者角色認(rèn)知、有效溝通表達(dá)、

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課程簡(jiǎn)介學(xué)員收益培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí),應(yīng)用創(chuàng)新技巧解決問(wèn)題;開(kāi)發(fā)潛能,激發(fā)創(chuàng)意;轉(zhuǎn)變消極想法為積極有價(jià)值的創(chuàng)意;將新創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案;課程時(shí)長(zhǎng)2天,6小時(shí)/天課程綱要案例分析:消費(fèi)+積分+優(yōu)惠+推廣營(yíng)銷的底層邏輯案例分析:私人銀行+藝術(shù)品鑒的跨界營(yíng)銷分析案例分析:私人銀行+直升機(jī)+黑卡申請(qǐng)的跨界營(yíng)銷分析案例分析:地產(chǎn)生態(tài)商圈+科技+金融+地產(chǎn)的創(chuàng)新方式案例

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