《高品質(zhì)商務(wù)有效溝通》（1天）

  培訓(xùn)講師：盧孟媛

講師背景：
盧孟媛講師資歷：瑞言能量學(xué)院合伙人賽友管理學(xué)院院長、首席顧問美國職業(yè)協(xié)會注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師美國職業(yè)協(xié)會注冊國際高級課程設(shè)計師北京職業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師專委會委員雛鷹大學(xué)生創(chuàng)業(yè)研究院首席講師、副院長廣東省茶文化促進會特聘講師、特聘營銷專家職業(yè)經(jīng)歷 詳細>>

盧孟媛
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《高品質(zhì)商務(wù)有效溝通》（1天）詳細內(nèi)容

《高品質(zhì)商務(wù)有效溝通》（1天）

課程簡介
課程背景
年輕干部和儲備管理人員是企業(yè)快速發(fā)展的中流砥柱，在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項工作實現(xiàn)的關(guān)鍵。他們不僅承擔(dān)著一線工作的重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團隊，需要有較高的管理能力與溝通能力，讓這部分員工快速成長起來，掌握科學(xué)規(guī)范的管理技能和溝通技巧，會讓團隊績效顯著提高。
本課程通過管理者角色認知、有效溝通表達、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化能力等內(nèi)容，讓企業(yè)儲備干部、骨干員工、未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)管理者等人群提升綜合職業(yè)素養(yǎng)，掌握高品質(zhì)溝通技巧，明確自己職場奮斗目標，快速成為溝通高手、強執(zhí)行力員工，扛起企業(yè)戰(zhàn)略目標的績效責(zé)任！
課程目標：
通過學(xué)習(xí)讓管理人員全面發(fā)現(xiàn)自己的管理風(fēng)格；
提升組織思考能力：使員工會思考、善于思考、享受思考帶來的成就感；
提高組織溝通速度：使企業(yè)具有統(tǒng)一共識的思維、語言、交流標準，從而提高企業(yè)溝通效率；
讓員工形成嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時從多個側(cè)面清晰而全面的進行思考；
讓員工在日常的口頭表達中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點；
掌握高效溝通方式，提升與上級機構(gòu)、群眾、平行部門的溝通效率；
掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)；
課程時長：
1天，7小時/天
授課方式：
1、以情景模擬和現(xiàn)場訓(xùn)練的形式，將實際工作中遇到的問題和情景在課堂呈現(xiàn)，讓學(xué)員在實操演練中掌握解決溝通問題的方法。
2、以小組競賽和案例分享的形式，調(diào)動學(xué)員的參與積極性，并激發(fā)學(xué)員自己反思和解決問題的愿望。
課程大綱：
第一部分：自我認知及溝通能力分析 （1.5小時）
DISC人格特質(zhì)診斷（性格測試）
從聚會現(xiàn)場看性格
D支配型：產(chǎn)生故事的人
I 影響型：說故事的人
S穩(wěn)健型：聽故事的人
C服從型：分析故事的人
DISC性格特質(zhì)的細分（精準定位自己、完美分析別人）
性格組合：典型個性、典型組合（自然組合、互補組合、矛盾組合）
如何與發(fā)揮四種類型特質(zhì)的人高效溝通
分辨性格特質(zhì)
了解溝通特點
第二部分：職業(yè)化思維 （1小時）
職業(yè)化思維--思考更清晰，表達更準確
金字塔原理的定義
結(jié)構(gòu)性思維的定義
職業(yè)化思維訓(xùn)練
邏輯與思維邏輯
信息的快速萃取、理解和記憶
邏輯溝通基本要素
口語信息的高效吸收
書面信息的高效吸收
第三部分：職業(yè)化高情商溝通 （3小時）
與領(lǐng)導(dǎo)溝通
工作溝通技巧
主動與領(lǐng)導(dǎo)交流
選擇題還是問答題？
正確對待批評和指正
重視匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看
精準表達技巧
言簡意賅，30秒電梯演講
簡練表達的4個技巧
事實說話，讓人心服口服
跨部門溝通
與同事溝通技巧
多贊美同事
適當(dāng)?shù)剡\用幽默
得體的拒絕
交流的忌諱
傾聽的技巧
清晰溝通
控制情緒，溝通不傷人
情緒不失控的6個溝通技巧
以情動人，化解人與人之間的矛盾
原則無關(guān)的事，不妨退后一步
談判溝通
建立信任
妥協(xié)退讓的策略
解決分歧的策略
打破僵局的溝通技巧
與下屬溝通
打動人心的溝通技巧
同理心，站在對方的立場上說話
感興趣，選擇對方感興趣的事
正能量，選擇積極的用詞與方式
重復(fù)問題和有效提問
工作部署溝通技巧
清晰明確的指令，只需三點
有效批評
關(guān)心下屬
如何應(yīng)對桀驁不遜的職場新人
第四部分：情境化復(fù)盤（1.5小時）
形式：場景式實戰(zhàn)演練+學(xué)員互評+老師知識鞏固+企業(yè)管理者點評+團隊總結(jié)+課后學(xué)習(xí)方法工具+優(yōu)秀團隊嘉獎
實戰(zhàn)演練（根據(jù)實際工作情況設(shè)置演練情境，演練對象模擬客戶、同事、上級等角色）
學(xué)員互評（1+1點評法，1個優(yōu)點+一個缺點，學(xué)員角度發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點）
本組自我總結(jié)評價
搭檔小組點評總結(jié)
其他小組點評總結(jié)
老師知識鞏固
依據(jù)各組優(yōu)點和缺點，結(jié)合各知識點做總結(jié)、補充和鞏固
團隊總結(jié)
小組為單位進行“圣誕樹”式（一個行動、兩個改變、三個感悟、四個收獲）總結(jié)
課后學(xué)習(xí)方法工具

 

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課程簡介1.課程背景市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是公平交易下的自由競爭，競爭就是用結(jié)果說話。從這個意義上講，我們處在一個“用結(jié)果說話”的時代。領(lǐng)導(dǎo)個人執(zhí)行只是神話，全員執(zhí)行才是關(guān)鍵;讓員工給你想要的結(jié)果，打造真正的全員執(zhí)行力團隊的執(zhí)行力，就是把公司的經(jīng)營計劃變成財務(wù)結(jié)果的組織能力。職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能的競爭；

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課程簡介課程背景在我們念叨“傳統(tǒng)行業(yè)不好做”“競爭太大沒利潤”的時候，一批企業(yè)主已經(jīng)更換了賽道，升級了思維，改變了商業(yè)模式，繼續(xù)過著多現(xiàn)金流，高利潤，開門紅的好日子，時代的快速發(fā)展猶如在跑步機上走路，拼命奔跑才能做到原地踏步。“微商時代”的來臨，“圈人經(jīng)濟”“個人IP”的趨勢，越多行業(yè)從“暴力期”進入“微利期”甚至“無利期”，社會在變，模式在變，思維在變，但

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課程簡介課程背景為什么銷售員說的口干舌燥，客戶卻無動于衷？我的客戶是什么類型？他們最關(guān)注的是什么？如何才能贏得客戶信任？如何才能引導(dǎo)客戶成交？如何讀懂客戶的內(nèi)心戲？如何分析客戶的真實需求？針對不同性格客戶采用一成不變的銷售方式？我們每天不是在成交/被成交，就是在成交/被成交的路上。有的時候逛商場，我們經(jīng)常對殷勤的銷售員說：“不用，我只是隨便看看！”。又有很多

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課程簡介課程背景銷售是一項考驗各方面綜合能力的職業(yè)，入行門檻低，從業(yè)者非常多，但是能堅持下來并且取得一定的銷售業(yè)績，需要從業(yè)人員掌握更多元豐富的知識和良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時，有很多銷售人員勤勤勉勉卻收獲甚微，究其原因缺乏正確的銷售技巧和情商能力。本課程旨在通過職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化能力的提升，輔以職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)和銷售情商訓(xùn)練，讓銷售人員提升自我綜合素質(zhì)，明確個人職業(yè)規(guī)

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課程簡介課程背景古云有曰“不學(xué)禮，無以立”，崇尚禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，現(xiàn)代社會，禮儀形象更是被稱為商務(wù)人士的第一張名片。專業(yè)的形象氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中體現(xiàn)的商務(wù)禮儀已成為當(dāng)今職場取得成功的重要手段，良好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解，尤其對于銷售人員來說還是人際關(guān)系的潤滑劑，可以大大促進業(yè)務(wù)的成交。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

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課程簡介1.課程背景清晰、科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，細致、可行的年度經(jīng)營計劃，和全面預(yù)算、績效考核一起，組成了企業(yè)經(jīng)營管理的“方向感”。也是企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行、建立核心競爭能力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。本課程幫助學(xué)員掌握制定戰(zhàn)略規(guī)劃的思路、方法與工具；理解戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃的內(nèi)在關(guān)聯(lián)和實質(zhì)，進行過程監(jiān)控以保障戰(zhàn)略結(jié)果。通過實戰(zhàn)案例剖析，拓展中高層管理者的戰(zhàn)略思維廣

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課程簡介課程背景根據(jù)客戶的培訓(xùn)需求調(diào)研，了解到本批學(xué)員目前存在的問題有：工作不積極、不投入、不承擔(dān)團隊協(xié)作力差，人際關(guān)系緊張工作態(tài)度消極，配合度差，管理成本太高抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠視責(zé)任、超級自我缺乏清晰思路和堅定的認識，職業(yè)化綜合水平不高綜上問題，推薦《職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升》課程，本課程主要針對企業(yè)儲備干部、骨干員工、未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)管理者等人群，通過管理者角

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課程簡介課程背景為什么銷售員說的口干舌燥，客戶卻無動于衷？針對不同性格客戶采用一成不變的銷售方式？我的客戶是什么類型？他們最關(guān)注的是什么？如何讀懂客戶的內(nèi)心戲？如何分析客戶的真實需求？如何才能贏得客戶信任？如何才能引導(dǎo)客戶成交？銷售是一項考驗各方面綜合能力的職業(yè)，需要從業(yè)人員掌握豐富的知識和技巧、超高的情商、良好的職業(yè)素養(yǎng)。本課程旨在通過銷售的“軟、硬技巧”

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課程簡介課程背景作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預(yù)期的績效目標？為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自

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