《金牌講解員》課綱

  培訓(xùn)講師：王念山

講師背景：
王念山老師暢銷書《服務(wù)力》作者國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)（IPTA）高級會(huì)員ACI情景沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人版權(quán)課《高手好色》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《服務(wù)力》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

王念山
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《金牌講解員》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《金牌講解員》課綱

金牌講解員
培訓(xùn)目的

通過理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，進(jìn)一步規(guī)范講解行為，提升講解員的接待服務(wù)水平
； 加強(qiáng)講解員對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解。
二、培訓(xùn)時(shí)間
基礎(chǔ)普及版1天，強(qiáng)化訓(xùn)練版2天
三、培訓(xùn)方式：
培訓(xùn)采用講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、現(xiàn)場教
學(xué)指導(dǎo)等互動(dòng)式授課方式
四、培訓(xùn)課程
以提升講解接待水平為主題，圍繞如何提升講解技能，如何提升接待水平開設(shè)置課程
。
第一章 ??講解者與聽眾
第一節(jié) 講解者（理解）
第二節(jié) 聽眾 （理解）
第三節(jié) 講解者和聽眾的關(guān)系（掌握）
本章重點(diǎn)：講解者和聽眾的關(guān)系

第二章?? 講解者心理素質(zhì)的培養(yǎng)
第一節(jié) 講解心理素質(zhì)的形式和分析 （理解）
第二節(jié) 講解心理素質(zhì)的內(nèi)容 （了解）
第三節(jié) 講解心理素質(zhì)的培養(yǎng) （理解、掌握）
本章重點(diǎn)：講解心理素質(zhì)的培養(yǎng)

第三章?? 有聲語言技巧
第一節(jié) 有聲語言技巧的特色 （理解）
第二節(jié) 發(fā)音與呼吸 （理解、掌握）
第三節(jié) 發(fā)音與吐字 （理解、掌握）
第四節(jié) 節(jié)奏與變音 （理解、掌握）
本章重點(diǎn)：發(fā)音與呼吸、發(fā)音與吐字、節(jié)奏與變音

第四章?? 無聲語言技巧
第一節(jié) 無聲語言技巧的作用 （了解）
第二節(jié) 儀表與風(fēng)度 （掌握）
第三節(jié) 眼神與表情 （掌握）
第四節(jié) 手勢與動(dòng)作 （掌握）
第五節(jié) 其他視覺材料的運(yùn)用 （掌握）
本章重點(diǎn)：儀表與風(fēng)度、眼神與表情、手勢與動(dòng)作

第五章? ?講解的準(zhǔn)備和實(shí)施
第一節(jié) 明確要求 收集材料 （理解、掌握）
第二節(jié) 了解聽眾 熟悉環(huán)境 （理解、掌握）
第三節(jié) 理清思路 擬訂提綱 （掌握）
第四節(jié) 起草講稿 反復(fù)推敲 （掌握）
第五節(jié) 認(rèn)真講練 靈活用稿 （理解、掌握）
本章重點(diǎn)：起草講稿 反復(fù)推敲；認(rèn)真講練 靈活用稿

第六章 講解員現(xiàn)場技巧與規(guī)范
第一節(jié)、講解員標(biāo)準(zhǔn)工作程序
第二節(jié)、講解歡迎詞及歡送詞
第三節(jié)、講解員突發(fā)事件處理
第四節(jié)、講解員講解技巧的運(yùn)用
第五節(jié)、講解員現(xiàn)場講解實(shí)訓(xùn)

 

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行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊之破局而出突破慣性思維，為夢想而戰(zhàn)一、工作坊背景：管理者也許可以通過“命令”加“控制”，“胡蘿卜”加“大棒”來改變員工的行為，然而大量事實(shí)證明，這樣的改變往往浮于表面，不長久，不徹底。唯有一個(gè)人從內(nèi)心深處自發(fā)自愿的改變才能帶來非線性的成長，這就是行動(dòng)學(xué)習(xí)法和教練技術(shù)帶來的心智模式的改變。本工作坊將借助“探索未來”的技術(shù)，激發(fā)員工探索未來成功愿景

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“王牌商業(yè)模式“創(chuàng)新工作坊【透析商業(yè)的本質(zhì)、規(guī)律及核心要素，打造企業(yè)商戰(zhàn)新藍(lán)?！恳弧⒐ぷ鞣槐尘埃骸巴跖粕虡I(yè)模式”模型結(jié)合了東西方商業(yè)模式的前沿研究和最佳實(shí)踐，按照東方人的邏輯思維、理解方式，以“王”字結(jié)構(gòu)為模型精心設(shè)計(jì)而成，既有理論的高度和系統(tǒng)性，又有可操作的實(shí)戰(zhàn)性。本次工作坊將以企業(yè)的核心技術(shù)和優(yōu)勢為依托，以行動(dòng)學(xué)習(xí)法的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)為導(dǎo)引，借助微私董

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自我突破——行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——一、工作坊背景：如何令管理者不斷實(shí)現(xiàn)自我突破？如何能持續(xù)地改變管理者的心智模式和行為模式？如何將“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”融入到管理者的日常行為？我們都知道，行為改變是個(gè)系統(tǒng)的工程，需要長期、科學(xué)地持續(xù)干預(yù)。傳統(tǒng)培訓(xùn)僅僅只是提供了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和工具而已，一旦回到工作，學(xué)員由于慣性思維很快就會(huì)回到原始狀態(tài)，讓培訓(xùn)效果大打折扣?，F(xiàn)在我們

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領(lǐng)導(dǎo)力工作坊一、工作坊背景：沃倫本尼斯的領(lǐng)導(dǎo)力三要素告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個(gè)要素分別是：支持與評估、商業(yè)驅(qū)動(dòng)力、轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。支持與評估——需要讓領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí)，才能完成認(rèn)知層面的改變；商業(yè)驅(qū)動(dòng)力——領(lǐng)導(dǎo)力工作坊是否跟學(xué)員自身的經(jīng)營管理密切相關(guān)，以保證學(xué)員能夠100的投入精力和時(shí)間；轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)——設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在安全的氛圍下，幫助管理者打破

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職業(yè)素養(yǎng)工作坊一、課程背景：如何讓一個(gè)人具備令人稱贊的職業(yè)素養(yǎng)？我們?yōu)槭裁葱枰殬I(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)和起源是什么？寫在員工手冊里的職業(yè)素養(yǎng)要求，能讓員工甘心去執(zhí)行嗎？職業(yè)素養(yǎng)，永遠(yuǎn)不是單純的你讓員工背下來，就可以具備的；職業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)然也不是每天喊喊口號(hào)，就能做出令客戶滿意的表現(xiàn)！職業(yè)素養(yǎng)不是文字，而是一種刻畫在DNA里的生存基因，不需要灌輸，只需要提取，員

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中基層管理技能修煉本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中基層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一貫的說教模式，采用學(xué)員最喜歡的、也是最

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追求經(jīng)營目標(biāo)結(jié)果與執(zhí)行力【課程導(dǎo)讀】德魯克的lt;成果管理gt;目標(biāo)與計(jì)劃管理、高效執(zhí)行力【課程中心思想】目標(biāo)管理的真正難題不是如何定出一個(gè)好的目標(biāo)，而是如何把目標(biāo)通過正確的行動(dòng)變成結(jié)果，目標(biāo)的真正意義在于鎖定行為并管理行動(dòng)，本課程主要是通過幫助學(xué)員找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈，然后做出執(zhí)行計(jì)劃、確定行動(dòng)鏈，從而在目標(biāo)制定之初技能鎖定行動(dòng)目標(biāo)和行動(dòng)方法、行動(dòng)量，

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《卓越班組建設(shè)》課程大綱第一模塊：班組長角色的認(rèn)知第二模塊：班組長的心智修煉第三模塊：班組管理工具訓(xùn)練第四模塊：班組日常機(jī)制與日常管理平臺(tái)建設(shè)第五模塊：班組長之管理工具建設(shè)第六模塊：班組文化建設(shè)具體內(nèi)容第一模塊：班組長角色的認(rèn)知1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義2、班組常見問題及解決思路（1）約哈里窗口（2）班組管理中的核心問題（3）班組管理中的障礙分析（4）最新班組長

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