《卓越班組建設(shè)》課綱

  培訓(xùn)講師：王念山

講師背景：
王念山老師暢銷(xiāo)書(shū)《服務(wù)力》作者國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)（IPTA）高級(jí)會(huì)員ACI情景沙盤(pán)認(rèn)證培訓(xùn)師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人版權(quán)課《高手好色》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《服務(wù)力》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

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《卓越班組建設(shè)》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《卓越班組建設(shè)》課綱

《卓越班組建設(shè)》課程大綱
第一模塊：班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知
第二模塊：班組長(zhǎng)的心智修煉
第三模塊：班組管理工具訓(xùn)練
第四模塊：班組日常機(jī)制與日常管理平臺(tái)建設(shè)
第五模塊：班組長(zhǎng)之管理工具建設(shè)
第六模塊：班組文化建設(shè)
具體內(nèi)容
第一模塊：班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義
2、班組常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路
（1）約哈里窗口
（2）班組管理中的核心問(wèn)題
（3）班組管理中的障礙分析
（4）最新班組長(zhǎng)管理模式
第二模塊：班組長(zhǎng)的心智修煉
1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職業(yè)化素質(zhì)
2、如何認(rèn)知班組長(zhǎng)角色重要
（1）四種角色
對(duì)公司角色
對(duì)上級(jí)角色
對(duì)下級(jí)角色
對(duì)同級(jí)角色
（2）四種意識(shí)
全局意識(shí)
責(zé)任意識(shí)
品質(zhì)意識(shí)
效率意識(shí)
（3）四種技能
溝通技能
協(xié)調(diào)技能
創(chuàng)新技能
管理技能
3、班組長(zhǎng)管理內(nèi)容
4、班組長(zhǎng)應(yīng)該具備怎樣的心智？
自我心智
執(zhí)行心智
責(zé)任心智
團(tuán)隊(duì)心智
改善心智
第三模塊：班組管理工具訓(xùn)練-----案例管理法
1、案例管理法重要性
2、案例管理法與班組長(zhǎng)日常管理關(guān)系分析
3、案例的緣起與班組管理的藝術(shù)
4、怎樣學(xué)會(huì)做案例
（班組案例的制作）
5、怎樣學(xué)會(huì)用案例
（班組案例的發(fā)布）
6、案例管理法的運(yùn)行步驟
第四模塊：班組日常機(jī)制與日常管理平臺(tái)建設(shè)
1、班組管理機(jī)制建設(shè)
（1）活力管理機(jī)制建設(shè)
（2）輪值管理機(jī)制建設(shè)
（3）競(jìng)賽管理機(jī)制建設(shè)
（4）鏈鎖管理機(jī)制建設(shè)
（5）評(píng)議管理機(jī)制建設(shè)
（6）榮譽(yù)管理機(jī)制建設(shè)
（7）分享管理機(jī)制建設(shè)
2、班組日常管理平臺(tái)建設(shè)
3、怎樣開(kāi)好班前會(huì)？
（1）現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)班前會(huì)
（2）班前會(huì)的特色
（3）標(biāo)桿班組的班前會(huì)是怎樣的？
班前會(huì)的規(guī)范程序
開(kāi)好班前會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)
4、怎樣開(kāi)好班后會(huì)？
（1）現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)班后會(huì)
（2）班后會(huì)的特色
（3）標(biāo)桿班組的班后會(huì)是怎樣的？
（4）班后會(huì)的規(guī)范程序
（5）開(kāi)好班后會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)
5、不同工作性質(zhì)的班組，如何進(jìn)行班前班后會(huì)？
6、交接班會(huì)運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)
7、標(biāo)桿班組班前班后會(huì)對(duì)日常管理的啟發(fā)
第五模塊：班組長(zhǎng)之管理工具-----溝通技能 1、溝通工具包
（1）影響班組溝通效率的五大障礙
（2）班組長(zhǎng)高效溝通的要素
彼此尊重
移情傾聽(tīng)
善解人意
同頻共振
五個(gè)合適
魚(yú)缸理論
皮格馬利翁效應(yīng)
冰山理論
2、情緒管理工具包
（1）揭開(kāi)情緒神秘面紗
（2）ABC法則
（3）情緒成本
第六模塊：班組文化建設(shè)
1、班組文化落地的關(guān)鍵要素
（1）態(tài)度
（2）效率
（3）能力
（4）意識(shí)
2、班組文化建設(shè)
（1）經(jīng)典班組文化建立案例
（2）執(zhí)行文化建立的步驟
（3）提升班組執(zhí)行力的三種力量
3、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的意義
（1）如何提升班組的凝聚力？
（2）如何進(jìn)行班組的目標(biāo)管理？
（3）如何讓員工從心甘情愿工作？、
（4）如何緩解員工的工作壓力？
（5）如何防止新員流失？
（6）如何處理激發(fā)老員工的工作積極性？
（7）如何讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)？
（8）如何讓員工直面自身問(wèn)題？
（9）如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)？
4、教練技術(shù)
（1）身份轉(zhuǎn)變
（2）視角轉(zhuǎn)變
（3）方式轉(zhuǎn)變
（4）意識(shí)轉(zhuǎn)變
（5）能力轉(zhuǎn)變

 

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行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊之破局而出突破慣性思維，為夢(mèng)想而戰(zhàn)一、工作坊背景：管理者也許可以通過(guò)“命令”加“控制”，“胡蘿卜”加“大棒”來(lái)改變員工的行為，然而大量事實(shí)證明，這樣的改變往往浮于表面，不長(zhǎng)久，不徹底。唯有一個(gè)人從內(nèi)心深處自發(fā)自愿的改變才能帶來(lái)非線性的成長(zhǎng)，這就是行動(dòng)學(xué)習(xí)法和教練技術(shù)帶來(lái)的心智模式的改變。本工作坊將借助“探索未來(lái)”的技術(shù)，激發(fā)員工探索未來(lái)成功愿景

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