4 PEM卓越績效評價準(zhǔn)則及實施指南培訓(xùn) 3天
4 PEM卓越績效評價準(zhǔn)則及實施指南培訓(xùn) 3天詳細(xì)內(nèi)容
4 PEM卓越績效評價準(zhǔn)則及實施指南培訓(xùn) 3天
卓越績效評價準(zhǔn)則及實施指南培訓(xùn)大綱（3天）
[課程名稱] 卓越績效評價準(zhǔn)則及實施指南即GB/T19580－2012標(biāo)準(zhǔn)
[課程對象] 董事長、總裁、總經(jīng)理、高層管理者、部門經(jīng)理等。
[學(xué)員收益]
1. 掌握卓越績效的概念
2. 增加企業(yè)卓越績效的文化意識
3. 掌握卓越績效模式的框架
4. 理解卓越績效的價值觀
5. 理解卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)要求
6. 掌握卓越績效實施的工具
7. 能夠在企業(yè)實施卓越績效評價
8. 能夠在企業(yè)推行卓越績效模式
[課程介紹]
卓越績效是企業(yè)界公認(rèn)的世界級企業(yè)成功的管理模式，其總結(jié)了世界級企業(yè)成功的先
進(jìn)經(jīng)驗，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)綜合競爭力。企業(yè)界評價只要按著卓越績效模式實施，企業(yè)
就會成功。
卓越績效模式為七大模塊，以績效為主線、以領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)鍵、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以市場和
顧客為焦點、以資源為基礎(chǔ)、以測量分析改善為可持續(xù)發(fā)展、以卓越的過程促進(jìn)卓越績
效的實現(xiàn)。
本課程通過標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點分析、案例展示及學(xué)員討論等方式給企業(yè)培訓(xùn)一
批卓越績效管理人才，讓企業(yè)的管理和發(fā)展擁有強有力的后盾，提升企業(yè)競爭力，達(dá)到
永續(xù)經(jīng)營。
[課程大綱]
1. 卓越績效模式基礎(chǔ)
1. 思考：卓越企業(yè)的特點？
2. 質(zhì)量獎的由來
3. 新時代質(zhì)量的內(nèi)涵
2. 什么是卓越績效模式
1. 卓越績效術(shù)語
2. 卓越績效模式：GB/T19580－2012框架
3. 卓越績效模式的9個核心價值觀
1. 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)
2. 戰(zhàn)略導(dǎo)向
3. 顧客驅(qū)動
4. 社會責(zé)任
5. 以人為本
6. 合作共贏
7. 重視過程與關(guān)注結(jié)果
8. 學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新
9. 系統(tǒng)管理
4. 卓越績效評價準(zhǔn)則及實施指南標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.1領(lǐng)導(dǎo)
4.1.1 提要
4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.1.3 組織治理
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.1.4社會責(zé)任
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
?? 4.2 戰(zhàn)略
4.2.1提要
4.2.2戰(zhàn)略制定
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.2.3戰(zhàn)略部署
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.3顧客與市場
4.3.1提要
4.3.2 顧客和市場的了解
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.3.3 顧客關(guān)系與顧客滿意
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.4資源
4.4.1提要
4.4.2人力資源
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.4.3財務(wù)資源
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.4.4信息和知識資源
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.4.5技術(shù)資源
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.4.7相關(guān)方關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.5過程管理
4.5.1總則
4.5.2過程的識別與設(shè)計
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.5.3過程的實施與改進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.6 測量、分析與改進(jìn)
4.6.1總則
4.6.2測量、分析和評價
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.7 結(jié)果
4.7.1總則
4.7.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.7.3顧客與市場結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.7.4 財務(wù)結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.7.5資源結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.7.6過程有效性結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
4.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評價要點及案例分析
5. 卓越績效評價準(zhǔn)則評分條款分值表
6. 卓越績效評價要素和評分指南
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