37 KM知識管理培訓(xùn)大綱 2天

KM知識管理課程介紹



［課程對象］總經(jīng)理、首席知識官、知識管理部經(jīng)理、戰(zhàn)略經(jīng)理、知識管理專員等KM相
關(guān)人員。

［課程時間］2天

［課程目的］

1. 理解知識管理的基本概念
2. 掌握知識管理組織架構(gòu)
3. 理解知識管理模式
4. 掌握知識管理執(zhí)行流程六步法
5. 理解知識管理常用的方法和工具：如KSP、知識地圖等
6. 理解知識管理的實(shí)施及評估
7. 能夠建立企業(yè)知識管理制度和文化。
［課程介紹］

市場不好、競爭激烈、法規(guī)太嚴(yán)、戰(zhàn)略不暢、經(jīng)營不力、績效太差、被動投訴、召回
風(fēng)險等，太多企業(yè)家把企業(yè)發(fā)展的不順推脫給這些表層原因的影響，卻沒有深入的考慮
過這其實(shí)是企業(yè)一系列的競爭能力不足造成的；而競爭能力不足的本質(zhì)實(shí)際上是知識創(chuàng)
造和知識運(yùn)用的水平不夠，也就是沒有對知識進(jìn)行有效的管理，沒有讓知識創(chuàng)造有效的
價值，沒有讓知識獲取績效。
知識管理的概念在中國企業(yè)界還缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識。KPMG顧問公司的調(diào)查報告顯示，早
在2000年，美國就有超過60%，歐盟一些國家含英國有高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)導(dǎo)入知識
管理。施樂公司（Xerox）早期通過知識共享節(jié)約了3億美元，IBM通過實(shí)施知識管理收益
達(dá)10億美元，GE通過知識管理建立客訴數(shù)據(jù)庫150萬個。
知識管理正在成為企業(yè)不得不面對的核心管理領(lǐng)域，知識資源正在成為企業(yè)最重要的
資源。
與動輒投資百萬、千萬、數(shù)億的硬件想比，中國的企業(yè)家極少投資決定企業(yè)命脈的軟
實(shí)力資源即知識資源，實(shí)際上知識資本已經(jīng)成為投資回報率最高的資本。
一個組織機(jī)構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢。
——原通用電氣公司首席執(zhí)行官
杰克(韋爾奇
知識正逐漸成為當(dāng)今組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代
。
什么是知識？什么是知識管理？為什么要對知識進(jìn)行管理？如何進(jìn)行知識管理？
本課程從知識管理模式、知識管理流程和知識管理實(shí)施的不同層次講解如何進(jìn)行知識
管理，通過針對性的案例分析和演練讓學(xué)員掌握知識的鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、分享
和應(yīng)用的知識管理流程，讓學(xué)員理解知識管理實(shí)施的PDCA模式，掌握知識管理的精髓，
形成運(yùn)用知識資源提升組織整體績效的文化，最終持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力。
[課程大綱 ]
1. 知識管理基礎(chǔ)
1.1什么是知識？
1. 知識的概念
2. 知識概念體系：數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧
3. 知識分類：知識資源晶體
Know-X分類法、顯性隱性分類法、個人組織分類法、內(nèi)外部分類法等
4. 知識原則：
知識創(chuàng)新、知識保護(hù)等八大原則
5. 知識特性
1.2為什么做知識管理？
1.2.1 知識管理的意義
1.2.2 知識管理地位
1.3 誰來做知識管理？
1.3.1 知識管理架構(gòu)
1.3.2 CKO首席知識管
1.3.3 知識管理組織
2. 知識管理模式
2.1 知識管理概念模式：六步法
2.2 知識管理過程模式：PDCA
3. 知識管理流程：ICASSU六步法
3.1 知識鑒別
3.1.1 知識鑒別定義
3.1.2 知識鑒別目標(biāo)
3.1.3 知識鑒別內(nèi)容
3.1.4 知識鑒別方法介紹：
KSP知識戰(zhàn)略規(guī)劃、BPA業(yè)務(wù)流程分析、KM知識地圖、BS頭腦風(fēng)暴
3.1.5 知識鑒別過程
練習(xí)一：請分組列出你部門的KM知識地圖
3.2 知識創(chuàng)造
3.2.1 知識創(chuàng)造定義
3.2.2 知識創(chuàng)造目標(biāo)
3.2.3 知識創(chuàng)造內(nèi)容
3.2.4 知識創(chuàng)造方法介紹：
TRIZ萃思、SECI四化模式
3.2.5 知識創(chuàng)造過程
3.3 知識獲取
3.3.1 知識獲取定義
3.3.2 知識獲取目標(biāo)
3.3.3 知識獲取內(nèi)容
3.3.4 知識獲取方法介紹：
搜索、購買、編碼、整理
3.3.5 知識獲取過程
3.4 知識存儲
3.4.1 知識存儲定義
3.4.2 知識存儲目標(biāo)
3.4.3 知識存儲內(nèi)容
3.4.4 知識存儲方法介紹：
數(shù)據(jù)庫、知識庫、知識管理系統(tǒng)、專家黃頁
3.4.5 知識存儲過程
3.5 知識共享
3.5.1 知識共享定義
3.5.2 知識共享目標(biāo)
3.5.3 知識共享內(nèi)容
3.5.4 知識共享方法介紹：
研討會、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會議、實(shí)踐社區(qū)、師徒制
3.5.5 知識共享過程
3.6 知識應(yīng)用
3.6.1 知識應(yīng)用定義
3.6.2 知識應(yīng)用目標(biāo)
3.6.3 知識應(yīng)用內(nèi)容
3.6.4 知識應(yīng)用過程

4. 知識管理案例
4.1 聯(lián)想人力資源知識管理系統(tǒng)介紹
2. 汽車業(yè)產(chǎn)品知識管理：APQP五階段介紹
練習(xí)二：請?jiān)O(shè)計(jì)貴司的產(chǎn)品知識管理系統(tǒng)
5. 知識管理實(shí)施
5.1 實(shí)施準(zhǔn)備：P
5.1.1 識別變化因素
5.1.2 定義實(shí)施目標(biāo)
5.1.3 定義實(shí)施基準(zhǔn)
5.1.4 準(zhǔn)備初步設(shè)計(jì)
5.1.5 建立組織架構(gòu)
5.2實(shí)施階段:D
5.2.1 認(rèn)知
5.2.2 規(guī)劃：
戰(zhàn)略級（PDC分析等）、流程級、崗位級
5.2.3 試點(diǎn)
5.2.4 推廣
5.3 知識管理評估:C
5.3.1 評估原則
5.3.2 評估框架
結(jié)果態(tài)（知識資產(chǎn)、BSC）和中間態(tài)（PDC、成熟度）
5.4 知識管理改進(jìn):A
5.4.1 BPT最佳經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移
5.4.2 DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹
6. 知識管理制度
7. 問答

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