商業(yè)銀行消費金融的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷能力的提升（1天）

  培訓(xùn)講師：楊炯

講師背景：
楊炯老師曾任上海申尼電子有限公司執(zhí)行副總裁曾任建設(shè)銀行上海分行財會處結(jié)算科副科長曾任上海某三甲醫(yī)院財務(wù)科副科長亞太地區(qū)現(xiàn)代管理科學(xué)研究院專家級講師中國市場營銷研究院專家級講師海濱江教育學(xué)院執(zhí)行董事、副院長上海百特教育咨詢公司公益講師香港中文 詳細(xì)>>

楊炯
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商業(yè)銀行消費金融的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷能力的提升（1天）詳細(xì)內(nèi)容

商業(yè)銀行消費金融的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷能力的提升（1天）


商業(yè)銀行消費金融的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷能力的提升（7小時）
第一部分    消費金融發(fā)展趨勢（2小時）
一、消費金融及其發(fā)展
1、狹義的消費金融
2、廣義的消費金融
3、傳統(tǒng)消費金融的前世今生
4、互聯(lián)網(wǎng)金融時代的消費金融的三大特征
二、世界各國的消費金融發(fā)展經(jīng)驗
1、美國消費信貸的發(fā)展及特征
2、日本消費信貸的發(fā)展及特征
3、港臺地區(qū)消費信貸的發(fā)展及特征
4、中國大陸消費信貸的發(fā)展及特征
三、當(dāng)前宏觀經(jīng)濟與金融趨勢
1、十三五計劃
2、利率市場化
3、亞投行與一帶一路
4、金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營的趨勢發(fā)展
5、屌絲經(jīng)濟與中產(chǎn)階級經(jīng)濟
6、三個故事看懂消費金融跨界合作的未來
四、零售信用金融服務(wù)策略
1、新思維:
面向市場及客戶的需求所調(diào)整的體制
以微貸信用產(chǎn)品切入消費性市場,經(jīng)營零售業(yè)務(wù)與開創(chuàng)零售金融服務(wù)平臺
 服務(wù)當(dāng)?shù)氐娜嗣窦捌髽I(yè), 以地方性的主力社區(qū)農(nóng)村銀行自居,深耕金融服務(wù)及創(chuàng)新服務(wù)
 人性化的金融服務(wù)
新產(chǎn)品:
 發(fā)展延伸“中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品”,“金融服務(wù)走出去”,以維系貸款客戶的服務(wù)
 整合策略性異業(yè)合作服務(wù)平臺, 將服務(wù)項目融入客戶生活中
 創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品及項目, 達(dá)到交叉銷售, 創(chuàng)造客戶貢獻(xiàn)度
3、新工具:
以獨立性科技平臺為手段, 架構(gòu)虛實通路, 架設(shè)金融服務(wù)端末
 以系統(tǒng)平臺建構(gòu)流程; 服務(wù); 管理; 資料標(biāo)準(zhǔn)化
 創(chuàng)造便利性金融服務(wù)工具
 普惠金融的新武器
第二部分  消費金融的渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展篇（3小時）
消費金融領(lǐng)域中的家裝業(yè)務(wù)渠道拓展
家裝業(yè)務(wù)的三大特點
2、如何自建家裝消費分期場景 ，線上線下渠道融合
3、案例討論：從百度金融百度金融在家裝業(yè)務(wù)渠道營銷中大獲全勝得到的幾點啟示。
4、現(xiàn)場演練和點評：根據(jù)本行的產(chǎn)品特色，拓展當(dāng)?shù)氐募已b業(yè)務(wù)渠道
消費金融領(lǐng)域中的旅游業(yè)務(wù)渠道拓展
1、旅游業(yè)務(wù)的四大特點
2、如何創(chuàng)造國內(nèi)游和國外游的消費分期場景 ，打通線上線下渠道
3、案例討論：從美國旅游業(yè)務(wù)渠道成功營銷中得到的幾點啟示。
4、現(xiàn)場演練和點評：根據(jù)本行的產(chǎn)品特色，拓展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)務(wù)渠道
消費金融領(lǐng)域中的婚慶業(yè)務(wù)渠道拓展
1、婚慶業(yè)務(wù)的四大特點（優(yōu)勢和不足）
2、如何與婚慶產(chǎn)業(yè)鏈深度合作 ，打通婚慶營銷渠道
3、案例討論：從國內(nèi)幾家擅長婚慶業(yè)務(wù)渠道營銷的消費金融公司的運作中得到的啟示。
4、現(xiàn)場演練和點評：根據(jù)本行的產(chǎn)品特色，設(shè)計出適合開拓當(dāng)?shù)鼗閼c業(yè)務(wù)的方案和話術(shù)，并實戰(zhàn)演練。
消費金融領(lǐng)域中的教育業(yè)務(wù)渠道拓展
1、教育業(yè)務(wù)的五大特殊性
2、如何創(chuàng)造教育消費分期場景 ，打通教育營銷渠道
3、案例討論：從國內(nèi)幾家擅長教育業(yè)務(wù)渠道營銷的消費金融公司的案例中得到的啟示。
4、現(xiàn)場演練和點評：根據(jù)本行的產(chǎn)品特色，拓展當(dāng)?shù)氐慕逃龢I(yè)務(wù)渠道
  第三部分  營銷能力提升篇（2小時）
觀察客戶負(fù)責(zé)人的能力
現(xiàn)場演練：通過3-5分鐘交流，迅速對客戶負(fù)責(zé)人的性格、處事方法進(jìn)行判斷，并且找到適合的溝通方法
二、短期內(nèi)與客戶負(fù)責(zé)人建立信任感的能力
現(xiàn)場演練：通過短暫交流，迅速與客戶建立信任感，并且找到適合的話題切入消費金融。
探尋客戶真實需求的能力
現(xiàn)場演練：通過短暫交流，探尋和引導(dǎo)客戶的真實需求并且提出有針對性的解決方案，包括如何利用本行產(chǎn)品進(jìn)行渠道整合、深度合作。
與客戶進(jìn)行競品分析的能力
現(xiàn)場演練：對市場上類似的同行產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)缺點分析，突出本行的優(yōu)勢，說服客戶與本行合作。
為客戶排除各種疑慮和抗拒心理，完善原先合作方案，完成簽單的能力
現(xiàn)場演練：臨門一腳失敗是很多業(yè)務(wù)員的通病，利用各種話術(shù)和工具，說服客戶簽單。
六、老師對每個演練人員進(jìn)行點評，并總結(jié)演練中的得失。

 

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