金牌職場(chǎng)表達(dá)-職業(yè)化溝通
金牌職場(chǎng)表達(dá)-職業(yè)化溝通詳細(xì)內(nèi)容
金牌職場(chǎng)表達(dá)-職業(yè)化溝通
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-職業(yè)化溝通》
學(xué)會(huì)高效表達(dá)溝通技巧,打破部門(mén)壁壘,提升團(tuán)隊(duì)效率
主講:羅淼 老師
【課程背景】
企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工溝通效率低,缺乏基本方法論,特別是在快速擴(kuò)大規(guī)模的過(guò)程中,由于表達(dá)溝通不暢,導(dǎo)致會(huì)議效率低下,助長(zhǎng)部門(mén)墻產(chǎn)生,公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低,難以實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。
【課程收益】
了解職場(chǎng)溝通的3大基本原則
掌握面對(duì)面溝通的1個(gè)基本工具和2大核心方法
掌握處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對(duì)應(yīng)技巧
熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門(mén)交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧,全面提升效率
【課程特色】以哈佛大學(xué)等基本溝通理論研究為基礎(chǔ),學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動(dòng),學(xué)之能用,觸類(lèi)旁通。
【課程對(duì)象】基層員工和中層管理人員
【課程時(shí)間】6-12小時(shí)
【課程大綱】
一、職業(yè)化溝通的難點(diǎn)和誤區(qū)是什么?
1、不同分工、不同層級(jí)溝通應(yīng)注意的兩大基本原則
2、從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)
二、要提升溝通水平,應(yīng)當(dāng)從哪些方面入手?
1、思維層面——優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)
2、話術(shù)層面——基本溝通三角形,三大方面,十二大技能包
關(guān)鍵會(huì)議的組織形式和發(fā)言邏輯
小組討論、實(shí)時(shí)產(chǎn)出
三、如何積極處理溝通中的情緒問(wèn)題,保證溝通效果?
1、哈佛大學(xué)指出的5大情緒關(guān)鍵點(diǎn)
2、在回避情緒和服從情緒之外,樹(shù)立正確的情緒處理態(tài)度
3、處理5大情緒點(diǎn)的5套方法,15個(gè)關(guān)鍵工具/知識(shí)點(diǎn)
小組練習(xí)/兩兩練習(xí),實(shí)踐高情商溝通方法
四、多部門(mén)會(huì)議,要如何引導(dǎo)會(huì)議高效流暢進(jìn)行?
1、會(huì)議組織者的四大功課:識(shí)別“關(guān)鍵沖突”,做出“關(guān)鍵引導(dǎo)”,排除“噪音信息”,聚焦“核心結(jié)論”
2、合理干預(yù),防止會(huì)議丟失權(quán)威地位,同時(shí)避免權(quán)威干擾創(chuàng)新信息產(chǎn)出
3、小組實(shí)踐
職場(chǎng)人的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
職場(chǎng)人的有領(lǐng)導(dǎo)小組討論
五、對(duì)外溝通,如何獲得客戶好感?
1、破冰溝通,三個(gè)步驟挖掘盡可能多的信息
2、關(guān)系維護(hù),四個(gè)關(guān)鍵方法獲得客戶好感
3、營(yíng)銷(xiāo)溝通,利用心錨提高成單可能性
經(jīng)典案例:安利何以成為“推銷(xiāo)”代名詞?
經(jīng)典案例:雙11如何做到現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?
羅淼老師的其它課程
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講師:羅淼詳情
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-影響力說(shuō)服》擴(kuò)大個(gè)人影響力,打破部門(mén)壁壘,提升團(tuán)隊(duì)效率,贏得客戶信任主講:羅淼老師【課程背景】說(shuō)服是職場(chǎng)最常用但同時(shí)最困難的方法。多數(shù)職員的說(shuō)服停留在經(jīng)驗(yàn)主義和直覺(jué)階段,難以有針對(duì)性的設(shè)計(jì)說(shuō)服方案,擊穿關(guān)鍵客戶;也無(wú)法在上下級(jí)、平級(jí)同事之間用說(shuō)服推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn),積累過(guò)多沖突張力,導(dǎo)致矛盾爆發(fā),影響項(xiàng)目進(jìn)展甚至直接導(dǎo)致項(xiàng)目失敗【課程收益】了解說(shuō)服
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《主題辯論演講比賽輔導(dǎo)提綱》 06.09
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金牌職場(chǎng)表達(dá)-共情演講 06.09
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金牌職場(chǎng)表達(dá)-共贏談判 06.09
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-共贏談判》掌握專(zhuān)業(yè)談判技能,快速管理和控制沖突,做所在崗位的金牌談判師主講:羅淼老師【課程背景】談判是最常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景,普遍存在于日常工作開(kāi)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識(shí)到并開(kāi)始試圖談判,常常導(dǎo)致談判失敗、蒙受損失。由于在日常工作場(chǎng)景中無(wú)法識(shí)別談判場(chǎng)景,不能使用談判工具,常常引發(fā)不必要沖突,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分裂;與客戶談單時(shí)套路生硬
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