《模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師:劉書(shū)余

講師背景:
劉書(shū)余老師曾任北京某化工企業(yè)董事長(zhǎng)助理兼HR曾任某國(guó)企下屬液壓設(shè)備公司總經(jīng)理助理兼HR上海交通大學(xué)客座教授《領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證導(dǎo)師企業(yè)績(jī)效教練/教練型培訓(xùn)師國(guó)家SYIB創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師企業(yè)信用管理師國(guó)家人力資源管理師高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)師WFA 詳細(xì)>>

劉書(shū)余
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《模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門(mén)溝通與協(xié)作
主講:劉書(shū)余
【課程背景】
在企業(yè)管理過(guò)程中,我們經(jīng)常看到不同部門(mén)命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的
沖突,導(dǎo)致工作無(wú)法開(kāi)展,項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行
跨部門(mén)溝通,創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍,幫助各個(gè)部門(mén)彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議
和想法,推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作,共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),并為企業(yè)創(chuàng)造
更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。
本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入,結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化,使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,真正做到“知行合一”,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握跨部門(mén)溝通
中障礙排解的方法,減少?zèng)_突,增強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
【課程收益】
● 了解部門(mén)間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴(lài)性;
● 了解跨部門(mén)協(xié)作的障礙,了解跨部門(mén)協(xié)作的原則;
● 掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的有效方法與工具;
● 清晰并認(rèn)可不同部門(mén)的權(quán)責(zé)與利益,增進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的意愿與部門(mén)工作默契。
【課程特色】
干貨,沒(méi)有廢話;科學(xué),邏輯清晰;
實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【授課方式】



專(zhuān)家講解 + 視頻觀摩 +小組研討 +頭腦風(fēng)暴 +現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) +案例分析
【課程對(duì)象】
(1)企業(yè)各層級(jí)管理者
(2)即將走入管理崗位的儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)背景:每個(gè)國(guó)家通過(guò)民主投票方式選舉出本國(guó)的總統(tǒng),當(dāng)選的總統(tǒng)必
須完成他對(duì)該國(guó)選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿(mǎn)誹謗、密謀、樂(lè)趣的政治
局勢(shì)中達(dá)成承諾,每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國(guó)情況和鄰國(guó)的需求,同時(shí)艱難地和
其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家(其它小組)斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。
過(guò)程中聯(lián)盟會(huì)形成、終止和重組,但在每位政治領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前,
所有國(guó)家必須努力成為真正的國(guó)家聯(lián)盟。
第一講:組建十個(gè)國(guó)家(模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個(gè)平行部門(mén))
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一、規(guī)則解讀,制定計(jì)劃(企業(yè)部門(mén)對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃)
1. 活動(dòng)分5輪(即5年)實(shí)施,每輪約15-20分鐘
2. 各國(guó)起始物資的數(shù)量是不一樣的
3. 交換物資沒(méi)有比例限制
4. 物資的交換只能在友好國(guó)和一般關(guān)系的國(guó)家之間進(jìn)行,與敵對(duì)國(guó)禁止交換
二、設(shè)置各個(gè)國(guó)家彼此的關(guān)系:友好、一般、敵對(duì)(企業(yè)部門(mén)間實(shí)際存在著各種復(fù)雜關(guān)
系)
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三、各個(gè)國(guó)家初始的資源材料(企業(yè)部門(mén)初始績(jī)效)
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第二講:戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)——10個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo),向敵國(guó)搶奪資源【溝通的障礙】
一、正確理解溝通內(nèi)涵
1. 溝通的真諦:在于得到期望的反饋
2. 為何跨部門(mén)溝通這么難?
案例:痛苦的對(duì)話
跨部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源
1. 主觀障礙的四個(gè)成因
1)權(quán)利上的較量
2)利益上的分歧
3)認(rèn)知上的偏差
4)自身上的狹隘
2. 客觀障礙的三個(gè)成因
1)職責(zé)不明
2)流程不清
3)缺乏考核
三、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念
情境沙盤(pán)模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng),扔球?還是創(chuàng)造解決方案?
1. 游戲中,您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎?為什么?

第三講:應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)——10個(gè)國(guó)家如何利用資源與友國(guó)交換【溝通的技巧】
一、部門(mén)墻的本質(zhì)
二、如何打破部門(mén)墻的三種形式?
1. 有形的墻:開(kāi)放式辦公
2. 無(wú)形的墻:增加非工作內(nèi)容的交流
3. 心墻:公司文化
案例解析:阿里巴巴的合作文化
二、建立扁平式的組織架構(gòu)
案例導(dǎo)入:小米的“快+口碑”如何實(shí)現(xiàn)的?
1. 組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng):促進(jìn)雙方合作
2. 建立利益共贏體:把客場(chǎng)變主場(chǎng)
3. 調(diào)動(dòng)高效會(huì)議:群策群力的積極發(fā)言
案例解析:明星企業(yè)是如何開(kāi)會(huì)的?
情境沙盤(pán)模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng),扔球?還是創(chuàng)造解決方案?
1. 您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)?
2. 真實(shí)工作中,有類(lèi)似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎?請(qǐng)舉例
3. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng),該如何有效溝通?

第四講:成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處,資源共享,躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門(mén)溝通與協(xié)作1】
維護(hù)世界和平,緩和國(guó)際緊張局勢(shì)
一、跨部門(mén)溝通的五大訣竅
1. 做好準(zhǔn)備——清晰溝通內(nèi)容
2. 關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏
3. 開(kāi)誠(chéng)布公——不要藏著掖著
4. 正視沖突——讓矛盾透明化
5. 善用幽默——小幽默大智慧
6. 換位思考——解讀對(duì)方情感
案例解析:新員工的生產(chǎn)訂單
二、跨部門(mén)溝通的三大原則
視頻案例解析:李鴻章的北洋水師
三、溝通的三個(gè)方向
1. 對(duì)上溝通——要用膽
2. 對(duì)下溝通——要有心
3. 水平溝通——要有肺
四、溝通的表達(dá)力與理解力
1. 表達(dá)力的邏輯設(shè)計(jì)
工具: 5w2h法則
2. 理解力:“聽(tīng)”
案例解析:主管的晨會(huì)
情境沙盤(pán)模擬——面對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng),本國(guó)如何應(yīng)對(duì),如何利用資源
1. 您利用到了哪些資源?有多少數(shù)據(jù)支撐?
2. 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源?為什么?
3.
無(wú)論是游戲還是工作中,我們總是覺(jué)得“缺乏資源”。您認(rèn)為真正缺乏的是哪類(lèi)資源?

第五講:成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處,資源共享,躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門(mén)溝通與協(xié)作2】
解決地區(qū)沖突方面,在協(xié)調(diào)國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系
一、學(xué)會(huì)與不同人際風(fēng)格人溝通
互動(dòng):測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格
工具:DISC測(cè)評(píng)工具
二、四種風(fēng)格類(lèi)型的溝通技巧
1. 如何與老虎型的人進(jìn)行溝通
代表人物:撒切爾、李云龍
如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通
代表人物:馬云
如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
代表人物:包拯
4. 如何與考拉型的人進(jìn)行溝通
代表人物:沙僧
三、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧
1. 沖突處理的五個(gè)步驟
1)深入分析
2)心態(tài)積極
3)換位思考
4)創(chuàng)造執(zhí)行策略
5)行動(dòng)執(zhí)行
2. 跨部門(mén)沖突處理:高效會(huì)議
1)有效會(huì)議要點(diǎn)
2)會(huì)議溝通要點(diǎn)
3)緩解會(huì)議沖突
工具: ADP工具
情境沙盤(pán)模擬——《模擬聯(lián)合國(guó)》跨部門(mén)溝通協(xié)作
1. 各個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)采取了不同的策略,甚至發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng),使用誹謗球
(各部門(mén)本位主義作怪,缺乏大局觀)
2. 部分國(guó)家階段性完成任務(wù),互惠互利,先舍而后得
(學(xué)會(huì)合作,共贏意識(shí)得到加強(qiáng))
3. 五年過(guò)后,總結(jié)發(fā)現(xiàn),其實(shí)不用戰(zhàn)爭(zhēng)也能完成
(資源雖然是有限的,但是能滿(mǎn)足所有部門(mén)需求,分清主次矛盾,互相成就)

第六講:復(fù)盤(pán)總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,助力跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1. 游戲中,您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎?為什么?
2. 您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)?
3. 真實(shí)工作中,有類(lèi)似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎?請(qǐng)舉例
4. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng),該如何有效溝通?
5. 您利用到了哪些資源?有多少數(shù)據(jù)支撐?
6. 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源?為什么?

 

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《演講影響力》——商務(wù)演講與口才實(shí)務(wù)特訓(xùn)營(yíng)【課程背景】◆因?yàn)椴簧飘?dāng)眾講話,而在公眾場(chǎng)合臉紅心跳,形象頓失◆盡管擁有很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),演講就是不精彩不吸引人◆因?yàn)闆](méi)掌握溝通技巧,而在生活或商務(wù)談判時(shí)被迫一讓再讓?zhuān) 粢驗(yàn)闇贤ú坏轿欢e(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)、損失金錢(qián)、人際關(guān)系緊張!◆因?yàn)椴欢醚葜v式銷(xiāo)售,而失去了很多訂單和機(jī)會(huì)!【課程收益】1、開(kāi)場(chǎng)、內(nèi)容、結(jié)尾技巧,輕松開(kāi)口,自如

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以結(jié)果為導(dǎo)向執(zhí)行力打造【課程背景】企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo),卻難以實(shí)現(xiàn);制定之目標(biāo)后,團(tuán)隊(duì)成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行;團(tuán)隊(duì)里看起來(lái)比較負(fù)責(zé)任,但總感覺(jué)到不能真正地負(fù)責(zé)任;執(zhí)行過(guò)程中相互推諉,這些問(wèn)題時(shí)時(shí)刻刻影響著團(tuán)隊(duì)的績(jī)效達(dá)成。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,已經(jīng)越來(lái)越被認(rèn)為是企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。只有通過(guò)不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的目

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有效授權(quán)與激勵(lì)【課程背景】我如何能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng),創(chuàng)造成果呢??作為管理者,我如何培養(yǎng)和支持繼任者?我該如何幫助員工健康成長(zhǎng)呢??我如何讓大家同心協(xié)力,不斷創(chuàng)新呢?在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,世界趨于扁平化,給建議遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生的效用大!教練型管理者知道如何提出偉大的問(wèn)題!他們知道如何激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的智慧!源于體育科學(xué)的教練技術(shù)誕生以來(lái),與管理科學(xué)、行為科學(xué)

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