《MTP管理者管理技能提升》

MTP管理者管理技能提升
【課程背景】 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)散漫、效率低下；團(tuán)隊(duì)成員相互不配合很難形成合力；內(nèi)部沖突不斷出現(xiàn)溝通障礙；團(tuán)隊(duì)成員表面執(zhí)行卻很難產(chǎn)生結(jié)果，這一切都是團(tuán)隊(duì)管理者非常頭痛的問(wèn)題。哈佛商學(xué)院教授菲利浦·霍斯曾在其書中強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神形成合力因?yàn)闆](méi)有一件事情是可以一個(gè)人獨(dú)自完成的！當(dāng)然，首先你要知道如何充分利用每個(gè)成員的聰明才智、如何凝聚人心、如何讓團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行……一句話，管理者要做好團(tuán)隊(duì)管理。
各部門經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，如何帶出一支團(tuán)結(jié)一致、有戰(zhàn)斗力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，如何帶出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)的永恒話題。
【授課對(duì)象】
中層管理者 后備干部
【課程價(jià)值】1：實(shí)際管理工作中按照優(yōu)秀管理者的工作模型去要求自己
2：實(shí)際管理工作中運(yùn)用結(jié)果思維去做事，運(yùn)用執(zhí)行監(jiān)控技術(shù)不折不扣拿到結(jié)果
3：實(shí)際工作運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)和人性5層次規(guī)律基于人性的角度進(jìn)行有效溝通。
4：運(yùn)用高效目標(biāo)管理和目標(biāo)分解與計(jì)劃制定技術(shù)打開目標(biāo)到結(jié)果之間的通道提升團(tuán)隊(duì)的效率
5：運(yùn)用績(jī)效輔導(dǎo)面談技術(shù)對(duì)員工的階段工作進(jìn)行有效的總結(jié)與反饋，賦予面談成效
6：基于團(tuán)隊(duì)成員DISC性格的不同采用不同的管理手段做到人盡其才，物盡其用
7：提升激勵(lì)員工的能力讓員工和管理者一起動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)
【課程特色】60%理論+20%案例講解+15%現(xiàn)場(chǎng)演練+5%點(diǎn)評(píng)總結(jié)
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/12H
【授課指引】
【課綱內(nèi)容】
第一部分 管理者角色認(rèn)知
一.管理者的角色認(rèn)知與定位
1.通過(guò)管理者在企業(yè)里的定位明確他們的作用承上啟下而不是上傳下達(dá)
2.通過(guò)管理者的勝任素質(zhì)模型找出差距，明確方向
3.通過(guò)人才勝任素質(zhì)模型確定管理方向
4.新時(shí)期管理者的角色定位成為教練，實(shí)現(xiàn)人性化的管理
5.你理想當(dāng)中的管理者及理想當(dāng)中的下屬差異化分析
6.管理者職位權(quán)力及個(gè)人權(quán)力的區(qū)別及管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異
課程產(chǎn)出：管理者的勝任素質(zhì)模型，教練式領(lǐng)導(dǎo)的特色二.優(yōu)秀管理者的積極心態(tài)管理
1.管理中受害者心態(tài)與掌控者心態(tài)分析
2.外歸因與內(nèi)歸因的區(qū)別，如何把下屬的外歸因轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)歸因
3.管理中如何處理個(gè)人的情緒和化解下屬的情緒
4.情緒ABC理論緩解處理自己的情緒
5.管理中做發(fā)光體，不做黑洞。營(yíng)造良好的班組氛圍
課程產(chǎn)出：運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)管理中有效控制自己的情緒，緩解下屬的情緒，掌握營(yíng)造積極氛圍的方法
三.優(yōu)秀管理者的當(dāng)責(zé)意識(shí)
1.通過(guò)某制造類企業(yè)的生產(chǎn)事故看對(duì)責(zé)任的思考
2.衡量責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)和要求，管理者當(dāng)責(zé)意識(shí)的培養(yǎng)
3.如何定義結(jié)果？結(jié)果的三要素是什么？
4.基于結(jié)果思維布置工作及匯報(bào)工作的方法
5.以終為始的結(jié)果達(dá)成，從目標(biāo)到結(jié)果到行動(dòng)方案的制定
6.基于當(dāng)責(zé)意識(shí)的閉環(huán)管理模型，及個(gè)人如何做到當(dāng)責(zé)
7.表面負(fù)責(zé)與當(dāng)責(zé)的區(qū)別及當(dāng)責(zé)中如何做到全局思考
課程產(chǎn)出：培養(yǎng)管理者的當(dāng)責(zé)意識(shí)，明確當(dāng)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，管理中按照結(jié)果定義匯報(bào)和執(zhí)行工作，學(xué)會(huì)以終為始的目標(biāo)結(jié)果分解。
第二部分 高效管理者關(guān)系維度突破
一.重視溝通，讓職場(chǎng)更順暢
1.什么是溝通？
2.職場(chǎng)溝通的目的：完成任務(wù)/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦
3.喬哈里窗模型在溝通中的運(yùn)用
4.職場(chǎng)溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理
5.兩種管理方式：訓(xùn)猴及尋海豚
6. NLP5層次在溝通中的運(yùn)用
7..羅森塔爾效應(yīng)在溝通中的運(yùn)用
8.溝通的原則及8點(diǎn)人心理解讀
二.溝通核心技能訓(xùn)練
1.深度傾聽--打開對(duì)方心扉的技術(shù)
(1)深度傾聽中如何傾聽語(yǔ)言背后的情緒和需求
(2)深度傾聽的框架與邏輯
(3)深度傾聽中語(yǔ)言復(fù)述與同步技巧
(4)講述通過(guò)確認(rèn)技術(shù)把問(wèn)題化為需求的方法
2.有力提問(wèn)--啟發(fā)對(duì)方思考的技術(shù)
(1)視頻欣賞有力提問(wèn)在溝通與引導(dǎo)中的價(jià)值
(2)開放式、未來(lái)導(dǎo)向性、如何型問(wèn)題的實(shí)操訓(xùn)練與強(qiáng)化
核心工具：基于人性5層次的提問(wèn)技巧
3.反饋技能基本訓(xùn)練
區(qū)分問(wèn)題背后的問(wèn)題
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
三.基于不同性格人的溝通技巧
(一) DISC的2大維度和四象限
1.維度一：關(guān)注人or關(guān)注事
2.維度二：行動(dòng)快or行動(dòng)慢
3.四象限：指揮者、I影響者、S支持者、C思考者
(二) DISC的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
1.DISC測(cè)評(píng)解讀原則
2.DISC測(cè)評(píng)解讀
（三）看視頻,學(xué)習(xí)DISC
1.D指揮者的特點(diǎn)及代表人物 案例討論
2.I影響者的特點(diǎn)及代表人物 案例討論
3、S支持者的特點(diǎn)及代表人物 案例討論
4、C思考者的特點(diǎn)及代表人物 案例討論
（四）不同性格的人的成長(zhǎng)與他人的相處方式
1、D指揮者的成長(zhǎng)以及溝通策略
2、I影響者的成長(zhǎng)以及溝通策略
3、S支持者的成長(zhǎng)以及溝通策略
4、C思考者的成長(zhǎng)以及溝通策略
第三部分 高效管理者任務(wù)維度突破
一：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理方法---目標(biāo)計(jì)劃分解與有效執(zhí)行
目標(biāo)制定與分解案例-沙漠遇險(xiǎn)
1.金字塔三層級(jí)目標(biāo)
戰(zhàn)略目標(biāo)
績(jī)效目標(biāo)
行動(dòng)目標(biāo)
2.目的、目標(biāo)、計(jì)劃的區(qū)別
3.目標(biāo)制定的原則及目標(biāo)制定對(duì)下屬的心理影響
4.運(yùn)用目標(biāo)與計(jì)劃的流程分解技術(shù)對(duì)目標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵要素有效把控
5.目標(biāo)制定的SMART模型
6.目標(biāo)制定大目標(biāo)、小目標(biāo)、細(xì)胞目標(biāo)之間的關(guān)系及原則
7.掌握目標(biāo)計(jì)劃流程分解的原理--如何做到全面而又無(wú)遺漏
8.目標(biāo)分解的要求，衡量計(jì)劃分解到位的標(biāo)準(zhǔn)
9.目標(biāo)分解方法
（1）剝洋蔥法；
（2）工作分解法（WBS）
（3）5W2H確定行動(dòng)方案
（4）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲
（5）檢討總結(jié)
（6）現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何制定一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃
10.運(yùn)用5W2H讓計(jì)劃執(zhí)行落地拿到結(jié)果
課程產(chǎn)出：目標(biāo)分解與制定的流程架構(gòu)；5W2H行動(dòng)方案的抒寫；以結(jié)果為導(dǎo)向的閉環(huán)管理模型；個(gè)人執(zhí)行力自我管理模型
二.計(jì)劃執(zhí)行中的時(shí)間管理
1.時(shí)間管理的定義
(1)什么是時(shí)間管理
(2)時(shí)間管理存在的誤區(qū)
(3)時(shí)間管理的發(fā)展
(4)案例分析
2.時(shí)間管理的分析
（1）時(shí)間損失分析；
（2）耗時(shí)因素分析；
（3）如何找到原因；
（4）自我檢查
3.提高個(gè)人成效的方法
4.時(shí)間管理之降龍十八掌
第四部分 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1.解讀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
什么是團(tuán)隊(duì)
什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的5個(gè)維度
2.自我認(rèn)知
我們的團(tuán)隊(duì)有哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)？
與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之間的差距在哪里？原因何在？
如何提升團(tuán)隊(duì)狀態(tài)？
3.換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
4.溝通失敗的客觀原因
案例分析
5.跨部門協(xié)作的三個(gè)層次
旁觀-自我-雙贏
6.跨部門溝通的指導(dǎo)原則
（1）主動(dòng)積極意識(shí)
主動(dòng)對(duì)話、主動(dòng)回報(bào)、主動(dòng)負(fù)責(zé)、主動(dòng)支援
（2）情感賬戶意識(shí)
存款行為VS取款行為
（3）雙贏利他意識(shí)
（4）內(nèi)部客戶意識(shí)
（5）效果優(yōu)先意識(shí)
7.沖突處理模式
掌握你的沖突處理模式
小結(jié)
課程回顧 學(xué)員分享 優(yōu)秀小組評(píng)選 溝通明言
說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。

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