《管理者高效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：劉書余

講師背景：
劉書余老師曾任北京某化工企業(yè)董事長助理兼HR曾任某國企下屬液壓設(shè)備公司總經(jīng)理助理兼HR上海交通大學(xué)客座教授《領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證導(dǎo)師企業(yè)績效教練/教練型培訓(xùn)師國家SYIB創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師企業(yè)信用管理師國家人力資源管理師高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級體驗(yàn)式培訓(xùn)師WFA 詳細(xì)>>

劉書余
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《管理者高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《管理者高效溝通技巧》

企業(yè)中高層溝通技巧
主講：劉書余
【課程背景】
企業(yè)發(fā)展中部門溝通重要嗎?一個(gè)職業(yè)人土的成功需要三種基本技巧：溝通技巧+時(shí)間管理技巧+團(tuán)隊(duì)合作技巧。其中，溝通技巧占75%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)中的75%的工作停頓，發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ㄟ^的問題。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。管理學(xué)上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。因此企業(yè)內(nèi)部溝通真的很重要。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每一位成員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多對內(nèi)向上的溝通過程中，我們的情商就顯得尤為重要，有效地溝通技巧無疑是情商的外在表現(xiàn)，學(xué)會(huì)“辨色識人”是日常工作中的“通行證”?！丁氨嫔R人”——企業(yè)中高層溝通技巧》課程將圍繞溝通技巧三要素的重難點(diǎn)和四種不同行為傾向人的溝通技巧，進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語言建立親和力的同理心。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，增加個(gè)人的管理魅力。
（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；
實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【授課方式】
專家講解 + 視頻觀摩 +小組研討 +頭腦風(fēng)暴 +現(xiàn)場點(diǎn)評 +案例分析
【課程對象】
（1）企業(yè)各層級管理者
（2）即將走入管理崗位的儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)長】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一.課程導(dǎo)入：
1..四種學(xué)習(xí)狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)
2.三個(gè)關(guān)鍵詞 覺察/選擇/責(zé)任
3.問題思考：
1）為什么要學(xué)習(xí)溝通。
2）溝通中常見的問題
二.重視溝通，讓職場更順暢
1.溝通的定義 和載體
2.溝通過程模型
3.溝通中常見的誤區(qū)及障礙
頭腦風(fēng)暴：溝通的障礙
4.職場溝通的目的：完成任務(wù)/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦
5.職場溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理
三.知己知彼，讓溝通更開心
1. DISC行為風(fēng)格理論
DISC表格性格測試
2.DISC四種行為風(fēng)格性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道
1）D力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道
2）I活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道
3）S和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道
4）C分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道
3.深入了解與識別他人行為風(fēng)格
4.性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用
四.學(xué)會(huì)技巧，讓溝通更舒心
1.深度傾聽的技術(shù)
1）深度傾聽的目的與定義
2）深度傾聽的三個(gè)層次
3）深度傾聽的三大內(nèi)核（3 F傾聽）
聽事實(shí)
聽感受
聽需求
4）全情傾聽的三個(gè)步驟 (3R步驟)
接受：控制住自己的嘴和思維讓對方感受被接受
回應(yīng)：用2個(gè)緯度的回應(yīng)讓對方感受自己被理解
確認(rèn)：向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己聽懂了對方并感受被懂
5）刻意練習(xí)
6）全情傾聽的適用場景
2.同理心溝通寶典
1）同理心的解讀
2）視頻賞析，案例分享
3）總結(jié)：
◇用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情，再處理事情
◇多媒介運(yùn)用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認(rèn)
4）現(xiàn)場同理心練習(xí)
3.有力提問的技術(shù)
有力提問的目的和定義
有力提問的方法
未來導(dǎo)向型提問：3個(gè)緯度
開放式提問：6W2H
如何型提問:
簡單式教練對話的黃金7問-TOP7
Coaching + Teaching 技術(shù)
刻意練習(xí)
有力提問的適用場景
4.有效反饋的技術(shù)
有效反饋的目的和定義
有效反饋的兩種情境
積極性反饋（BIA）：強(qiáng)化正確行為，激發(fā)動(dòng)力
建設(shè)性反饋（BID）：修正錯(cuò)誤行為，改善結(jié)果
刻意練習(xí)
有效反饋的適用場景
五.關(guān)注共識，讓溝通更高效
1.建立自適應(yīng)敏捷組織
2.如何對上溝通？
3.如何對下溝通？
4.如何贏得跨部門的合作？
5.如何處理工作中的沖突？
6.情緒處理之覺察日記
小結(jié)
課程回顧 學(xué)員分享 優(yōu)秀小組評選 溝通明言

 

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