從銷售明星到卓越管理者

-103759084455E001從銷售明星到卓越管理者（A版）
（From Super Sales to Super-visor/ Manager）
E001從銷售明星到卓越管理者（A版）
（From Super Sales to Super-visor/ Manager）
37084048895主講： 張長江
主講： 張長江
課程背景
很多企業(yè)的銷售團隊管理者都是從銷售骨干轉(zhuǎn)型而來的，從銷售精英轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊管理者，一方面需要心態(tài)和角色定位的轉(zhuǎn)變，另一方面更需要管理技能的全面提升。
對于企業(yè)來說，銷售團隊管理方面經(jīng)常會出現(xiàn)如下問題：
團隊管理者管理方法簡單粗暴，缺乏有效的溝通技巧，團隊下屬對團隊領(lǐng)導(dǎo)口服心不服，團隊內(nèi)部矛盾激化，銷售人員流失嚴(yán)重，銷售業(yè)績靠個人而非靠團隊；
團隊管理者缺乏必要的管理技能，導(dǎo)致銷售過程管控形同虛設(shè)，財務(wù)管理和成本費用控制無法規(guī)范，團隊看似有管理者卻無有效管理，團隊空轉(zhuǎn)，消耗巨大。

本課程專門為（B2B）工業(yè)品企業(yè)營銷團隊管理者設(shè)計，學(xué)員通過培訓(xùn)可以獲得如下收益：
通過培訓(xùn)，學(xué)員全面系統(tǒng)的了解和掌握銷售團隊管理八項大核心技能：1）銷售目標(biāo)分解2）銷售流程管理3）銷售組織發(fā)展4）銷售人員聘任5）銷售人員培訓(xùn)6）銷售人員激勵7）銷售行為監(jiān)督8）銷售績效管理
提升學(xué)員對管理者角色定位的認(rèn)識，迅速轉(zhuǎn)換角色、調(diào)整心態(tài)、明確定位。
課程特色
針對性強。本課程為B2B行業(yè)量身定制，培訓(xùn)師具有十五年B2B行業(yè)的一線銷售與營銷管理經(jīng)驗，培訓(xùn)緊密貼合行業(yè)特質(zhì)，針對性強。
實戰(zhàn)性強。課程以大量的實戰(zhàn)案例展開討論，結(jié)合實際工作中學(xué)員經(jīng)常遇到的問題講解破題的方法，很多實戰(zhàn)的技巧和策略拿過來就可以用，實戰(zhàn)性強。
系統(tǒng)性強。課程體系嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，理論與實戰(zhàn)相得益彰，使學(xué)員能夠系統(tǒng)化的掌握課程的理論框架，并能結(jié)合工作中的實際情況加以靈活運用。
授課方式
授課形式包括：通過啟發(fā)式講授 、互動式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、觀看視頻、性格測驗等多種生動的培訓(xùn)方式，最終達(dá)到最佳的授課效果。
課程大綱
第一單元 銷售管理的關(guān)鍵控制點
·什么是團隊
·高績效團隊的七個特征
·關(guān)于銷售團隊管理的三個重要觀點
·銷售團隊管理的八個關(guān)鍵控制點
·不同等級管理者崗位職責(zé)定位的“三葉草”模型
·銷售團隊管理者的五種角色定位
·銷售管理的八個關(guān)鍵關(guān)鍵控制點
第二單元 銷售目標(biāo)分解
·目標(biāo)設(shè)定對團隊管理的四個重要意義
·目標(biāo)制定的SMART原則
·KPI:Key Performance Indicator 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
·GS：Goal Setting 工作目標(biāo)設(shè)定
·KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計的原則
·案例：某公司營銷中心KPI考核指標(biāo)
·如何確定KPI與GS指標(biāo)-平衡計分卡工具（BSC）
·平衡計分卡工具（BSC）所蘊含的邏輯
·案例：如何運用平衡記分卡分解公司目標(biāo)？
·KPI的層疊式分解
·KPI指標(biāo)分解—第1次分解的三個主要維度：區(qū)域、產(chǎn)品線、細(xì)分市場或行業(yè)
·KPI指標(biāo)分解—第2次分解的兩個主要維度：指標(biāo)類別、客戶、時間軸
·KPI指標(biāo)分解—第3次分解的三個主要維度：客戶、項目、指標(biāo)類別
課堂研討：利用平衡計分卡工具分解年度目標(biāo)（2天課程才有）
第三單元 銷售流程管理
·何為流程
·不同層級的人看待流程的視角
·兩種主要的業(yè)務(wù)流程：前臺流程與后臺流程
·構(gòu)成流程圖的六種要素
·后臺業(yè)務(wù)流程的繪制方法：泳道圖
·好的后臺業(yè)務(wù)流程應(yīng)該具備哪些特點
·后臺業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的ESEIA原則
·前臺業(yè)務(wù)銷售流程解決方案：銷售流程公式化
·前臺業(yè)務(wù)銷售流程管控的三張工具表
課堂研討：分解本公司的業(yè)務(wù)流程（2天課程才有）
第四單元 銷售組織發(fā)展
·組織與組織構(gòu)架的基本概念
·四種簡單的銷售組織模式：顧客型、職能型、區(qū)域型及產(chǎn)品型
·復(fù)合型銷售組織模式（1）-強管控的集權(quán)組織
·復(fù)合型銷售組織模式（2）-弱管控的分權(quán)組織：多維矩陣
·案例：ABB中國的矩陣式銷售組織
·虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織（交響樂隊型組織）
·不同銷售組織模式的適用條件
·銷售人員需求數(shù)量的預(yù)測：統(tǒng)計分析法、工作量法及邊際貢獻(xiàn)法
·案例：某客車企業(yè)運用邊際利潤法計算的銷售人員數(shù)量
第五單元 銷售人員聘任
·招聘既是HR的責(zé)任，也是業(yè)務(wù)部門的責(zé)任
·銷售人員勝任素質(zhì)冰山模型
·通用韋爾奇的“業(yè)績-價值觀”矩陣
·結(jié)構(gòu)化面試的概念
·結(jié)構(gòu)化面試的流程
·銷售人員面試時的16個經(jīng)典問題
·了解應(yīng)聘者既往經(jīng)驗的STAR法則
·STAR問題設(shè)置技巧
·如何設(shè)置行為觀察環(huán)節(jié)？
·需要謹(jǐn)慎應(yīng)對的應(yīng)聘者
·案例：華為的面試問題
第六單元 銷售人員培訓(xùn)
?為什么要不斷地培訓(xùn)員工
?案例：IBM公司的培訓(xùn)準(zhǔn)則
?如何讓員工主動參與學(xué)習(xí)：銷售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
?知識與技能如何才能轉(zhuǎn)化為行為？
?培訓(xùn)方式的設(shè)計：70-20-10法則?華為案例1：基于職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)體系
?華為案例2：新員工的上崗培訓(xùn)
?華為案例3：營銷團隊培訓(xùn)課程設(shè)計
?華為案例4：針對新員工的導(dǎo)師制
?工具：銷售人員現(xiàn)場表現(xiàn)評估表
第七單元 銷售人員激勵
·激勵的定義
·經(jīng)典激勵理論1：馬斯洛需求層次理論
·經(jīng)典激勵理論2：赫茨伯格雙因素理論
·赫茨伯格雙因素理論和馬斯洛需求層次理論之間的關(guān)聯(lián)
·經(jīng)典激勵理論3：弗羅姆（V.Vroom）的激勵理論
·案例分析：九寨溝之旅對誰的激勵作用更大些？
·經(jīng)典激勵理論4——麥格雷戈的X-Y理論（1960）
·經(jīng)典激勵理論5——超Y理論
·經(jīng)典激勵理論6——納金斯（ B. F. Skinner ）強化理論
·基于強化理論的三種激勵模型：正強化、負(fù)強化、自然消退
·銷售團隊常用激勵手段：
文化激勵、競賽激勵、榜樣激勵、尊重激勵、目標(biāo)激勵、信任激勵、情感激勵
·批評和表揚的使用技巧
·激勵的六個原則
·個性化激勵與普遍激勵的結(jié)合
·激勵效果的評價
案例：華為的物質(zhì)激勵地圖
案例：華為的非物質(zhì)激勵手段
案例：華為的長期與短期激勵機制
第八單元 銷售行為監(jiān)督
?影響下屬績效的兩個要素：想不想做，會不會做
?LASI領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評
?判斷銷售人員的四個發(fā)展層次
? “領(lǐng)導(dǎo)方式-銷售人員發(fā)展層次”矩陣
?如何提高下屬的執(zhí)行力？
?如何布置工作任務(wù)？
?如何進(jìn)行有效授權(quán)？
?如何強化下屬的責(zé)任意識？
?如何進(jìn)行銷售行為的監(jiān)督與檢查？
?制度的定義及制度制定的六個原則
?制度建設(shè)的四個步驟：僵化、優(yōu)化、固化、變化
?制度建設(shè)的熱爐法則
?案例：董明珠對制度的看法
?嘉誠：仁慈與嚴(yán)厲的平衡
?團隊里應(yīng)該有兩個老板
第九單元 銷售績效管理
?通用電氣韋爾奇自認(rèn)為做的成功的三件事
?建立基于目標(biāo)的完整績效管理體系
?績效管理的四個步驟：績效計劃\績效創(chuàng)造\績效評估\績效激勵
?案例：華為的績效管理循環(huán)
?案例：微軟和巴斯夫化學(xué)的績效管理循環(huán)
?績效管理與績效考核的區(qū)別與聯(lián)系
?績效管理第一步：績效計劃（KPI+GS）
?績效管理第二步：階段性績效評估
?績效面談九步法
?績效面談工具表單1：銷售人員考核細(xì)則
?績效面談工具表單2：績效面談提綱
?績效面談工具表單3：績效考核面談表
?績效管理第三步：制定績效改進(jìn)計劃
?PIP: Performance Improvement Plan 績效改進(jìn)計劃
?績效管理第四步：績效結(jié)果運用
?案例：華為和阿里巴巴的績效結(jié)果運用
案例研討：王總的績效面談做對了什么？（2天的課程才有）

張長江老師的其它課程