《報(bào)·聯(lián)·商：高效職場(chǎng)溝通策略》新員工版

報(bào)聯(lián)商：高效職場(chǎng)溝通策略
基于高效信息傳遞的職場(chǎng)溝通課
# TBT 系列課程 # STP 學(xué)習(xí)項(xiàng)目
新員工版
本 課 程 是 《 報(bào) 聯(lián) 商： 高 效 職 場(chǎng) 溝 通 策 略 》 新 員 工 特 別 定 制 版 。
標(biāo) 準(zhǔn) 版 《 報(bào) 聯(lián) 商 》 面 向 具 有 一 定 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 的 職 場(chǎng) “ 老 人 ”， 因 此 會(huì) 采 用 工 作 坊 形 式， 讓 學(xué) 員 結(jié) 合 實(shí) 際 工 作 課 題 進(jìn) 行 演 練 。
但 是 校 招 新 員 工 初 入 職 場(chǎng)，工 作 體 驗(yàn) 幾 乎 一 片 空 白(極 少 數(shù) 例 外 ) 。 沒(méi) 有 場(chǎng) 景 體 驗(yàn)，沒(méi) 有 工 作 課 題，不 能 采 用 一 步 一 練 的 工 作 坊 形 式 授 課 。
為了 讓 新 員 工 也 能 有效 學(xué) 習(xí)《 報(bào) 聯(lián) 商 》這 一 經(jīng) 典 職 場(chǎng) 溝 通 課， 劉 老 師 對(duì) 課 程 進(jìn) 行 了 重 新 設(shè) 計(jì) —— 將“ 世 界 咖 啡 ”這 一 引 導(dǎo) 技 術(shù) 與 課 程 有機(jī) 結(jié)合， 讓 新 員 工 發(fā) 揮 自 身 主 觀(guān) 能 動(dòng) 性， 通過(guò) 自主 “ 思考 ”， 共同 “ 構(gòu)建”的 方 式， 參 與 到 課 程 中 。
《 報(bào) 聯(lián) 商： 高 效 職 場(chǎng) 溝 通 策 略 》 新 員 工 版， 沿 用 標(biāo) 準(zhǔn) 版 的 框 架， 在 盡 量 保 留 關(guān) 鍵 內(nèi) 容 的 前 提 下， 讓 新 員 工 愿 意 學(xué) 、 學(xué) 得 懂 、 學(xué) 得 會(huì) 。
課程對(duì)象
新入職員工(校招)
課程目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)以及企業(yè)方后期的跟蹤落地，學(xué)員能做到以下幾點(diǎn)： 能夠用自己的語(yǔ)言對(duì)《報(bào)聯(lián)商》的核心思想及內(nèi)容進(jìn)行闡述；
愿意選擇更積極主動(dòng)的態(tài)度與組織內(nèi)外的各方進(jìn)行匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談
在內(nèi)心矛盾時(shí)， 傾向于選擇“利他”精神，主動(dòng)分享和傳遞信息； 能結(jié)合自身企業(yè)的溝通文化與機(jī)制， 制定有效的“報(bào)聯(lián)商”溝通策略
能使用得當(dāng)?shù)牟呗韵蛩苏?qǐng)教，初步具備“萃取”意識(shí)；
能夠主動(dòng)通過(guò)溝通建立自身良好的職場(chǎng)形象，獲取他人好感度。
課程時(shí)長(zhǎng)
1 天
課程形式
講授 + 世界開(kāi)發(fā) + 案例 + 小組研討
課程綱要
導(dǎo)入 報(bào)聯(lián)商 GAS 信念基礎(chǔ)
1. G：工作匯報(bào)需要良好習(xí)慣
2. A：工作匯報(bào)需要利他精神
3. S：工作匯報(bào)需要系統(tǒng)思考
Part-1 報(bào)-匯報(bào)：通過(guò)匯報(bào)向上級(jí)傳遞信息
一. 導(dǎo)入： 深刻認(rèn)識(shí)工作匯報(bào)
1. 小組研討： WHAT 與 WHY
2. 講師解讀
口 工作匯報(bào)的內(nèi)涵
口 從三個(gè)層面解讀工作匯報(bào)的意義
二. 世界咖啡介紹
三. 世界咖啡實(shí)施 (本環(huán)節(jié)根據(jù)學(xué)員人數(shù)及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境定制)
四. 工作匯報(bào)的 5 個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及 7 種策略
1. 節(jié)點(diǎn) 1 接收任務(wù)時(shí)的匯報(bào)：鎖定目標(biāo)
口 德魯克 MBO 的啟示
口 蓋洛普 Q12 的啟示
口 策略 1： WAR——良好開(kāi)局和貫穿始終的特殊策略
結(jié)構(gòu)化知識(shí)與工具： 三高、 6W3H2R 記錄表、三類(lèi)模糊、兩種方式、復(fù)述公式。
2. 節(jié)點(diǎn) 2 開(kāi)始行動(dòng)前的匯報(bào)：把握窗口
口 案例解析：早干嘛去了
口 換位思考上級(jí)的處境與心境
口 窗口期匯報(bào)好處多
口 Go-PMP 策略：容易被忽視的窗口期策略
結(jié)構(gòu)化知識(shí)與工具： 1 摸 2 進(jìn) 3 驗(yàn) 4 準(zhǔn)
3. 節(jié)點(diǎn) 3 一切順利時(shí)的匯報(bào)：居安思危
口 案例解析：我以為你知道
口 Snake in the grass：真順利和假正常
口 策略 3： STEP——未雨綢繆的過(guò)程型策略
結(jié)構(gòu)化知識(shí)與工具：三個(gè)“知道”、1 安 2 調(diào) 3 取 4 避
4. 節(jié)點(diǎn) 4 出現(xiàn)狀況時(shí)的匯報(bào)：化危為機(jī)
口 案例解析：事情就是這么搞砸的
口 上級(jí)的憤怒：?jiǎn)栴}不在于你不知道
口 策略 4： SCSI——言簡(jiǎn)意賅型
口 策略 5： CRISIS——細(xì)致入微型
5. 節(jié)點(diǎn) 5 任務(wù)結(jié)束后的匯報(bào)：閉環(huán)關(guān)鍵
口 你能輕松請(qǐng)對(duì)上級(jí)的隨口一問(wèn)嗎？
口 策略 6： AKS——簡(jiǎn)單任務(wù)的口頭策略
口 PDCA 視角下的任務(wù)流程
口 策略 7： SEA+I——復(fù)雜任務(wù)的書(shū)面策略 結(jié)構(gòu)化知識(shí)與工具： IAA 工作成果梳理表
Part-2 聯(lián)-聯(lián)絡(luò)：通過(guò)聯(lián)絡(luò)及時(shí)地共享信息
1. 工作中“聯(lián)絡(luò)”的三種核心問(wèn)題
口 不及時(shí)/不全面/不明確
2. 三類(lèi)常見(jiàn)的“聯(lián)絡(luò)”場(chǎng)景
口 代為傳達(dá)類(lèi)
. 接收信息要精準(zhǔn)
. 確保到位無(wú)遺漏
. 傳達(dá)完畢要反饋
口 主動(dòng)分享類(lèi)
. 防患未然低風(fēng)險(xiǎn)
. 未雨綢繆早規(guī)劃
. 讓人放心不牽掛
口 禮節(jié)禮儀類(lèi)
Part-3 商-商談：積極主動(dòng)從各方獲取信息
1. 三個(gè)“有限”讓我們必須要進(jìn)行“商談”
2. 三意識(shí)
口 資源意識(shí)
口 積極意識(shí)
口 覺(jué)察意識(shí)
3. 五步驟
口 說(shuō)明：闡明訴求
. SCQN 框架
口 傾聽(tīng)：客觀(guān)理性
. 審辨式傾聽(tīng)策略
口 記錄：經(jīng)驗(yàn)萃取
. 2W2H 經(jīng)驗(yàn)萃取表
口 確認(rèn)：理解重構(gòu)
口 致謝：及時(shí)有效

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