高績效反饋與面談技術(shù)(1天版)
高績效反饋與面談技術(shù)(1天版)詳細內(nèi)容
高績效反饋與面談技術(shù)(1天版)
《績效評估、反饋與面談技巧》課程大綱
主講人:徐舟
引:
績效考核的目的是引導(dǎo),而不是評判。
課程背景:
績效面談與績效反饋的重要性長期以來都被忽視,如果不將考核結(jié)果反饋給被考核的員
工,考核將失去極為重要的激勵、獎懲和培訓(xùn)的功能。因此,績效反饋對績效管理起著
至關(guān)重要的作用。績效反饋是績效管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)。它主要通過考核者與被
考核者之間的溝通,就被考核者在考核周期內(nèi)的績效情況進行反饋在肯定成績的同時,
找出不足并加以改進。
課程對象:
企業(yè)管理者、人力資源工作者
課程特點:
生動:教學手段多樣化、案例經(jīng)典并具有代表性。
幽默:課程輕松、快樂、深入淺出。
深刻:從身邊的案例到專業(yè)知識的引導(dǎo)。
實用:這是一套輔導(dǎo)企業(yè)員工依法操作的實用性培訓(xùn)課程。
課程時間:
1天版,?6小時。
課程收益:
1、 對企業(yè)績效管理現(xiàn)狀進行分析診斷;
2、 過該課程的學習,了解績效輔導(dǎo)和績效面談的重要性;
3、 學習績效輔導(dǎo)和績效面談的系統(tǒng)知識及操練實用工具;
4、 掌握績效輔導(dǎo)與面談的方法并使之與實際工作相結(jié)?
【課程大綱】:
第一講:重新定義績效管理
不會管績效帶不好團隊
視頻案例分析:《西游記》的啟示
1. 沒有績效管理的團隊存在的“九大問題”
2. 績效管理的“七大誤區(qū)”
二、績效管理的本質(zhì)
1、員工成長+目標達成
2、績效管理三大過程“明確、標準、應(yīng)用”
三、成功的績效管理
1、過程管理
2、教練式績效輔導(dǎo)、持續(xù)輔導(dǎo)與糾偏
3、七大績效考核方法
案例分析:日??己撕湍杲K考核的規(guī)范
第二講:績效反饋與面談概述
績效反饋的目的與方法
1. 目的:推動績效改進和提升
2. 績效反饋方法:直接反饋&間接反饋
按照反饋面談方式分類
一對一;
一對多;
按照反饋面談中被考核者的參與程度分類
指令式;
指導(dǎo)式;
授權(quán)式;
按照反饋面談的內(nèi)容和形式分類
正式反饋;
非正式反饋;
第三講:績效反饋面談的內(nèi)容
績效分數(shù);
工作業(yè)績;
行為表現(xiàn);
改進措施;
新的目標;
第四講:績效反饋面談的七大流程
一、為面談作準備;
二、反饋考核結(jié)果;
三、對表現(xiàn)好的績效指標進行成功經(jīng)驗總結(jié);
四、對表現(xiàn)差的績效指標進行問題分析;
五、做出下一步的改善行動計劃;
六、咨詢:我能為你做點什么;
七、鼓勵一下、表揚一下。
考核結(jié)果分析工具: 目標比較法、水平比較法、橫向比較法、
第五講: 面談之前的準備工作
面談計劃的擬定;
面談方式的選擇;
面談時間的確定;
面談地點的確定;
二、如何進行面談通知;
三、面談資料的準備;
(一)考核者的資料準備:
績效計劃;
職位說明書;
績效考核表;
績效檔案;
(二)被考核者的資料準備:
1、績效計劃;
2、職位說明書;
3、績效考核表;
4、績效檔案;
四、如何把握準確訊息?
1、數(shù)據(jù)有出處;
2、事實有記錄;
五、面談問題設(shè)計
六、面談記錄表;
七、分析員工的注意力層次;
八、不同級別員工的特點及在績效反饋面談時的注意事項;
工具分享: 績效考核面談表
第六講:反饋面談過程中的技巧
反饋面談的原則
SMART原則;
對事不對人;
反饋要具體;
面談時管理者如何引導(dǎo)員工?
提問的技巧;
3R聆聽法則
非語言的回應(yīng)
區(qū)分真相與表象
工具分享: 員工績效改進計劃表
第七講: 面談中典型情況處理技巧
一、貢獻型----鉆石員工;
二、安分型----執(zhí)行員工
三、沖鋒型----珍貴員工
四、墮落型----拯救員工
現(xiàn)場演練:情景模擬訓(xùn)練
第八講: 績效反饋面談效果評估
反饋效果評估;
反饋效果評價表;
績效反饋后員工工作行為的四種反應(yīng);
二、改進績效反饋的七種方法。[pic][pic]
工具分享: 個人績效承諾表(PBC)
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