ChatGPT帶來(lái)的技術(shù)變革與客服行業(yè)應(yīng)用落地


客服4.0：ChatGpt帶來(lái)的技術(shù)變革與客服行業(yè)應(yīng)用落地


【課程背景】

2023年1月，以ChatGpt為代表的對(duì)話/聊天機(jī)器人，AIGC不斷刷爆網(wǎng)絡(luò)，其強(qiáng)大的內(nèi)
容生成能力給人們帶來(lái)了巨大的震撼。學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界也都形成共識(shí)：AIGC絕非曇花一
現(xiàn)，其底層技術(shù)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)已經(jīng)形成了新的格局。
AIGC產(chǎn)業(yè)生態(tài)當(dāng)前在文本、音頻、視頻等多模態(tài)交互功能上持續(xù)演化升級(jí)，奠定了多
場(chǎng)景的商用基礎(chǔ)。跨模態(tài)生成技術(shù)也有望成為真正實(shí)現(xiàn)認(rèn)知和決策智能的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
回顧當(dāng)前人工智能的發(fā)展，客服成為人工智能落地應(yīng)用的重要行業(yè)，目前在語(yǔ)音、文
本、視頻、圖片等方面，客服行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；瘧?yīng)用。但是，受限于人工智能技術(shù)，
在智能客服機(jī)器人的訓(xùn)練、應(yīng)用方面當(dāng)前也進(jìn)入了瓶頸期，在語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率、語(yǔ)義識(shí)
別準(zhǔn)確率、意圖識(shí)別、上下文關(guān)聯(lián)、知識(shí)管理等方面都無(wú)法進(jìn)一步提升。各行業(yè)在智能
客服的訓(xùn)練上投入了大量的人力和物力，但智能客服在業(yè)務(wù)分流、問題解決、客戶體驗(yàn)
方面卻無(wú)法進(jìn)一步提升。
ChatGpt的出現(xiàn)，對(duì)整個(gè)客服行業(yè)在智能化訓(xùn)練和應(yīng)用方面給出了新的解決方案，基
于ChatGpt技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，有望在智能機(jī)器人訓(xùn)練、標(biāo)注、識(shí)別、知識(shí)管理、應(yīng)答能力提升
，同時(shí)在多種智能化應(yīng)用上進(jìn)行突破。
同時(shí)，ChatGpt的出現(xiàn)將影響我們的服務(wù)體系。
本課程，將全面介紹ChatGPT技術(shù)以及對(duì)客服行業(yè)的影響。
從2017年開始，楊茂林老師工作室分別在北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、香
港等地先后分別舉辦了《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶數(shù)據(jù)及智能服務(wù)應(yīng)用》和《人工智能在服務(wù)營(yíng)銷
領(lǐng)域的應(yīng)用與最佳實(shí)踐》《人工智能時(shí)代服務(wù)迭代與智能客服運(yùn)營(yíng)管理》、《智能服務(wù)體系
搭建》等30多期公開課和100多期內(nèi)訓(xùn)課程，并幫助金融、電力、運(yùn)營(yíng)商、生產(chǎn)制造、互
聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)客戶開展了智能客服運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目。

【課程收益】
1、客服行業(yè)的發(fā)展與智能機(jī)器人應(yīng)用；
2、ChatGpt全面介紹；
3、ChatGpt會(huì)帶來(lái)哪些變化；
4、當(dāng)前智能客服應(yīng)用痛點(diǎn)與ChatGpt
5、ChatGpt在客戶行業(yè)的應(yīng)用落地。

【課程對(duì)象】
1、客服中心總經(jīng)理、總監(jiān)、高級(jí)管理人員
2、主管服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
3、智能服務(wù)相關(guān)崗位


【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天

【課程大綱】
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |效益 |
|單元一 |客服行業(yè)的發(fā)展與|1、客服1.0：1-2G時(shí)代技術(shù)發(fā)展與客 |理清技術(shù)發(fā)展 |
| |智能機(jī)器人應(yīng)用 |服行業(yè)應(yīng)用 |與客服行業(yè)的 |
| | |2、客服2.0：2-3G時(shí)代技術(shù)發(fā)展與客 |關(guān)系 |
| | |服行業(yè)落地 | |
| | |3、客服3.0：3-4G時(shí)代技術(shù)突破與智 | |
| | |能機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用 | |
| | |4、客服4.0：4-5G時(shí)代眾多技術(shù)帶來(lái) | |
| | |革命性變革 | |
| | |案例：各階段自助與智能化應(yīng)用 | |
| | |案例：當(dāng)前智能化服務(wù)的問題 | |
|單元二 |ChatGpt會(huì)帶來(lái)哪 |1、ChatGPT會(huì)給服務(wù)帶來(lái)哪些變化 |全面了解ChatG|
| |些變化 |2、從人工智能訓(xùn)練師到AI提示工程師|pt技術(shù)、發(fā)展 |
| | |3、ChatGPT在客服行業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵點(diǎn) |過程以及對(duì)客 |
| | |4、ChatGpt的前世今生 |戶行業(yè)帶來(lái)的 |
| | |5、技術(shù)：基于人類反饋系統(tǒng)，助力跨|變化 |
| | |模態(tài)AI生成應(yīng)用 | |
| | |-技術(shù)的演化與模型能力 | |
| | |-Transformer的價(jià)值 | |
| | |-GPT-1到GPT-3 | |
| | |-InstructGPT模型 | |
| | |6、行業(yè)：AIGC多模態(tài)交互功能奠定多| |
| | |場(chǎng)景商用基礎(chǔ) | |
|單元三 |當(dāng)前智能客服應(yīng)用|1、當(dāng)前智能客服應(yīng)用痛點(diǎn) |ChatGpt如何解|
| |痛點(diǎn)與ChatGpt |-語(yǔ)料處理 |決當(dāng)前智能客 |
| | |-標(biāo)注 |服機(jī)器人的問 |
| | |-知識(shí)庫(kù)搭建 |題 |
| | |-答案輸出 | |
| | |2、訓(xùn)練的關(guān)鍵 | |
| | |-知識(shí)類目 | |
| | |-定位結(jié)構(gòu) | |
| | |-知識(shí)內(nèi)容 | |
| | |3、ChatGpt如何解決這些痛點(diǎn) | |
| | |4、ChatGpt使用需要注意的問題 | |
|單元四 |ChatGpt在客服行 |1、智能客服現(xiàn)狀 |ChatGpt在客服|
| |業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新與落地|2、ChatGpt在客服行業(yè)應(yīng)用構(gòu)想 |行業(yè)的具體應(yīng) |
| | |3、對(duì)智能服務(wù)的改變—智能服務(wù)能力 |用和落地 |
| | |提升 | |
| | |4、ChatGpt在客服行業(yè)的應(yīng)用解決方 | |
| | |案 | |
| | |-應(yīng)用場(chǎng)景及產(chǎn)品結(jié)合 | |
| | |-AI自動(dòng)應(yīng)答 | |
| | |-問題自動(dòng)回復(fù) | |
| | |5、AIGC產(chǎn)生內(nèi)容在客服行業(yè)的應(yīng)用 | |
| | |-視頻生成對(duì)于客服的價(jià)值 | |
| | |-代碼生成 | |
| | |-文本問答 | |
| | |-圖片生成 | |
| | |6、ChatGpt對(duì)服務(wù)體系的影響 | |
| | |-可能對(duì)服務(wù)體系和組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的影| |
| | |響 | |
| | |-對(duì)自助和智能的影響 | |
| | |-對(duì)互助服務(wù)的影響 | |
| | |-對(duì)人工服務(wù)的影響 | |
| | |-對(duì)主動(dòng)服務(wù)的影響 | |
| | |-對(duì)異常問題監(jiān)控的影響 | |
| | |-對(duì)體驗(yàn)改進(jìn)與提升的影響 | |
| | |-對(duì)輿情分析的影響 | |
| | |7、ChatGpt對(duì)內(nèi)服務(wù)應(yīng)用 | |
| | |-員工助手 | |
| | |-智能訓(xùn)練應(yīng)用 | |
| | |-制作資料 | |

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