人工智能訓(xùn)練師之機(jī)器人運營推廣


人工智能訓(xùn)練師之機(jī)器人運營推廣


【課程背景】

對于智能客服團(tuán)隊來說，機(jī)器人訓(xùn)練工作完成的同時，必然會面臨一個挑戰(zhàn)，那就是
智能機(jī)器人的工作量，企業(yè)上線智能客服的核心就是分流人工服務(wù)量。因此，如何讓機(jī)
器人覆蓋更多的服務(wù)場景，分流更多的話務(wù)量。同時，在機(jī)器人的服務(wù)過程中，如何提
高機(jī)器人的服務(wù)滿意度，如何站在客戶的角度，更好的解決客戶的問題，如何持續(xù)提升
運營水平，智能客服團(tuán)隊會面臨以下難題：
1、如何擴(kuò)大智能機(jī)器人的服務(wù)量？
2、如何進(jìn)行機(jī)器人推廣？
3、如何提升機(jī)器人的客戶化水平？
4、如何提升機(jī)器人的滿意度？
5、如何持續(xù)提升機(jī)器人能力？
從2017年開始，楊茂林老師工作室分別在北京、上海、廣州、深圳、成都、香港等地
先后分別舉辦了《互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶數(shù)據(jù)及智能服務(wù)應(yīng)用》和《人工智能在服務(wù)營銷領(lǐng)域的
應(yīng)用與最佳實踐》《人工智能時代服務(wù)迭代與智能客服運營管理》、《智能服務(wù)體系搭建》等
20多期公開課和100多期內(nèi)訓(xùn)課程，并幫助金融、運營商等行業(yè)客戶開展了智能客服運營
咨詢項目。
通過3年的培訓(xùn)，咨詢，我們?yōu)樾袠I(yè)普及了關(guān)于智能客服運營的方法論，運營邏輯，
運營方法，同時和各行各業(yè)的客服中心進(jìn)行了大量的交流。我們發(fā)現(xiàn)，在智能客服的運
營上，各家企業(yè)的所處階段不同、所用系統(tǒng)不同、業(yè)務(wù)場景不同、運營團(tuán)隊結(jié)構(gòu)不同、
公司對智能客服的定位不同。這就造成了運營方法對不同的企業(yè)發(fā)揮的作用就有很大的
差異。

【課程收益】
1、持續(xù)運營提升；
2、入口策略與頁面設(shè)計；
3、智能機(jī)器人推廣與拉新方法；
4、客戶化能力提升；

【課程對象】
1、智能機(jī)器人運營相關(guān)工作人員；
2、企業(yè)客服中心管理人員；
3、智能客服相關(guān)崗位
【課程時間】2天

【課程大綱】
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |效益 |
|單元一 |持續(xù)運營提升|1、效果評測與調(diào)優(yōu) |持續(xù)運營的方|
| | |-評測流程 |法和策略 |
| | |-服務(wù)范圍評測 | |
| | |-服務(wù)效果評測 | |
| | |-調(diào)優(yōu) | |
| | |2、灰度策略 | |
| | |-選擇灰度對象 | |
| | |-灰度計劃 | |
| | |-檢測 | |
| | |3、持續(xù)運營和提升 | |
| | |-用戶反饋 | |
| | |-客服日志 | |
| | |-方案優(yōu)化 | |
| | |-知識庫質(zhì)量提升 | |
|單元二 |入口策略與頁|1、入口類型 |入口策略與頁|
| |面設(shè)計 |2、入口設(shè)計 |面設(shè)計方法 |
| | |3、入口的動態(tài)運營 | |
| | |4、頁面設(shè)計簡述 | |
| | |5、PC端頁面設(shè)計實操 | |
| | |6、移動端頁面設(shè)計實操 | |
|單元三 |智能機(jī)器人推|1、推廣場景 |智能機(jī)器人如|
| |廣與拉新 |-時間場景 |何通過推廣活|
| | |-地點場景 |動進(jìn)行拉新，|
| | |-情緒場景 |增加服務(wù)量 |
| | |2、推廣渠道 | |
| | |-渠道內(nèi)推廣 | |
| | |-渠道外推廣 | |
| | |3、推廣內(nèi)容 | |
| | |-推廣設(shè)計 | |
| | |-拉新動作 | |
| | |4、傳播擴(kuò)散 | |
| | |-展現(xiàn) | |
| | |-點擊 | |
| | |-訪問 | |
| | |5、營銷活動的設(shè)計 | |
|單元四 |客戶化能力提|1、什么是客戶化 |如何站在客戶|
| |升 |2、話術(shù)風(fēng)格定位 |的角度提升滿|
| | |3、智能機(jī)器人服務(wù)流程客戶化 |意度 |
| | |4、如何提高客戶化能力 | |
| | |-金字塔表達(dá) | |
| | |-邏輯樹表達(dá) | |
| | |-優(yōu)化展現(xiàn) | |
| | |5、富媒體 | |

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