公務(wù)人員綜合素養(yǎng)提升專題培訓(xùn)




《公務(wù)人員綜合素養(yǎng)提升專題培訓(xùn)》

——職業(yè)化素養(yǎng)課程

【課程收益】
◆幫助公務(wù)人員端正工作態(tài)度，創(chuàng)造工作激情。
◆幫助公務(wù)人員提升自身工作形象，創(chuàng)建個人及企業(yè)形象。
◆通過培訓(xùn)使學(xué)員提升溝通能力、提升工作技能，創(chuàng)造更多的個人及企業(yè)價值。
◆規(guī)范職員職業(yè)道德，將個人形象與企業(yè)品牌相關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造客戶、單位及個人的三贏局
面。

【課程對象】 政府及事業(yè)單位公務(wù)人員
【課程時間】 12小時
【課程設(shè)計】
本課程是針對政府及事業(yè)單位公務(wù)人員的職業(yè)化塑造進行的培訓(xùn)。根據(jù)
當(dāng)代事業(yè)單位的工作性質(zhì)和工作環(huán)境，從職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的
工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度及職業(yè)化的工作道德4個方面使培訓(xùn)對象
在職場上建立個人形象樹立企業(yè)品牌。
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動的授課形式，使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)內(nèi)容。

【課程大綱】

第一天：公務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)提升
模塊一：我們?yōu)槭裁匆v職業(yè)化
1. 職業(yè)化的內(nèi)涵
2. 我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化
3. 如何做到職業(yè)化
4. 隨處可見的非職業(yè)化現(xiàn)象
模塊二：職業(yè)化的工作技能
1. 我們應(yīng)該有做事的樣子
2. 工作技能專業(yè)化
3. 彌補技能上的不足
4. 絕對建立個人工作檔案
5. 提升個人溝通能力
模塊三：職場化的工作形象
1. 個人職業(yè)化形象的要點
2. 注意協(xié)調(diào)與溝通
3. 溝通常見的障礙與誤區(qū)
4. 上行、下行、平行間的溝通技巧
5. 不同性格人的溝通技巧與方式
模塊四：職業(yè)化的工作態(tài)度
1. 用心把事情做好
2. 用心把事情做到位
3. 做事情不用心的表現(xiàn)
4. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)
5. 四個反思
模塊五：職業(yè)化的工作心態(tài)
1. 正確認識管理工作的意義
2. 不同心態(tài)對管理工作的影響
3. 如何積極、陽光、快遞的工作
模塊六：職業(yè)化的團隊合作
1. 團隊可以幫助個人實現(xiàn)什么
2. 團隊協(xié)作互動游戲



第二天：公務(wù)人員形象管理與塑造
模塊一：禮儀的概述
■ 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合
■ 學(xué)習(xí)運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象
模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風(fēng)度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
■ 公務(wù)人員的儀容儀表要求
■ 公務(wù)著裝的原則與穿戴技巧
? 常見公務(wù)交往著裝誤區(qū)
? 規(guī)范公務(wù)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
? 規(guī)范公務(wù)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
■ 人類最美麗的無聲語言——微笑
? 公務(wù)人士的微笑法則
? 目光的凝視區(qū)域及運用
■ 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”
? 不同站姿所透露的個人性格秘密
? 不同坐姿所透露的個人性格秘密
? 走姿透露出的個人內(nèi)心特征
? 常被忽略的錯誤手勢及手勢的禁忌
■ 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
■ 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧
模塊三：公務(wù)往來禮儀
■ 稱謂禮儀
? 稱謂的重要性
? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）
? 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析
■ 介紹禮儀
? 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體
? 介紹他人遵循的原則及場景演練
■ 名片禮儀
? 接收名片場景演練、注意事項
? 遞送名片注意事項
? 圖片糾錯（禁忌事項）
■ 握手禮儀
? 握手中產(chǎn)生的尷尬
? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
? 握手的禁忌
■ 同行及引領(lǐng)禮儀
? 同行引領(lǐng)位次原則
? 樓梯引領(lǐng)注意事項
? 開門時的引領(lǐng)注意事項
? 電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解
■ 座次禮儀——小座位，大學(xué)問
? 您了解座次安排嗎？
? 座次安排有什么規(guī)則？
? 不同會議場合座次安排中的大學(xué)問
? 宴會時的座次安排
? 合影時的位次排列（政務(wù)場合合影、商務(wù)場合合影）
? 乘車座次安排
■ 舌尖上的中餐禮儀
? 中餐禮儀的起源
? 如何點菜和敬酒
? 巧妙得體的化解特殊情況
? 使用餐具有哪些禁忌？
? 細節(jié)決定素質(zhì)
模塊四：公務(wù)交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務(wù)交往
人際關(guān)系
■ 交談禮儀
? 話題的選擇
? 內(nèi)容的禁忌
■ 電話禮儀
? 撥打時的注意事項
? 接聽時的注意事項
? 轉(zhuǎn)接時又該怎樣做呢
? 電話禮儀禁忌
? 手機使用小貼士






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客 戶 服 務(wù) 實 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱

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