酒店從業(yè)人員忠誠度與感恩心建立與培養(yǎng)的七個方法

  培訓講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級企業(yè)培訓師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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酒店從業(yè)人員忠誠度與感恩心建立與培養(yǎng)的七個方法詳細內容

酒店從業(yè)人員忠誠度與感恩心建立與培養(yǎng)的七個方法




《酒店從業(yè)人員忠誠度與感恩心

建立培養(yǎng)的7個方法》

——重塑意識,提升服務,創(chuàng)建企業(yè)服務品牌

【課程收益】

◆改善和調整企工作心態(tài),正確認識自己的工作,最大化提升自我價值,使自身發(fā)展與企
業(yè)發(fā)展完美結合。
◆通過切實有效的工作方法提升業(yè)務能力,避免人浮于事,提升責任意識。
◆掌握執(zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結果。
◆改變工作思維方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗,摒棄老舊服務思想。

◆找到為企業(yè)創(chuàng)利的方法,把企業(yè)的事業(yè)變成自己的事業(yè),真正達到企業(yè)與個人的共贏。

【課程對象】 適用于酒店業(yè)從業(yè)人員。

【課程大綱】

一、職場忠誠度與感恩心的來源與認知

1. 什么是忠誠?

2. 職業(yè)忠誠的表現(xiàn)

3. 感恩心的根源。

4. 職業(yè)感恩心的表現(xiàn)

5. 酒店業(yè)服務工作帶來的錯誤認知

6. 酒店業(yè)忠誠度與感恩心與服務工作的關系

二、忠誠度與感恩心提升方法一——行業(yè)與職業(yè)認知度的提升帶來的職業(yè)動力

1. 服務工作如你想象的低級嗎?

2. 你是企業(yè)偉大的建造師還是骯臟的砌墻工?

3. 如何在平凡的服務工作中找到自己的價值

4. 如何正確看待上門找茬的顧客

5. 工作越快樂忠誠度與感恩心越強烈

6. 如何調整工作中的不良情緒

三、忠誠度與感恩心提升方法二——職業(yè)能力與競爭力的提升帶來的職業(yè)動力
1. 不想成為老板的員工不是好員工
2. 不要忽視工作中的細微聯(lián)系
3. 練就酒店業(yè)服務高手的14條建議
4. 在職場上脫穎而出的6個途徑
5. 達成業(yè)務高手的“二位一體”工作法

四、忠誠度與感恩心提升方法三——個人執(zhí)行力的提升帶來的職業(yè)動力
1. 酒店業(yè)人員在工作執(zhí)行時普遍存在的習慣性錯誤
2. 服務工作執(zhí)行中應掌握的3個程序
3. 服務工作執(zhí)行前不能忽視的3個準備
4. 服務工作執(zhí)行時要牢記的3個要點
5. 服務工作執(zhí)行中的4個忌諱
6. 服務工作中如何應對特殊、突發(fā)狀況

五、忠誠度與感恩心提升方法四——思維模式的轉變是職業(yè)動力的根源
1. 到底是什么阻礙了個人的職業(yè)進展與企業(yè)發(fā)展
2. 不要忽略每一位客戶背后的價值
3. 看人待物的7條忠告
4. 看待“客我“的12個黃金法則

六、忠誠度與感恩心提升方法五——個人價值的職場變現(xiàn)能力越強職業(yè)動力越強
1. 你的粉絲越多你的錢包越鼓
2. 如何做增值服務增加自己收入
3. 為企業(yè)創(chuàng)造回門利潤的人員素質要求
4. 創(chuàng)造回門利潤的9個工作習慣
5. 具有優(yōu)秀服務潛能的人員幾個特質

七、忠誠度與感恩心提升方法六——創(chuàng)造力越大成就的職業(yè)空間越大
1. 你要么“創(chuàng)新”前進成就職業(yè)夢想要么“跳槽”原地打轉只做職場新人
2. 激發(fā)個人創(chuàng)造力的6大途徑
3. 創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4. 促進創(chuàng)新思維的幾個工作細節(jié)

八、忠誠度與感恩心提升方法七——眼界有多遠職業(yè)生涯就有多久
1. 練就一雙“火眼金睛”
2. 如何在工作中提升觀察力
3. 打動顧客的“五位合一”法
4. 忠誠與感恩的八個心
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客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱


 

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