酒店從業(yè)人員忠誠度與感恩心建立與培養(yǎng)的七個(gè)方法

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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酒店從業(yè)人員忠誠度與感恩心建立與培養(yǎng)的七個(gè)方法




《酒店從業(yè)人員忠誠度與感恩心

建立培養(yǎng)的7個(gè)方法》

——重塑意識,提升服務(wù),創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌

【課程收益】

◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識自己的工作,最大化提升自我價(jià)值,使自身發(fā)展與企
業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。
◆通過切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識。
◆掌握執(zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果。
◆改變工作思維方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),摒棄老舊服務(wù)思想。

◆找到為企業(yè)創(chuàng)利的方法,把企業(yè)的事業(yè)變成自己的事業(yè),真正達(dá)到企業(yè)與個(gè)人的共贏。

【課程對象】 適用于酒店業(yè)從業(yè)人員。

【課程大綱】

一、職場忠誠度與感恩心的來源與認(rèn)知

1. 什么是忠誠?

2. 職業(yè)忠誠的表現(xiàn)

3. 感恩心的根源。

4. 職業(yè)感恩心的表現(xiàn)

5. 酒店業(yè)服務(wù)工作帶來的錯(cuò)誤認(rèn)知

6. 酒店業(yè)忠誠度與感恩心與服務(wù)工作的關(guān)系

二、忠誠度與感恩心提升方法一——行業(yè)與職業(yè)認(rèn)知度的提升帶來的職業(yè)動(dòng)力

1. 服務(wù)工作如你想象的低級嗎?

2. 你是企業(yè)偉大的建造師還是骯臟的砌墻工?

3. 如何在平凡的服務(wù)工作中找到自己的價(jià)值

4. 如何正確看待上門找茬的顧客

5. 工作越快樂忠誠度與感恩心越強(qiáng)烈

6. 如何調(diào)整工作中的不良情緒

三、忠誠度與感恩心提升方法二——職業(yè)能力與競爭力的提升帶來的職業(yè)動(dòng)力
1. 不想成為老板的員工不是好員工
2. 不要忽視工作中的細(xì)微聯(lián)系
3. 練就酒店業(yè)服務(wù)高手的14條建議
4. 在職場上脫穎而出的6個(gè)途徑
5. 達(dá)成業(yè)務(wù)高手的“二位一體”工作法

四、忠誠度與感恩心提升方法三——個(gè)人執(zhí)行力的提升帶來的職業(yè)動(dòng)力
1. 酒店業(yè)人員在工作執(zhí)行時(shí)普遍存在的習(xí)慣性錯(cuò)誤
2. 服務(wù)工作執(zhí)行中應(yīng)掌握的3個(gè)程序
3. 服務(wù)工作執(zhí)行前不能忽視的3個(gè)準(zhǔn)備
4. 服務(wù)工作執(zhí)行時(shí)要牢記的3個(gè)要點(diǎn)
5. 服務(wù)工作執(zhí)行中的4個(gè)忌諱
6. 服務(wù)工作中如何應(yīng)對特殊、突發(fā)狀況

五、忠誠度與感恩心提升方法四——思維模式的轉(zhuǎn)變是職業(yè)動(dòng)力的根源
1. 到底是什么阻礙了個(gè)人的職業(yè)進(jìn)展與企業(yè)發(fā)展
2. 不要忽略每一位客戶背后的價(jià)值
3. 看人待物的7條忠告
4. 看待“客我“的12個(gè)黃金法則

六、忠誠度與感恩心提升方法五——個(gè)人價(jià)值的職場變現(xiàn)能力越強(qiáng)職業(yè)動(dòng)力越強(qiáng)
1. 你的粉絲越多你的錢包越鼓
2. 如何做增值服務(wù)增加自己收入
3. 為企業(yè)創(chuàng)造回門利潤的人員素質(zhì)要求
4. 創(chuàng)造回門利潤的9個(gè)工作習(xí)慣
5. 具有優(yōu)秀服務(wù)潛能的人員幾個(gè)特質(zhì)

七、忠誠度與感恩心提升方法六——?jiǎng)?chuàng)造力越大成就的職業(yè)空間越大
1. 你要么“創(chuàng)新”前進(jìn)成就職業(yè)夢想要么“跳槽”原地打轉(zhuǎn)只做職場新人
2. 激發(fā)個(gè)人創(chuàng)造力的6大途徑
3. 創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4. 促進(jìn)創(chuàng)新思維的幾個(gè)工作細(xì)節(jié)

八、忠誠度與感恩心提升方法七——眼界有多遠(yuǎn)職業(yè)生涯就有多久
1. 練就一雙“火眼金睛”
2. 如何在工作中提升觀察力
3. 打動(dòng)顧客的“五位合一”法
4. 忠誠與感恩的八個(gè)心
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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱


 

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