新員工角色定位與轉變及職場禮儀

  培訓講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
    課程咨詢電話：

新員工角色定位與轉變及職場禮儀詳細內容

新員工角色定位與轉變及職場禮儀




《新員工角色定位與轉變及職場禮儀》



【課程收益】
◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)。
◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量。
◆通過培訓使學員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范，改善自身形象，提升企業(yè)品牌。
◆提升學員團隊意識，加強團隊間協(xié)作，凝聚團隊精神，和諧融入職場。
◆
本課程從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白職
場交
往規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容；
◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；
◆
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質的全
面提
升。

【課程收益】
新入職員工，由于對工作環(huán)境的改變及職業(yè)前景的不確定性，往往使其工作態(tài)和情緒
受到負面影響。

這些不良心態(tài)和情緒會給工作造成一系列的問題，比如：工作時冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、
及不良情緒導致的溝通障礙甚至服務事件等。如不及時消弭，長期積累，這些問題將對
服務質量、企業(yè)形象，乃至企業(yè)利益造成巨大損失。

如何使新員工在工作中培養(yǎng)良好的心態(tài)、樹立積極的工作態(tài)度、保持良好的工作情緒，
以維護進而增長企業(yè)利益，對企業(yè)來說都顯得尤為重要。對員工而言，擁有良好而積極
的心態(tài)和情緒，將是迅速超出同濟，奠定自我崗位基礎，乃至快速實現(xiàn)提升的不二法門
。
【課程對象】 企業(yè)新員工
【課程時間】 1天
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動的授課形式，使學員輕松完成培訓內容。
【課程大綱】
新員工角色定位與轉變
模塊一：新員工角色定位與轉變
1. 環(huán)境的轉變
2. 角色的定位
? 校園對職場
? 天之驕子對職場新人
3. 適應職場的關鍵轉變
4. 職業(yè)人的分類
? 你想成為哪種人？
5. 新人誤區(qū)
? 慣性思維
? 眼高手低
? 不懂裝懂
模塊二：如何應對職場挫折
1. 度過蘑菇期
? 蘑菇期管理定律
2. 正確對待挫折
? 擺正心態(tài)
? 適當宣泄
? 學會傾訴
? 客觀冷靜的分析
? 尋求解決之道
? 做最壞的打算
3. 放低自己
4. 正確對待壓力
? 常見的壓力表現(xiàn)
? 現(xiàn)場壓力測試
? 如何對待壓力
? 如何尋找工作樂趣
5. 情緒的正確認知
? 什么是情緒
? 常見的錯誤情緒認知
? 情緒對于人生的意義
? 健康與情緒的關系
? 心態(tài)與情緒的關系
6. 影響心態(tài)的元素
? 外部因素
? 內部因素
7. 平衡心態(tài)的技巧
? 由內而變
? 由外而觀
模塊三：職場心態(tài)修煉
1. 自我價值認知
? 職場自信建立的方式
? 愛與感恩
? 學會尊重自己的情緒
2. 思維形態(tài)的認知
? 常見的思維模式
? 如何改變不良思維模式
? 積極思維模式的培養(yǎng)方法
3. 心靈的整體認知
4. 找尋快樂
職場禮儀
模塊一：禮儀的概述
■ 禮儀的五大類別及應用場合
■ 學習運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象
模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
■ 職場儀容要求及禁忌
? 職場女士妝容要求及禁忌
? 職場男士妝容要求及禁忌
■ 職場著裝的原則與穿戴技巧
? 常見職場著裝誤區(qū)
? 規(guī)范職場著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
? 規(guī)范職場著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
■ 職場儀態(tài)規(guī)范及禁忌
? 面部表情的合理運用
?
三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”（你做我看+你我同做+你做我驗）
模塊三：職場往來禮儀
■ 稱謂禮儀
■ 問候禮儀
■ 介紹禮儀
■ 名片禮儀
■ 握手禮儀
■ 位次禮儀——小座位，大學問
? 行進位次
? 電梯位次
? 會議位次
? 乘車位次
? 宴請位次

模塊四：職場交談禮儀——提升人際關系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務交往
人際關系
■ 交談禮儀
■ 電話禮儀



【注】：以上內容可根據(jù)具體要求進行調整。



-----------------------
客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱


 

孫辛老師的其它課程

《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?！魩椭鷮W員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力，實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標、◆通過培訓使學員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策，平衡好工作和家庭，建立充滿幸福和激情的生活方式?！敉ㄟ^切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學員建立起真正成功的職業(yè)生涯。【課程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程

 講師：孫辛詳情

《中層干部服務管理能力進階提升》——中層服務管理系列課程【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進行服務理念培訓前需要先明白一個理念：服務一定不只是口號，而是將服務精神和理念轉化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關心、幫助與支持。因此，服務型企業(yè)的服務不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務素質與形象，更多的需要依靠自身對服務工作的正確態(tài)度和積極

 講師：孫辛詳情

《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)?！羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?！敉ㄟ^培訓使學員明晰人生態(tài)度，積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關系?！糁谄髽I(yè)實現(xiàn)和諧的競爭關系，融洽團隊協(xié)作。【課程收益】企業(yè)各級員工，由于生活和工作各種壓力，往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務工作造

 講師：孫辛詳情

優(yōu)雅女性的特質[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓女性HOLD住職場與生活；◆幫助女性學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等技巧；◆學會如何與不同人打交道、如何在宴會中敬酒的禮儀培訓?！魩椭运茉礻柟庑膽B(tài)，建立健康的心里生活。◆通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質的全面提升。[pi

 講師：孫辛詳情

《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)。◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量。◆通過培訓使學員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范，改善自身形象，提升企業(yè)品牌?！籼嵘龑W員團隊意識，加強團隊間協(xié)作，凝聚團隊精神，和諧融入職場。【課程收益】職場員工，由于對工作和生活環(huán)境的壓力，往往使其工作態(tài)

 講師：孫辛詳情

銀行網(wǎng)點廳堂服務理念及工作技能提升培訓[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認知、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容；◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。◆通過培訓讓學員真正成為

 講師：孫辛詳情

銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容；◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?！敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一

 講師：孫辛詳情

銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容；◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?！敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一

 講師：孫辛詳情

銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行員工服務禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容；◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?！敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人

 講師：孫辛詳情

《贏在服務——品質服務的7個關鍵時刻》——重塑意識，提升服務，創(chuàng)建企業(yè)服務品牌【課程收益】◆改善和調整企工作心態(tài)，正確認識自己的工作，最大化提升自我價值，使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結合?！敉ㄟ^切實有效的工作方法提升業(yè)務能力，避免人浮于事，提升責任意識?！粽莆請?zhí)行的具體方法，提高工作效率，改善工作結果?！舾淖児ぷ魉季S方式，打破傳統(tǒng)經(jīng)驗，摒棄老舊服務思想。◆找到為

 講師：孫辛詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有